2022年3月21日，據央視新聞報道，一架東航搭載132人的波音737客機在廣西梧州藤縣發生事故，并引發山火，目前救援隊伍已經集結正在靠近，傷亡情況未明；MU5735航班原計劃于3月21日13時10分在昆明長水起飛，14時52分到達廣州白云國際機場，目前失聯狀態；飛機失事情況廣西應急廳指揮中心尚在核實中。

事故發生后，國華人壽總公司和廣東分公司第一時間啟動重大理賠事件應急預案，理賠人員全力以赴做好事故客戶理賠服務工作，積極協助開展客戶救護工作，對事故人員信息及時排查；開通綠色理賠通道，一經確認我司客戶，上門服務，簡化理賠流程。

具體如下：

一、啟動24小時多渠道理賠報案熱線服務

客戶可撥打統一客服熱線95549理賠報案專線進行咨詢報案，也可以通過我司微信（V95549）、官網平臺（www.95549.cn）進行報案，我們將竭誠為您提供服務。

二、開通理賠綠色通道

簡化理賠資料，先行賠付：主動向客戶提供理賠服務，只要符合保險責任，我們將先行賠付，后續再上門搜集理賠資料。

三、實行無保單理賠

對于本次事故中出險的客戶，免提供保單理賠。

四、取消醫療就診限制

取消定點醫院限制，出險客戶可以到就近醫療機構進行救治，后續均可以理賠。

五、醫療險取消部分限制

取消藥品、診療項目范圍限制，一切以治療優先為原則；取消免賠額限制。

六、主動排查客戶出險信息

密切關注傷亡情況，主動排查有無出險客戶，隨時為客戶提供理賠幫助。

七、快速理賠當天結案

收到理賠資料，確認符合理賠責任后當天快速結案，做好理賠服務工作。

理賠服務聯系人：楊杰曄，聯系方式：13660472949；陳灣灣，聯系方式：13798149365。

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