為切實提升社會公眾金融素養、有效防范金融風險、強化消費者權益保護教育，自2022年銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動開展以來，平安人壽圍繞“共促消費公平 共享數字金融”主題，積極響應號召，在全國各地火熱開展消費者教育宣傳活動。

一、關愛特殊群體，強化金融權益保護、風險防范意識和服務數字化轉型的教育宣傳

（一）積極開展“進鄉村”、“進社區”等活動，將知識送入老年人、殘障人士等特殊群體身邊

山東機構來到濟南市仲宮鎮，恰逢十三小集，志愿者們在集市入口設立服務咨詢點，通過懸掛宣傳橫幅、發放金融知識宣傳折頁、現場解答等方式，提醒過往的廣大群眾，特別是老年人，要警惕身邊的電信詐騙、非法集資等非法金融活動，用群眾聽得懂、聽得進的方式普及金融知識和正確理念。　　

貴州機構聯合各平安在黔子公司來到觀山湖區養老服務中心，開展了“促進金融適老化 誠心服務老年人——3·15消費者權益日頤年宣傳活動”。志愿者們一對一指導老人們操作使用數字化APP，并采用貴州本土方言以“搭臺演戲”的形式向老人們普及金融消費者權益保護、電信詐騙知識。為弘揚敬老愛老好風氣、關愛老人身體健康，還聘請了專業的醫務人員在現場進行義診，為老人們測量血壓、血糖，檢查身體狀況，工作人員仔細詢問老人的身體、生活情況，讓老年人群充分感受到金融的溫度、平安的溫度。　　

四川機構走進資陽市社會福利院，開展普及智能手機運用、提升老年群體防范金融詐騙能力的主題活動。活動中，宣講者從手機的演變過程、智能手機的功能以及如何防止被騙、如何守護賬戶安全等方面進行講解，利用通俗易懂的講解方式和騙局案例視頻，枚舉騙子慣用伎倆、慣用套路等，并現場發放防范電信詐騙等金融宣傳小冊，幫助老人們提高風險防范意識和自我保護能力。最后，通過有獎問答的方式，讓老人們在歡聲笑語中再次加深對電信詐騙、養老騙局、非法集資等非法金融活動的防范意識。　　

寧波機構攜手寧波慈善總會和寧波殘聯協會，走進朱郁星星農場，向老年人和殘障人士講解消費者八項基本權利、介紹金融詐騙特征及真實案例，增強自身風險防范意識和辨別能力，期間共同植樹、制作風箏、包愛心餃子，送知識的同時還帶去了溫暖和快樂。　　

安徽機構和江西機構不約而同選擇走進廣大市民群眾身邊，分別在合肥市蜀山區拓佳歡樂廣場和江西多地社區面向廣大消費者開展線下教育宣傳活動。通過設立展臺、設立易拉寶、發放折頁，特別指導老年消費者使用智能手機，提醒按需投保、理性投資，避免電信、網絡等系列騙局，充分使其知曉依法享有的基本權利，提升風險防范意識。　　

（二）立足多樣性和差異化需求，加大智能應用、推進服務數字化轉型的教育宣傳

1．一站式服務更舒心

全國各地機構客服門店的前臺專屬服務顧問，會針對老年客戶提供前臺取號、身份驗證等全流程引導服務，隨時為老年客戶講解保單權益，開展問題答疑。

指定專人全程陪同臨柜老年客戶辦理業務，提供智能設備使用的咨詢與指導。為客戶介紹金管家常見保單服務應用操作，以提升老年客戶的智能設備使用率，解決老年客戶使用智能設備困難的問題，攜手特殊群體更好趕上時代潮流、適應數字化的發展。

為減少老年客戶出行不便帶來的問題，對于臨柜辦理業務手續缺失的客戶，門店會通過空中客服渠道主動聯系客戶或指派服務人員，以上門服務的方式來幫助客戶辦理業務。　　

2．便民服務更貼心

在原有的便民服務設施的基礎上優化老年人專屬服務配置，門店設置老年客戶等待區，對特殊人群開展針對性服務，配備不同度數的老花鏡、醫藥箱、輪椅等便民物資，給予貼心關懷。設置老年人服務窗口和優先通道，提升對老年客戶的服務效率，避免老年客戶等待時間過長。　

3．科技助力更暖心

為幫助老年群體解決智能軟件“操作難”等問題，平安金管家app推出更方便年長用戶使用的“關懷版“，一鍵轉換、簡化信息、突出功能，以保障老年客戶的切身權益為初心，從細節入手，真正惠及銀發族；推出智慧客服，客戶可通過連接“空中柜員”實時在線辦理業務，同時可以滿足異地多人三方視頻，消除地域及時間限制，實現個性化精準服務，特別為腿腳不方便的特殊群體、因疫情等原因滯留海外或異地的客戶解決燃眉之急，足不出戶享受保單權益。　

二、聚焦特定區域，倡導“科技向善”，拓展金融服務的廣度和深度

新疆機構攜手另外兩家金融機構，組成金石榴志愿宣講團走入克拉瑪依市小拐鄉小拐村，圍繞金融消保政策、壽險功能與意義等多個主題內容，通過“牧民夜校”開展“馬背上的金融宣傳”活動，并提供一對一公益金融知識咨詢服務，幫助牧民了解金融保險知識。盡管有些牧民漢語水平有限，但依舊積極參與活動，認真聽講，了解自身權益保障和金融保險基礎知識。　　

海南機構和河南機構不約而同地選擇走進革命老區，分別在儋州那大鎮先鋒革命老區和濟源市坡頭鎮留莊英雄民兵紀念館開展金融教育宣傳活動，重點圍繞八項權益、維權救濟方式、理性投資觀念等權益觀念，以及警惕惡意“代理維權”活動侵害、防范非法集資、謹防金融詐騙等非法侵害消費者權益的行為，向老區群眾進行重點宣傳講解。　　

三、關注青少年校園金融教育，構建金融防護網，增強權益保護理念

佛山機構來到丹灶鎮有為學校，發揚平安好聲音，通過講述生動的實例，向學生進行防詐小“貼士”、金融維權等金融知識宣傳，幫助學生樹立正確的金錢觀、消費觀、理財觀，提升金融風險防范意識，提高自我保護能力；大連機構將《中小學保險知識手冊》發放給普蘭店快馬廠平安希望小學，現場向孩子和家長們傳遞保險社會價值，普及金融保險知識。　　

江蘇機構走進徐州市銅山區三堡鎮新何村平安希望小學，給同學們上了一堂精彩的消費者權益保護課，通過播放消費者八項權益介紹、保險購買避坑視頻，配合宣傳折頁講解，讓同學們直觀地了解如何去保護自己的合法權益。互動環節中，同學們踴躍提問，現場氣氛活躍，得到了師生們的一致好評。　　

四、落實精準教育宣傳，打造線上線下一體化的金融教育宣傳新格局

天津機構攜手各平安在津子公司前往天津地標建筑“天塔”，共同開展“保護消費者合法權益 踐行平安服務初心”消保直播，普及消費者權益保護知識，以自制小視頻《小李的故事》揭示代理退保的騙局，提醒消費者警惕非法“代理維權”活動侵害。　

寧波機構走進FM92.0新聞綜合廣播，與廣大聽眾朋友們聊聊公司在日常工作中是如何快速響應、及時解決消費者問題，消費者又享有哪些服務權益和維權途徑；寧夏機構走進寧夏經濟廣播《以案說保險》節目，注重投訴熱點風險提示，帶來非法“代理退保”的案例和提示，讓廣大消費者避免入坑、上當受騙；重慶、福建等多家機構通過金管家APP開展線上知識問答活動，通過“問答+游戲”的形式進行高頻的金融知識宣傳，強化消費者的風險防范意識和識別能力。　　

海南機構主辦“健康同行，平安守護”主題公益跑活動，聯合海口市120急救中心現場捐贈AED設備，邀請愛心市民參與3公里公益跑活動，通過公眾的參與、以積攢陽光貼紙的形式，向定安巡崖村捐贈樹苗，支持鄉村振興，助力美麗鄉村建設。活動現場設立“3·15”金融知識教育宣傳展臺，消保工作人員熱情地對參與活動的消費者進行金融知識普及，并采用“運動+金融權益知識打卡”的模式，助力消費者以健康跑強健體魄，用金融知識守護消費者。同時，由平安急救志愿者分隊開展急救知識普及，帶領市民現場開展急救演練、掌握急救技能，是一項集知識性、趣味性和競技性為一體的創新型金融知識宣傳活動　　

浙江機構參加“放心消費”千家講壇公益活動，在螞蟻金融教育體驗空間圍繞保險案例講解金融消費者八大權益，從保險產品的適配性、保險合同要素及退保損失等方面講解了保險的權益，并分享公司在適老化個性化的服務內容及維護老年人權益舉措等。　　

新疆機構走進烏魯木齊某企業，積極主動地向工廠員工詳細講解金融消費者八項權益、個人信息保護法、防范非法集資、以案說險等宣傳內容，幫助廣大工友尤其是老年工友提升自我保護意識，識別金融消費陷阱，守好錢袋子。　　

廈門機構走進廈門文化藝術中心五一廣場，對前來“攤位”咨詢的老年市民、年輕寶媽、高校學生等，有針對性地宣傳金融消費者權益、提示金融風險，并設置“消保知識有獎競答”環節，通過“寓教于樂”的方式增強市民金融風險防范能力，對于保險理念和功用也有了進一步了解。

南通機構在客服中心開展線下消費者知識問答活動，邀請臨柜客戶近300人參與答題；四川機構同樣舉辦了以“輕松學消保，開心玩游戲”為主旨的問答游戲，向客戶普及金融消費者權益保護知識，競猜題目重點針對老年人金融詐騙類，以此對重點人群進行金融知識教育宣傳。這種寓教于樂的形式受到了在場客戶的高度認可，紛紛為公司點贊。

五、開展“三個一”內部教育培訓工作，將誠信文化和消保理念融入公司經營全流程

1．一場高管培訓

保護消費者金融權益是行業健康發展的基石。為更好規范金融服務、保障消費者合法權益，全國多家機構組織開展一場高管專題培訓，自上而下提升消保認知。其中，江蘇機構副總經理莊年其通過“提升政治站位、解讀消費者八大權益、認知消保六大誤區”三個方面的講解，給全省管理干部上了一堂全面規范的消費者權益保護專題培訓課，讓公司上下正確認識到消保工作的價值、范疇和標準，明確消保工作是全員責任，應當融入經營管理各環節，建立長效機制，全面保護消費者八項權益。

2．一場主題早會

為提升全國代理人的合規展業意識，緊繃誠信教育和消保理念的思想線，全國多家機構開展了一場代理人消保專項主題早會。其中，黑龍江機構面向全省保險代理人開展“合規記心中 天天3·15”主題宣導活動，解讀金融消費者權益保護政策理念、通過典型案例提醒代理人守住合規底線、做到“遵規守紀、規范展業、誠信服務”，并進行隨堂測試，鞏固知識點，提升培訓效果。

3．一場內勤學習

為提升內勤消保責任意識，增強金融保險、消保知識儲備，全國多家機構針對員工開展消保誠信主題晨會、消保知識競賽、消保主題征文等活動。其中，四川機構開展以“我與消費者權益保護”為主題的征文評優活動，根據參選文章的消保主題契合度、消保案例貼近度等綜合因素，評選出優勝作品。活動不僅得到公司內勤人員積極響應，代理人隊伍也踴躍參加，一周內共計接收到50余篇投稿，營造良好氛圍。公司評選出的《從文字傾聽，用愛心服務》經推薦后被行業協會評選為優秀文章。

六、數字依托、聯動權威媒體、線上線下陣地化，消費者權益保護廣泛觸達社會公眾

“3·15”教育宣傳周期間，平安人壽總部及各分支機構積極聯動權威媒體，廣泛開展消費者教育宣傳活動，充分觸達廣大消費者，為消費者提供公益性金融服務的同時，提升消費者金融素養。3月16日，平安人壽聯合金融界特別策劃的消費者權益保護教育宣傳專題全面上線，以專業的金融知識解讀、生動形象的公益宣傳片、簡潔明了的消費者權益保護主題海報和一攬子公益金融服務介紹，助力消費者權益保護，維護金融生態穩定。平安人壽消費者權益保護教育宣傳專題約覆蓋9000萬消費者，有效實現金融知識普及，守護消費者合法權益。

除每日更新官網、官微的教育宣傳專區，金管家APP還開辟了面向全國用戶的線上“3·15”教育宣傳專區。專區設有“權益早知道”、“風險提示”、“投保前-中-后的那些事兒”等欄目，以視頻演繹、文章概覽等多種方式，簡單、清晰、直觀的向消費者進行金融知識普及。此外，通過消息彈屏、站內信等渠道對客戶開展防范金融風險、保護個人信息安全等風險提示。

各分支機構積極與當地權威媒體協作開展教育宣傳工作。例如，北京機構走進社區，在宣傳和教學公益急救知識的同時，普及消費者權益保護，并積極攜手中國網財經，廣泛宣傳公益舉措，助力防范化解金融風險；重慶機構聯動人民網(603000)重慶頻道，大力宣傳公司“3·15”期間的服務措施和針對重點人群的金融服務，讓有溫度的金融服務觸及消費者。

全國各地客服中心金融教育宣傳專區全面更新八大權益、投保風險提示、反保險欺詐、防范非法集資、警惕代理退保等權益類、風險提示類教育宣傳材料，擺放展架、張貼海報、懸掛條幅，電子屏循環播放主題海報與教育宣傳動畫/真人視頻，跑馬屏循環播放主題口號，充分利用各項設施打造濃厚教育宣傳氛圍。

3月15日是365天中普通的一天，以不變的初心應百變的需求，做好風險提示，把消費者權益保護工作落到實處，用心帶給客戶有溫度的服務，平安人壽從未停歇……

關鍵詞： 平安人壽