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投屏語音播報、語音識別、同屏翻閱、人臉識別、最快10分鐘完成……“太平人壽智能雙錄”系統作為典型案例出現在銀保監會年度監管工作綜述中，再次凸顯銀行保險業全力通過數字化轉型為人民群眾提供高質量服務的積極探索和成效。

近年來，科技賦能在提升服務質效方面的良好成效讓各大保險公司紛紛加大投入，太平人壽的數字化轉型工作也已上升至極為重要的戰略地位。公司以提升客戶體驗和管理效率為根本出發點，通過科技賦能，目前已逐漸形成前后端有效聯動、線上線下一體的發展模式。通過產品、客戶、隊伍及場景高度鏈接的數字化應用提升代理人效率，通過業務運行、營銷推動、客戶服務三者與科技應用深度融合提升用戶體驗。

“智能雙錄”項目可謂公司數字化轉型的典型案例。保險銷售可回溯系統（智能雙錄：錄音錄像）為保險承保的前置環節，在保險服務鏈中至關重要，但質檢通過率不高、耗時長、異地雙錄難實現等極大影響銷售體驗及客戶體驗。針對痛點，太平人壽科技團隊開發了“智能雙錄”項目，推出了語音播報、投屏雙錄、遠程雙錄、智能質檢等核心功能，成效顯著。經統計，采用“智能雙錄”項目后，耗時方面，代理人最快需10分鐘即可完成雙錄，效率較以往（兩小時以上）提升超過900%；質檢方面，最快1分鐘即可完成質檢（此前需20分鐘），大幅縮短客戶等待時間，質檢首次通過率也提升至90%。

“智能雙錄”項目是保險業務與數字科技的成功結合，獲得了多地監管及客戶的一致認可。河南客戶柴女士在體驗“智能雙錄”后，發出了“真給力”的感慨。柴女士年紀較長，投保前一直擔心雙錄過程過于復雜，操作不好耽誤投保，借助太平人壽智能雙錄的“小機器人”讀條款、播規則、講風險，十分鐘后就順利完成了投保。柴女士的代理人也深有感觸地表示：“機器人播報，避免了人工讀錯再重讀等痛點，讓人聽得清清楚楚、明明白白，再復雜也是一遍通過。”山東一位75歲的客戶對“智能雙錄”語音識別的靈敏性“點贊”，由衷地說“我這帶家鄉口音的話也能識別，雙錄真的不麻煩。”

除“智能雙錄”外，太平人壽在線上、線下服務客戶的科技應用都非常豐富。在線上，太平人壽推出“E掌柜移動保全服務”項目，精簡了線上業務辦理流程，只需三步客戶即可完成線上保全操作，大幅提升了保全體驗；針對理賠這一核心環節，推出“秒賠”服務，提供“先賠”“快賠”“預賠”“直賠”四種模式，其中“先賠”速度最快，可做到先賠后核，平均時效僅2分20秒。

一系列智慧項目令太平人壽獲得行業與客戶的高度認可，斬獲多項殊榮：年度卓越數字壽險公司、卓越數字保險應用獎、第三屆全球保險科技大會燕梳獎、全球保險科技案例獎，等等。太平人壽將持續推進數字化轉型升級，進一步提升客戶服務體驗，滿足人民群眾高品質的保險服務需求。

關鍵詞： 太平人壽 語音識別 客戶服務 大幅提升