今年3月以來，南京地區接續發生銀行網點受疫情影響暫停營業的突發狀況，人民銀行南京分行營業管理部緊急部署指導轄區各銀行機構主動擔當作為，全力做好疫情期間支付服務保障工作，確保疫情防控不松懈，支付服務不斷檔。

一、銀行網點停工不停業，切實保障群眾金融需求

人民銀行南京分行營業管理部推動轄內銀行機構啟動應急預案，督導銀行機構全力保障疫情期間支付服務，滿足群眾金融需求。一是督導停業網點做好支付服務保障工作。要求暫停營業的網點及時通過公眾號、手機銀行公告和張貼告示及等方式告知停業情況，采取“線上+線下”多渠道辦理、安排正常營業網點代理等方式確保停業網點“停工不停業”。截至3月末，南京市共有33家銀行網點因疫情暫停營業，均已妥善做好客戶通知及部分支付業務轉移工作。二是推動銀行機構提升“不見面”支付服務水平。推動各銀行機構通過遠程視頻系統等方式開展異地開戶申請意愿核實，積極引導客戶運用線上渠道辦理轉賬匯款等支付業務。鼓勵銀行機構運用人臉識別、電子證照、企業聯網核查、文字投屏、視頻雙錄等科技手段進行開戶意愿核實，強化賬戶服務保障。如工商銀行南京分行制定《疫情期間賬戶盡職調查應急處理方法》，要求疫情期間優先通過電話或視頻方式核實客戶開戶意愿，中高風險地區企業可先提供相關照片進行開戶，待疫情穩定后再進行盡職調查。

二、支付系統運行不間斷，有效暢通防疫資金劃撥通道

人民銀行南京分行營業管理部采取多項措施守好防疫底線，保障支付系統平穩運行，暢通專項資金匯劃渠道。一是迅速啟動應急管理預案，加強支付系統組織保障。面對復雜嚴峻的疫情防控形勢，人民銀行南京分行營業管理部迅速啟動應急管理預案，明確崗位職責，按需配備AB角，防止人員出現真空。先后三次下發支付系統連續性業務風險提示，要求從系統應用軟件、機房硬件設備、運行環境、網絡安全等方面著手強化風險排查和隱患整改，確保疫情期間支付系統穩健運行不間斷。二是指導銀行機構設立綠色通道，保障抗疫資金匯劃無阻。推動銀行機構為抗疫專項資金設立綠色通道，確保專項資金匯劃渠道暢通。如農業銀行南京建鄴支行于3月19日發現該行客戶有一筆91萬元的防疫資金因周末原因無法匯出，經該行工作人員緊急協調，防疫資金于當天及時劃轉。

三、銀行賬戶服務更優化，大力推動金融支持實體經濟

人民銀行南京分行營業管理部督導轄內銀行機構持續優化銀行賬戶服務，確保疫情期間銀行賬戶服務實體經濟的目標不變、標準不降、措施不減。一是推動銀行機構網點全面上線“小微企業簡易開戶”功能。在前期試點基礎上，督促符合要求的銀行網點全面上線“小微企業簡易開戶”功能，簡化疫情期間企業開戶流程，滿足企業獲取金融服務需求。截至3月末，全市共有38家銀行的752家網點支持小微企業簡易開戶，占全市對公銀行網點的62%。自試點以來，南京地區共開立小微企業簡易賬戶182戶，其中按照原開戶標準暫時無法開戶的有117戶，有效解決小微企業開戶難點、痛點。二是持續督導銀行機構落實支付服務減費讓利。引導法人銀行機構進一步降低小微企業支付手續費，鼓勵非法人銀行分支機構向上級行積極爭取降低市場主體經營成本政策，如平安銀行(000001)南京分行在前期支付手續費減免基礎上，進一步減免防疫資金轉賬手續費，對醫藥生產流通等疫情防控相關企業減免企業網銀、跨境匯款、代發工資等費用。2022年一季度，南京地區各銀行機構及江蘇銀聯共減免小微企業和個體工商戶各類支付服務費1.40億元。

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