案例名稱

惠商版手機(jī)銀行

【資料圖】

案例簡(jiǎn)介

圍繞鄭州銀行的“四新金融”，鄭州銀行手機(jī)銀行推出收單商戶專屬版本—惠商版，為商戶提供量身定制的金融場(chǎng)景服務(wù)，專屬陪伴、助力成長(zhǎng)。商戶助手，一站直達(dá)，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，定位商戶身份，一鍵切換專屬版本；專屬權(quán)益，觸手可及，打造商戶專屬權(quán)益體系，根據(jù)交易活躍度可領(lǐng)取相應(yīng)權(quán)益；特色服務(wù)，助力經(jīng)營，為商戶提供鄭薪寶及惠商貸等存貸款資源，并提供智慧餐廳、鄭繳費(fèi)、掃碼點(diǎn)餐、智慧門店等場(chǎng)景方案支撐。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

1．使用體驗(yàn)定制化

隨著商戶規(guī)模快速提升，產(chǎn)品和服務(wù)逐步豐富，鄭州銀行細(xì)化商戶類型，深挖商戶需求，通過分析商戶的行為習(xí)慣及業(yè)務(wù)需求，惠商版手機(jī)銀行從功能布局、視覺體驗(yàn)、流程交互等方面量身定制，同時(shí)根據(jù)商戶經(jīng)營者、店長(zhǎng)及店員等不同角色的操作權(quán)限和業(yè)務(wù)需求，精準(zhǔn)定位，提供個(gè)性化功能和服務(wù)，保證商戶享受定制化的服務(wù)。

2．功能服務(wù)特色化

惠商版手機(jī)銀行在提供查詢、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)功能外，還為商戶提供集經(jīng)營管理、投資信貸、權(quán)益服務(wù)于一體的一站式綜合服務(wù)。

惠商版手機(jī)銀行為商戶提供的商戶管理、對(duì)賬管理、經(jīng)營分析、設(shè)備申請(qǐng)、小賬本、交易提醒、收款二維碼等經(jīng)營管理服務(wù)，幫助商戶實(shí)時(shí)了解、掌握自身的經(jīng)營狀態(tài)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)收款設(shè)備申請(qǐng)等的線上化，簡(jiǎn)化流程提升體驗(yàn)。同時(shí)，惠商版手機(jī)銀行推出商戶專屬的惠商貸及鄭薪寶等存貸款產(chǎn)品，助力商戶日常經(jīng)營。

惠商版手機(jī)銀行還打造了商戶專屬的權(quán)益成長(zhǎng)體系，提供商戶專屬權(quán)益，根據(jù)交易情況劃分商戶等級(jí)并提供相應(yīng)的權(quán)益。

此外，惠商版手機(jī)銀行還提供熱門問題、收款問卷、專屬客戶經(jīng)理等服務(wù)，方便商戶隨時(shí)查詢、反饋經(jīng)營相關(guān)問題和建議。

3．解決方案場(chǎng)景化

惠商版手機(jī)銀行定制多元化的場(chǎng)景解決方案，進(jìn)一步滿足商戶特定場(chǎng)景收款需要，商戶可通過惠商版進(jìn)行一鍵申請(qǐng)，簡(jiǎn)單便捷，包括智慧餐廳、鄭繳費(fèi)、掃碼點(diǎn)餐、智慧門店等。

智慧餐廳是針對(duì)園區(qū)餐廳提供的刷臉支付服務(wù)；鄭繳費(fèi)是圍繞市民服務(wù)而推出的各項(xiàng)費(fèi)用收繳業(yè)務(wù)；掃碼點(diǎn)餐可幫助餐飲商家實(shí)現(xiàn)手機(jī)掃碼自助點(diǎn)餐，提升服務(wù)效率；智慧門店是面向社區(qū)周邊的小型超市、餐飲店等零售行業(yè)商家，提供的升級(jí)版“支付+”服務(wù)，有效提升客戶的數(shù)字化水平和經(jīng)營效率。

項(xiàng)目效果評(píng)估

鄭州銀行惠商版手機(jī)銀行通過新增10余項(xiàng)功能服務(wù)，重塑原有商戶服務(wù)的10余項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，為商戶打造了涵蓋經(jīng)營管理、投資信貸、權(quán)益服務(wù)在內(nèi)的全方位的專屬服務(wù)，成為陪伴、助力商戶經(jīng)營成長(zhǎng)的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。

惠商版手機(jī)銀行提供的商戶管理、對(duì)賬管理、經(jīng)營分析、設(shè)備申請(qǐng)、小賬本等經(jīng)營管理功能，幫助商戶實(shí)時(shí)了解掌握自身的經(jīng)營狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)收款設(shè)備申請(qǐng)等的線上化。同時(shí)，惠商版手機(jī)銀行推出的多種特定支付場(chǎng)景方案，商戶能夠快速一鍵申請(qǐng)，高效便捷，進(jìn)一步提升了商戶類用戶的使用體驗(yàn)。

此外，惠商版手機(jī)銀行在優(yōu)化功能、體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)間接口對(duì)接模式、提升系統(tǒng)交互效率和數(shù)據(jù)使用效率，系統(tǒng)穩(wěn)定性和響應(yīng)速度明顯提升。

2023年以來，服務(wù)鄭州銀行商戶約4萬戶；支撐商戶交易約1300萬筆，交易金額約75億元。惠商版手機(jī)銀行以其經(jīng)營分析、小賬本等個(gè)性化的服務(wù)贏得商戶的認(rèn)可和一致好評(píng)；同時(shí)惠商版手機(jī)銀行還在持續(xù)不斷的迭代優(yōu)化，為商戶提供更優(yōu)的服務(wù)。

項(xiàng)目牽頭人

周鵬飛 渠道管理部總經(jīng)理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

周鵬飛、禹福星、王高燈、宋燚、胡裕友、陳霓、崔方超

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