一邊是年底居高不下的銀行業務辦理需求量，另一邊是來勢洶洶的疫情波峰。身邊的“戰友”一個接著一個病倒，高燒、頭痛、咳嗽等癥狀折磨著身心，該如何保證金融服務“不斷檔、不掉線”？

(資料圖)

“銀行網點是城市金融服務的‘毛細血管’。民有所呼，我必有所應。只要大家一起扛過去，就是春暖花開！”交通銀行上海靜安支行相關負責人說。

連日來，在該支行，有堅守“云端”指導客戶通過線上渠道辦理業務的“陽中”人，更有奔波往返在各個網點支援一線工作的“陽康”人……他們身體力行、相互補位，用實際行動踐行著“金融為民”的初心與承諾。

特殊的“車輪戰”：“我最放心不下的是廳堂”

“作為中年人，我的身體和‘小年輕’們真沒法比。但是，作為廳堂里‘海拔’最高的漢子，我得頂著！”擬計劃返崗前夕，交通銀行上海靜安支行營業部孫俊杰笑著說。

笑容的背后，是一份堅毅與擔當——

12月18日起，交通銀行上海靜安支行營業部工作人員陸續感染新冠病毒，孫俊杰也是其中之一。眼瞅著擬訂返崗日越來越近，網點廳堂主力人員僅1人符合返崗條件。本想著延長休整的孫俊杰決定扛起重任，返崗補位。

那一天，靜安支行是靜安區唯一全模式運營的交行網點。面對可以估計的業務高峰，大家決定采取“車輪戰”的方式保存體力，確保金融服務的連續性。

孫俊杰主動提出了自己的想法。他希望將自己原計劃的“1小時輪流上崗”，調整至“4小時堅守崗位”，并將午休時間拆分成碎片時段。

“我是廳堂里資歷較為豐富的工作人員，心里放心不下廳堂。特殊時期，我的經驗在關鍵時刻可以發揮大作用。雖然人手短缺，但我相信，只要我們每個人都能頂上去，我們一定能戰勝困難！”孫俊杰說。

曹雯是交通銀行上海靜安支行營業部負責低柜業務的工作人員。作為營業部身體恢復情況較好的員工，她搖身一變，成了全能的“六邊形戰士”：

早上8點，開始庫箱交接；

上午，進行4臺機具的裝清鈔任務，并開展全天候廳堂低柜非現金業務處理；

中午12點，至高柜頂崗辦理現金業務；

下午14點，協助操作對公、外匯、還貸、非稅等各項繁瑣業務……

“看著絡繹不絕的客戶，我希望能夠盡自己的全力，為他們提供高效精準的服務。”剛塞下最后一口午飯，曹雯就急匆匆地回到了高柜窗口進行頂柜。

隨著時間一點一點推移，夜幕也漸漸降臨。

孫俊杰松了口氣。“頸椎病犯了，后背和腰已經直不起來了。但只要有需要，我和我的同事們都會沖鋒在前，竭誠為客戶提供服務。”他說。

最沙啞的熱線：“我想多做一些，再多一些”

“您好，很高興為您服務。”

接起電話，交通銀行上海靜安支行營運主管謝佳君面帶微笑，說出了標準的問候語。雖然嗓子已經沙啞，但言語中的熱情與溫暖依然不減。

“我連續發了3天高燒，但每天早上8點至晚上8點左右，都需要有經驗的人坐鎮，快速解決客戶金融需求。更何況，特殊時期，客戶對業務辦理的需求更為迫切，每一次服務，我們都必須做到精準、精準再精準。”謝佳君說。

轉接電話一直響不停，謝佳君的服務也一直不停。間隙時間，她總會捂著嘴巴猛咳一陣，平復后，又接起下一通電話。有一回，她咳到幾乎失聲。為了不耽誤工作，她強撐著與同事做好對接工作后，才暫時“下了火線”。

除了完成常規工作外，謝佳君還主動了解和掌握營運條線職工的健康狀況，制定詳盡的工作計劃，并將員工關心關愛、服務保障工作落到實處。同時，她也承擔起了與兄弟網點的業務轉移對接工作。她最常說的一句話就是：“我們的工作不是簡簡單單報個地址，一定要做好對接，以防客戶白跑一次，決不能產生任何的紕漏。”

“我想多做一些，再多一些。這既是對我的客戶負責，更是對我們自己負責。”謝佳君說。

12月22日是交通銀行上海萬航渡路支行網點恢復全模式營業的日子。這一天，顏健民被調劑前往該網點協助工作。在近1小時的通勤路上，他突發體寒，感覺身體不適，馬上報告身體情況。上級領導勸他回家休息，可他卻依然堅持到崗。

“全模式營業，壓力極大。正是用人的關鍵時刻，更需要經驗豐富的、能辦理業務的工作人員在崗。我多堅持1分鐘，我的同事就能多休息1分鐘。等到輪休結束后，就可以以更好的狀態接替我。”顏健民說。

在崗期間，他自覺增加防護，輪休期間，也主動自我隔離至后門網點外進行休整。在發現客戶流量超出預期、網點人手捉襟見肘后，他又主動返崗，一直堅持到營業結束……

事實上，類似的故事近期在交通銀行上海市分行各個營業網點時有發生。為了人民城市的正常運轉，為了千家萬戶都能夠享受到最優質的金融服務，交通銀行上海市分行工作人員與市民攜手同行、并肩努力，用一次次堅守，讓愛與溫暖涌動申城。

關鍵詞： 交通銀行 工作人員 提供服務