在我國(guó)消費(fèi)升級(jí)的背景下，老年消費(fèi)者這一新興的主力“買家”群體，也在不斷創(chuàng)造出新的需求，為各行業(yè)帶來(lái)大量新商機(jī)。日前，2019北京銀發(fā)消費(fèi)月正式拉開(kāi)帷幕，每周3-4場(chǎng)、持續(xù)一個(gè)月左右的落地活動(dòng)，集聚了全市30余家北京老字號(hào)、200余家品牌企業(yè)、數(shù)千家門店。北京商報(bào)記者走訪了多個(gè)正在開(kāi)展活動(dòng)的企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，今年，不少商家都不約而同地表示，近兩年，北京老年消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式、消費(fèi)能力都出現(xiàn)了巨大變化，比如：他們開(kāi)始更關(guān)注“網(wǎng)紅”及“爆款”產(chǎn)品、挑選商品時(shí)更兼顧美觀性與功能性、人均消費(fèi)額也在短期內(nèi)大幅提升等。就此，北京商報(bào)記者特意選擇了近三年消費(fèi)月活動(dòng)中老年消費(fèi)需求集中且出現(xiàn)明顯變化的零售、健康服務(wù)以及居家養(yǎng)老行業(yè)三家企業(yè)代表，講述他們眼中的銀發(fā)消費(fèi)新趨勢(shì)。

零售業(yè)：新奇商品受追捧

有著百余年歷史的北京老字號(hào)鞋企內(nèi)聯(lián)升，是伴隨不少老北京人一輩子的品牌。如今，很多老年人外出購(gòu)物時(shí)，都會(huì)念叨著要去內(nèi)聯(lián)升買雙千層底。隨著早年間和內(nèi)聯(lián)升一同成長(zhǎng)的那批消費(fèi)者逐漸步入晚年，老年人成了內(nèi)聯(lián)升不可忽視的重要客源群體。“近幾年，每年在內(nèi)聯(lián)升消費(fèi)的顧客中，有三成左右在60歲及以上，加上還有不少子女代長(zhǎng)輩來(lái)內(nèi)聯(lián)升買鞋，實(shí)際上，老年消費(fèi)者每年為內(nèi)聯(lián)升貢獻(xiàn)銷售額比重至少在三成以上。”北京內(nèi)聯(lián)升鞋業(yè)有限公司副總經(jīng)理程旭告訴北京商報(bào)記者。

“不過(guò)，我們發(fā)現(xiàn)，近幾年，老年人在購(gòu)買服飾、鞋上的習(xí)慣和喜好出現(xiàn)了不小的變化。”程旭坦言，早年間，不少老年消費(fèi)者在認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)品牌后，就連續(xù)20-40年購(gòu)買同一個(gè)品牌甚至同一個(gè)款式的鞋，進(jìn)行持續(xù)性的消費(fèi)，但近兩年保留這種消費(fèi)習(xí)慣的老年人已越來(lái)越少，品牌忠誠(chéng)度逐步走低。

在程旭看來(lái)，由于電商以及抖音等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的普及，現(xiàn)在的老年人與十年前老年人購(gòu)物的習(xí)慣已大相徑庭。根據(jù)日前阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布的《“十一”黃金周消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，僅10月1日-3日，在淘寶上，“爸爸秋冬外套”搜索量就環(huán)比上漲了136倍，“中老年媽媽秋裝上衣”搜索量也環(huán)比提高64.6倍。“十年前，內(nèi)聯(lián)升上市一款新品，初期是相對(duì)困難的，因?yàn)楹芏嗬夏晗M(fèi)者不愿接受新商品，而到了現(xiàn)在，不少中老年顧客不僅更關(guān)注‘上新’情況，甚至愿意購(gòu)買一些好玩的周邊商品，對(duì)于新品類的接受度更高。”程旭表示，總體來(lái)說(shuō)，早年間，老年人買鞋時(shí)，不太注重款式，只看性價(jià)比及舒適與否，而近兩年老年人在選擇產(chǎn)品時(shí)，更講究與服飾的搭配、使用的場(chǎng)景，人均消費(fèi)額也比三年前增長(zhǎng)了3-5成。

值得注意的是，程旭還提到，近幾年，內(nèi)聯(lián)升僅靠多年來(lái)的口碑進(jìn)行品牌宣傳、產(chǎn)品推廣的效果已經(jīng)不夠了，現(xiàn)在不少老年消費(fèi)者都愿意在網(wǎng)上下單買鞋，因此實(shí)體店就必須要承載更多的體驗(yàn)性功能，“千店一面”不僅對(duì)于年輕消費(fèi)者，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，也不再具有吸引力。“因此，未來(lái)內(nèi)聯(lián)升可能會(huì)在實(shí)體店中提供更多的場(chǎng)景，不再執(zhí)著于將所有的店面面積都用于銷售，而是通過(guò)一些體驗(yàn)環(huán)節(jié)增加與消費(fèi)者的互動(dòng)性。”

其實(shí)，內(nèi)聯(lián)升所感受到的改變，只是老年消費(fèi)新需求之于零售業(yè)的一個(gè)縮影。面對(duì)日新月異的新市場(chǎng)，有老年用品零售企業(yè)向北京商報(bào)記者坦言，老年消費(fèi)體量快速擴(kuò)容，但供給端面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越強(qiáng)，很多原先不專注做老年產(chǎn)品的企業(yè)也紛紛增設(shè)了面向中老年消費(fèi)者的品類，快速提升產(chǎn)品功能性和科技含量，同時(shí)注重設(shè)計(jì)與時(shí)尚感，甚至增加多種增值服務(wù)、開(kāi)設(shè)新的銷售渠道，已經(jīng)成不少企業(yè)的“標(biāo)配”了。

健康醫(yī)療：預(yù)防服務(wù)更“受寵”

與日常生活必需品類似，在服務(wù)領(lǐng)域，居老年消費(fèi)者“剛需”首位的莫過(guò)于健康醫(yī)療服務(wù)了。根據(jù)《報(bào)告》，10月1日-3日，去體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢查的40歲以上中老年消費(fèi)者數(shù)量同比提高了近兩倍;前往醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行口腔護(hù)理、醫(yī)美手術(shù)的中老年人也同比增加近兩倍。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在近幾年的北京銀發(fā)消費(fèi)月活動(dòng)中，與醫(yī)療、健康相關(guān)的講座等活動(dòng)格外受到老年人們的關(guān)注。

北京維樂(lè)口腔市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，前些年，老年人對(duì)于民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信任度并不高，而且，雖然老年人缺失牙、牙周病等問(wèn)題相對(duì)集中，后者發(fā)病率高達(dá)95%以上，但只要未到牙疼難以忍受的地步，或者牙齒缺失致無(wú)法保證日常飲食，不少老年人還是不愿意花錢去醫(yī)療機(jī)構(gòu)治理口腔疾病、配義齒的，而選擇定期檢查、洗牙等口腔疾病預(yù)防服務(wù)的老年消費(fèi)者數(shù)量更是少之又少。

“近幾年，我們明顯感覺(jué)到，60歲及以上人群對(duì)于醫(yī)療健康服務(wù)的消費(fèi)觀有了較大變化：每年1-2次洗牙、定期進(jìn)行口腔檢查的老年消費(fèi)者數(shù)量明顯增加;有鑲牙、配假牙等需求的老年人也不再‘唯低價(jià)是取’，而是更注重美觀、功能性與耐久度。”上述維樂(lè)口腔負(fù)責(zé)人舉例稱，前些年，在醫(yī)生提出鑲牙的建議后，不少老年人會(huì)毫不猶豫地選擇價(jià)格相對(duì)便宜的樹(shù)脂牙，單顆費(fèi)用僅為100-300元，而這兩年，主動(dòng)提出使用烤瓷、全瓷甚至進(jìn)口材料的老年消費(fèi)者越來(lái)越多，其中烤瓷和全瓷牙單顆收費(fèi)分別在1000元左右、3000元左右。該負(fù)責(zé)人表示，整體來(lái)看，僅在維樂(lè)口腔，近兩年老年消費(fèi)者人均消費(fèi)額就提升了至少50%。

美年大健康健檢部經(jīng)理張京華也直言：“我們發(fā)現(xiàn)老年消費(fèi)者對(duì)于體檢服務(wù)的需求正在從大而全的檢查向更加精細(xì)化的檢查轉(zhuǎn)變。”她舉例介紹，早年間，老年消費(fèi)者大多愿意選擇價(jià)格相對(duì)便宜、項(xiàng)目相對(duì)較多但是比較傳統(tǒng)的體檢項(xiàng)目，而隨著老年人對(duì)自己身體健康的重視程度不斷提高，消費(fèi)升級(jí)現(xiàn)象在體檢行業(yè)十分明顯。現(xiàn)階段，不少老年人開(kāi)始主動(dòng)尋求核磁共振、胃鏡、腸鏡等精密、細(xì)致的體檢項(xiàng)目。張京華告訴記者，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一消費(fèi)模式的改變，除了要求企業(yè)配備更專業(yè)的體檢隊(duì)伍、醫(yī)療設(shè)備外，更要求供給端盡快配備更多的附加、配套服務(wù)項(xiàng)目，比如接送高齡老人等，以提高對(duì)老年消費(fèi)者的吸引力。

居家養(yǎng)老：更愿為專業(yè)服務(wù)“買單”

相較于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，居家養(yǎng)老企業(yè)則更專注于老年消費(fèi)者這一群體，而它們也總能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)老年人消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣的各種細(xì)微變化。

作為社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)集成的平臺(tái)，北京的養(yǎng)老服務(wù)驛站上大多介入了助餐、助浴、康復(fù)理療、理發(fā)、修腳等多項(xiàng)服務(wù)。“前幾年，老年人普遍還是更愿意選擇那些相對(duì)簡(jiǎn)單的服務(wù)類型，比如傳統(tǒng)的老年餐、上門理發(fā)、助潔、修腳等，但近兩年，老年消費(fèi)者開(kāi)始更多地留意起了驛站中更專業(yè)的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，亦或是能滿足其文化娛樂(lè)層面消費(fèi)需求的老年旅游等。”北京誠(chéng)和敬驛站養(yǎng)老服務(wù)有限公司執(zhí)行董事張帥一告訴北京商報(bào)記者，隨著失能、半失能老人人數(shù)增長(zhǎng)，我國(guó)大量小型規(guī)模的家庭中，老年人護(hù)理成本長(zhǎng)期居高不下，護(hù)理服務(wù)需求增速較快，與此同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)又很難充分全面地承擔(dān)老年人的康復(fù)護(hù)理服務(wù)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中相關(guān)服務(wù)供給又不足，形成了失能、半失能老人長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)供需失衡的局面。

據(jù)張帥一介紹，越來(lái)越多的老年人愿意選擇驛站中提供的康復(fù)護(hù)理服務(wù)，更直接體現(xiàn)在了企業(yè)的收入層面，今年誠(chéng)和敬驛站公司護(hù)理服務(wù)收入同比增長(zhǎng)高達(dá)60%。與康復(fù)護(hù)理服務(wù)類似，還有更多居家養(yǎng)老的老年人，也開(kāi)始愿意為按摩類服務(wù)“買單”。數(shù)據(jù)顯示，今年誠(chéng)和敬驛站公司康復(fù)理療收入已達(dá)208.57萬(wàn)元，較去年全年增長(zhǎng)190%。

值得注意的是，還有養(yǎng)老驛站負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，近兩年他們發(fā)現(xiàn)，老年人正不斷為驛站的服務(wù)供給提出更多新要求，其中，希望增加更多休閑娛樂(lè)活動(dòng)的老年消費(fèi)者格外集中，不少老年人建議驛站組織周邊社區(qū)的鄰居共同出游。《報(bào)告》也提出，目前銀發(fā)族“愛(ài)旅游”的趨勢(shì)已十分顯著。而攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人也向記者表示，隨著消費(fèi)不斷升級(jí)，老年人對(duì)于自駕游的偏好正逐漸凸顯，而且老年游客線上消費(fèi)比重超出預(yù)期。根據(jù)攜程發(fā)布的《老年群體旅游行為報(bào)告》顯示，目前老年人已成為高頻次旅游消費(fèi)者，有65%的受訪老年人每年出行3次以上。而且，超五成的老年游客選擇獨(dú)自或和朋友出游，比如與老同學(xué)、社區(qū)好友組成夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)等。

就此，張帥一介紹，今年5月誠(chéng)和驛站公司應(yīng)市場(chǎng)需求新增了旅游業(yè)務(wù)線。截至9月底，已實(shí)現(xiàn)收入200余萬(wàn)元。“雖然這些變化給各行業(yè)帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)藍(lán)海，但同時(shí)也讓不少原本未充分重視老年需求的供應(yīng)方急補(bǔ)短板，更激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局正加速形成。”有社區(qū)居家養(yǎng)老企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者。

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