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近日，達州銀行大竹文星鎮支行迎來一位神色匆匆的老人，進門便告訴工作人員自己老伴的銀行卡出問題了，不能使用了。文星鎮支行的工作人員接待了老人，安撫其情緒后，詳細了解老人遇到的問題。

據了解，張大爺的老伴王奶奶早些年在我行開立了一張銀行卡，存有定期存款和活期存款，最近著急用錢，卻發現銀行卡不能使用，便急忙到我行網點處理。經查詢，王奶奶的銀行卡在辦理后便未使用過，已經轉為久懸賬戶，無法辦理存取款業務，需要王奶奶本人到柜面辦理。了解到王奶奶一家住在距離文星鎮30多公里的張家鎮白安村，位置偏僻，路況較差，加上王奶奶常年患病，腿腳不便，最近又做了心臟手術，經受不了顛簸，無法親自前來，文星鎮支行的工作人員將代辦業務需要準備的資料向老張大爺詳細交代好后，約定次日到王奶奶家上門服務。

次日，文星鎮支行的工作人員乘坐摩托車，前往王奶奶家開展上門服務工作。業務辦理過程中，工作人員詳細向王奶奶及其親鄰講解了銀行卡久懸、凍結處理等相關知識，傳授了銀行卡保存和密碼保管的方法，普及了防范電信詐騙和養老詐騙等相關知識，得到了大家的高度認可。最后，工作人員與張大爺回到文星鎮支行網點，將王奶奶的賬戶轉為正常，成功辦理取現后，又拿出自己的積蓄存了一筆定期存款。老人直夸：“你們達州銀行辦事效率高，錢存在你們那也放心”。

“上門服務只是我們一項日常工作，但對于行動不便、身體不好的老人們來說卻是尤為重要”。在今后的工作中，達州銀行大竹縣支行將一如既往地做好優質服務，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便捷、高效的金融服務，著力打造人民群眾滿意的銀行。

作者：達州銀行大竹支行 王為

關鍵詞： 工作人員 上門服務 為客戶提供 定期存款