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2023年3月24日，一中年客戶焦急的來到工商銀行和靜支行要求辦理社保卡換卡業務，柜員詢問得知客戶是代其母親前來辦理業務，因母親身體狀況較差，無法本人前來辦理換卡業務，現老人需要住院用卡。得知這一情況后，柜員馬上向現場管理人員及網點負責人匯報、網點負責人得知后，馬上啟動“特事特辦”服務流程，指定兩名工作人員陪同客戶前往老人住所地，和靜縣城以外的村莊，提供上門服務。經過1個多小時的車程，終于見到客戶的母親，經核實，社保卡更換確實是老人的真實意愿，為了不耽誤治療，第一時間按照有關制度規定為客戶辦理相關業務，解決了老人的燃眉之急，客戶表示非常滿意，夸贊我行的服務真好。

老年客戶作為銀行服務的特殊群體，一直以來都是支行牽掛的“對象”。將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，對于工商銀行和靜支行來說不是第一次也不是最后一次，上門金融服務已成常態化。工商銀行和靜支行為了切實做好老年客戶的金融服務，把“上門服務”當成一項“暖心”工作，旨在通過銀行的“主動”服務，讓老客戶能夠真正享受到不方便下的“銀行方便”，通過上門服務解決了困擾老人不方便出門問題，切實把金融服務做到了客戶的心里。2023年以來，工商銀行和靜支行已累計為客戶上門服務18次，切實幫助客戶解決問題，讓老年人這一特殊群體真正感受到了工商銀行和靜支行服務的溫暖與貼心。

想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困，工商銀行和靜支行服務暖人心的業務場景每天都有，讓遇到困難的客戶真實感受到工行服務的溫度。為客戶提供便捷、人性化的服務，是工商銀行服務客戶的惟一宗旨。

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