近期，廣西北部灣銀行圍繞“共筑誠信消費環境提振金融消費信心”和“權利責任風險”兩大主題，多措并舉開展“3·15”消費者權益保護宣傳周活動，不斷強化金融消費者權益保護工作，聚焦“一老一小一新”等重點人群，側重革命老區、民族地區、邊遠地區、脫貧地區等特定區域，發揮各渠道優勢，整合內外部資源，優化宣教布局，線上線下相結合，為消費者提供更多元化的金融知識和更便利的金融服務。

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彌合數字鴻溝，守護幸福晚年

為切實解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領域運用智能技術方面的困難，大力推進金融服務數字化轉型的教育宣傳，廣西北部灣銀行在南寧市歷史文化街區三街兩巷協辦開展廣西銀行業保險業3·15消費者權益保護教育宣傳活動周暨金融知識國風大市集活動，聚焦適老化金融服務助力銀發族跨越數字鴻溝，唱響《金融消費者八大權益》改編歌曲，旋律歡快，寓教于樂，充分調動了消費者的參與熱情，活動線上直播觀看人數累計超10萬人，獲中國銀行保險報、廣西日報等主流媒體報道轉載。

此外，河池分行走進河池市老年大學開展關愛老年人“情滿銀星 愛聚北行”暨“3·15”消費者權益日金融知識講座，向銀發族普及金融科技知識和使用技巧。百色分行、崇左分行分別深入百色市那坡縣、崇左市太平古城等邊陲少數民族聚集區開展主題宣傳活動，為老年群體揭秘養生騙局、倡導理性投資，解答如何應對數字鴻溝、保護金融消費者權益等問題。

傳遞金融知識，攜手護航助成長

為護航青少年成長，引導在校學生等年輕消費群體提升風險防范意識，桂林市靈川支行攜手靈川縣公安局、教育局開展校園反詐暨學生安全教育主題線上直播活動，以案說險，通過生動有趣的網絡詐騙典型案例向全校師生揭秘常見的電信網絡詐騙類型和手段，并通過問答形式科普電信網絡詐騙應承擔的法律責任及識別技巧，直播活動共吸引約4000人次觀看，取得了良好的宣傳效果。

北海分行前往北海市銀灘城晶心幼兒園開展主題教育活動，對幼兒園小朋友普及識別人民幣、愛護人民幣等金融知識，向幼兒教師普及金融投資理財知識，助力其樹立理性借貸消費理念，遠離不良網絡貸款侵害。

情暖新市民，助力“心”融入

為暢通新市民金融知識獲取渠道，普及新市民政策，提升新市民風險防范意識，增強對金融服務的獲得感和滿意度，桂林分行深入中建八局項目工地開展新市民政策宣傳，為300余名進城務工人員講解新市民金融支持政策，普及防騙反詐、防范非法集資等宣傳教育，增強新市民金融反詐能力。

貴港分行多次走進桂平市木樂鎮服裝生產企業開展“3·15”主題宣教活動，聚焦務工人員及其子女亟待了解的金融投資理財、“套路貸”“校園貸”風險防范等重點內容進行講解，引導其樹立理性的消費觀和投資觀。

“3·15”活動期間，廣西北部灣銀行通過打造“網點有資料、網絡有宣傳、線上有推送”立體化宣傳矩陣，累計組織開展線上線下現場宣傳活動106場，設置宣傳展板350余個，張貼海報約200張，接受現場咨詢解答3000余次，向群眾發放各類宣傳資料約3.5萬份，活動觸及群眾20萬余人次，宣傳受眾面廣，宣傳教育活動成效顯著，切實提升人民群眾的滿意度和獲得感，提振金融消費信心。

廣西北部灣銀行將持續推動教育宣傳嵌入經營管理各環節，將線上宣教方式有效融入日常工作，針對各類客群特點開展差異化宣傳活動，建立健全消費者權益保護宣教長效機制；多渠道收集了解消費者需求，傾聽消費者訴求，從中汲取意見和建議，不斷完善金融產品和服務，進一步提升金融消費者滿意度，全力營造銀行與客戶悅享共贏的局面。

供稿| 法律合規部 廖明媚

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