案例名稱

中國農業(yè)銀行企業(yè)掌銀4.0

(資料圖片僅供參考)

案例簡介

中國農業(yè)銀行企業(yè)掌銀4.0以“簡相隨、智體驗”為核心理念，為企業(yè)客戶打造更簡單、更便捷、更及時、更智能的貼心移動金融助手。圍繞核心客群的訴求，依靠數據驅動、科技賦能，集中精力打磨高頻交易、核心交易、增值服務三類交易，聚焦普惠、三農兩類客群，有效滿足對公客戶移動金融需求。農行企業(yè)掌銀客戶數達527萬戶，較年初增長27%；活躍客戶數達293萬戶，較年初增長28%；客戶點擊量達39億次，較去年增長105%。

創(chuàng)新技術/模式應用

1．數據驅動，定制三農普惠專屬服務。以低代碼開發(fā)模式或后臺配置模式，實現客群定義、功能組合、界面配置、廣告推送，敏捷快速支持在統(tǒng)一客戶端框架內實現版本定制和智能展示。通過客群標簽設計、營銷模型部署、精準廣告推送，為客戶精準服務夯實基礎。定制面向三資客戶的三資專版，為三農客戶提供專屬的移動金融服務渠道；升級面向普惠客戶的普惠e站專區(qū)，支持普惠客戶進行精準測額、貸款申請簽約和用款。

2．科技賦能，提升智能交互體驗。強化渠道協(xié)同服務，打通農行企業(yè)掌銀與農行移動營銷PAD間的交互通道，實現客戶通過企業(yè)掌銀與客戶經理實時聯(lián)絡溝通、解疑答惑；打通企業(yè)掌銀與對公微信公眾號的交互，支持待辦通知等實時微信提醒、聯(lián)動企業(yè)掌銀辦理。基于NLP、OCR等人工智能技術，幫助客戶進行發(fā)票及國際業(yè)務單據的掃描識別，通過語音智能搜索所需服務，有效提升客戶體驗。

3．自助注冊，線上一站式開通。農行企業(yè)掌銀在支持線下柜臺開通的基礎上，增加了線上自助注冊的開通方式，由小微企業(yè)法定代表人通過線上渠道進行身份識別、企業(yè)認證綁定即可完成操作員自助注冊及企業(yè)掌銀開通。同時，支持客戶線上自助修改操作員及基本信息，以及通過遠程視頻進行在線的身份核實和證書激活，以滿足小微普惠客戶人員流動性高的特點，最大程度減少客戶跑銀行的次數，實現客戶開通及維護功能的全線上自助便捷操作。

4．極簡交互，降低客戶學習成本。“0123”的體驗設計原則，即無需操作手冊、一看就懂、等待低于2秒、操作少于3步，優(yōu)化賬戶查詢、明細查詢、電子回單等高頻交易的交互流程，改變了原有的“功能列表頁-篩選頁-結果頁”的操作模式，通過默認結果、按鈕平鋪等方式精簡操作步驟，實現查詢類交易一步直達結果，降低客戶學習成本。

項目效果評估

產品功能方面，農行企業(yè)掌銀產品服務已涵蓋轉賬結算、票據、融資、投資、國際業(yè)務、增值服務等9大類、90余項產品、190余項功能，主流金融服務已基本覆蓋。交互流程方面，針對客戶找不到、看不懂、用不慣的痛點，初步形成了一套極簡、易懂的客戶交互標準化流程框架和報錯規(guī)范，有效降低了客戶學習成本。客群服務方面，聚焦三農客群訴求，打通金融服務與非金融服務體系；聚焦普惠客群訴求，打通個人客戶體系與對公客戶體系。版本定制方面，基于統(tǒng)一移動客戶端的專屬版本定制，不僅快速實現新產品、新功能研發(fā)，有效減少重復研發(fā)成本以及風控運營成本，而且最大限度降低客戶跨渠道遷移的學習成本。

截至2022年末，農行企業(yè)掌銀客戶數達527萬戶，較年初增長27%；活躍客戶數達293萬戶，較年初增長28%；客戶點擊量達39億次，較去年增長105%。現在，農行企業(yè)掌銀已由最初的簡單查詢工具演變?yōu)閷蛻舻娜茈S身金融管家。

項目牽頭人

羅愛華 中國農業(yè)銀行網絡金融部副總經理

項目團隊成員

魯明綱、張芳、黃曉華、趙亞丹、王蒙、方濤、樊耀峰、操先良、朱坤、李婷婷、王瑤、邢雪濤、趙釗、李輝、王子劍、李楠、國楓

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