根據中國銀保監會統一安排，復星保德信人壽全面啟動主題為“共促消費公平，共享數字金融”的“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。

本次活動圍繞“特殊群體權益保護”“理性維權”“理性投資”“誠信文化建設”四大主題展開。

共促消費公平，共享數字金融

強化特殊群體金融權益保護

聚焦老年人、殘障人士等特殊群體在金融領域運用智能技術方面的困難，大力推進金融服務數字化轉型的教育宣傳。各機構營業網點均配置綠色專窗與簡易操作指南，服務人員積極向訪客普及保險智能應用知識，增強老年人、殘障人士對智能科技的了解與信任，力求解決“數字鴻溝”問題，幫助融入智能科技時代，推動實現更大氛圍消費公平。

提高消費者理性維權的意識和能力

將教育宣傳活動與數字化技術相結合，拓展金融服務范圍，增強對無網點地區及無法到達網點人群的范圍服務覆蓋與教育宣傳。提醒消費者防范不法分子以牟利為目的，假借“代理維權”等詐騙信息，損害消費者合法權益的情況，引導消費者依法維權、理性維權。

倡導樹立理性投資觀念

對投訴反映熱點、社會關注熱點、新業態盲點等及時開展風險提示，引導老年消費者“不亂投”，樹立理性投資、價值投資觀念；引導年輕消費者“不亂貸”，遠離不良網絡貸款侵害，不斷提升人民群眾金融知識水平和風險防范意識。

加強誠信文化建設

堅持誠實守信原則，完善品質管理工作機制，加強對公司全體保險從業人員的誠信教育培訓；進一步夯實誠信經營思想基礎，將誠信納入企業文化建設，共創綠色、安全、誠信的保險消費環境。

高度重視消費者權益保護工作

復星保德信人壽高度重視消費者權益保護工作，將消費者權益保護理念融入公司經營全流程。

公司在各營業網點均公示維權熱線、通訊地址等維權渠道信息與消費投訴處理流程，積極倡導消費者依法理性維權。活動期間，公司還將在全國各機構網點布置主題海報、橫幅、單頁等宣傳品，構筑良好的消費者權益保護宣傳氛圍。

關鍵詞： 復星保德信人壽