3月14日，由《中國銀行(601988)保險報》主辦、廣東銀保監局支持的2022中國銀行業保險業服務創新峰會在廣州舉行。在行業案例發布環節，國華人壽創新推出的e動柜面入選“客戶服務典范案例”。國華人壽廣東分公司總經理黃小飛代總公司出席領獎。

國華人壽e動柜面項目是一次全新的創新客戶服務模式探索，打破傳統柜面服務模式的多種弊端和局限性，解決了客戶辦理業務中必須要親臨柜面、多次往返等諸多不便，提高了服務效率。以創新科技賦能，打通了客戶、客服、內勤、業務員等多端的壁壘，打造自助化、智能化、無紙化的服務體系。

e動柜面緊跟保險行業發展步伐，充分利用了科技發展帶來的便利，在科技整合、應用方面做出了很好的示范，是科技賦能保險服務的一次成功探索，為保險服務轉型，提升行業口碑有積極的推動作用。上線使用以來，累計服務客戶量超過80萬人次，替代了90%以上的柜面人工服務。做到了真正從客戶需求出發，以客戶為中心優化服務模式，特別注重客戶體驗，為客戶提供了非常便捷的服務通道，可以快速實現客戶的服務訴求，也取得了客戶非常好的評價，這是最大的價值體現。

同時，在當前疫情防控常態化的大趨勢下，e動柜面項目提供了全程無接觸的服務平臺和通道，防止因近距離接觸導致的疫情傳播風險，為疫情防控貢獻力量。

關鍵詞： 廣東銀保監局