國內疫情近期出現反彈態勢，“因疫情不能按時還房貸”等詞條沖上媒體熱搜，引起社會廣泛關注。面對當前廣州本地疫情形勢，部分人群受疫情影響無法工作、收入中斷， 出現還款困難怎么辦？ 廣東銀保監局統信處處長晏瑜今日在“”2022年一季度廣東銀行業新聞通氣會上”接受采訪時表示，事實上，銀保監會在2020年就出臺了相關政策，要求金融機構對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，靈活調整住房按揭、信用卡的個人信貸還款安排，合理延后還款期限。2022年以來，辦理房貸延期還款近800戶。

晏瑜表示， 廣東銀保監局指導轄內（不包括深圳，下同）銀行機構認真貫徹落實銀保監會政策要求，制定針對性措施，對因感染新冠肺炎住院治療或隔離、參加疫情防控工作、疫情防控需要隔離觀察以及受疫情影響暫時失去收入來源等四類受疫情影響重點人群提供紓困服務。主要采取了兩個措施。

措施一：延后還款或調整還款計劃。對因疫情影響導致無法及時還款的客戶，主動協助客戶辦理延后還款或調整還款期限，減輕客戶階段性還款壓力。2020年疫情發生以來，轄內銀行機構累計對受疫情影響的4.6萬戶房貸實施延期還款，涉及貸款超過300億元。其中，2022年以來辦理房貸延期還款近800戶。

措施二：合理減免罰息。對非主觀惡意、信用良好但出現逾期還款的客戶，按照實際情況減免罰息。疫情以來累計對受疫情影響房貸客戶減免罰息超過700萬元。三是積極做好征信相關服務。對確因疫情影響未能及時還款、征信出現逾期標識的房貸客戶，銀行機構在收到客戶申請并核實有關情況后，按照相關規定向征信主管部門申請消除逾期記錄，全力做好疫情防控期間征信權益保障工作，疫情發生以來轄內銀行機構累計為受疫情影響的房貸客戶辦理征信異議申請2.4萬筆。

除上述措施之外，疫情期間，銀行業也全力保障現金服務。如廣州工行，為滿足廣大人民群眾金融服務需求，充分保障現金服務安全性，廣州工行轄內對外營業網點每日對營業環境進行消殺，對地面、自助設備、機具、柜面等區域進行消毒，提升疫情防護能力。對部分風險等級升級地區，現金實施專門管理，收入現金先在營業網點進行簡易消毒，裝入封閉款箱后繳交金庫統一消毒。金庫對封閉疫區、定點收治醫院、專設隔離點以及疫情防控部門確定的重點單位等特定渠道交存的現金，專人專區處理，單獨擺放、獨立清分。同時，全面加強對金庫現金清分場地和現金設備的通風消毒，劃定專用區域對現金進行消毒殺菌，存放于干燥環境14天以上再投放市場，強化回籠周轉現金的專業凈化處理與安全保管，切實保障現金使用安全，為公眾提供干凈安全的“放心錢”。

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