近日，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》舉辦“行穩(wěn)致遠(yuǎn)，共建保險(xiǎn)新生態(tài)”為主題的“保險(xiǎn)云峰會(huì)”。會(huì)上揭曉2022年度保險(xiǎn)“金信”優(yōu)秀案例，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)旗下陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)榮獲“2022年度優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)”稱(chēng)號(hào)。

多年來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)持續(xù)加大客戶(hù)服務(wù)的能力建設(shè)和資源投入，通過(guò)內(nèi)部平臺(tái)賦能和多項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)舉措，與客戶(hù)建立雙向服務(wù)鏈接，讓客戶(hù)因?yàn)殛?yáng)光財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)更加安心快樂(lè)。

【資料圖】

打造客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)品牌—“陽(yáng)光卡”

2022年客戶(hù)節(jié)期間，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)客戶(hù)專(zhuān)屬“陽(yáng)光卡”重磅上線。“陽(yáng)光卡”聚焦客戶(hù)服務(wù)需求，依托科技創(chuàng)新能力及數(shù)字化變革，拓展客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，拓寬客戶(hù)服務(wù)邊界，“陽(yáng)光卡”的推出標(biāo)志著陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)已逐步邁入“打造全方位、多元化的服務(wù)體系”新領(lǐng)域。“陽(yáng)光卡”涵蓋標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（承保服務(wù)、理賠服務(wù)）、專(zhuān)享服務(wù)（健康服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)等）最高約50項(xiàng)權(quán)益，為客戶(hù)提供了更加豐富的、一站式的客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手，服務(wù)無(wú)憂”的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)以及陽(yáng)光專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)。

提升客戶(hù)服務(wù)能力-“數(shù)字柜面服務(wù)”

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)積極建設(shè)“陽(yáng)光E店”無(wú)柜面門(mén)店新模式，通過(guò)打造有溫度的交互空間，讓客戶(hù)感受陽(yáng)光的使命情懷，在潛移默化中認(rèn)同和接受來(lái)自陽(yáng)光保險(xiǎn)傳遞的文化符號(hào)——愛(ài)與責(zé)任。以“科技為驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)便利店”為定位，進(jìn)行科技服務(wù)、智能服務(wù)建設(shè)，支持柜面人員通過(guò)手持平板電腦引導(dǎo)或?yàn)榕R柜客戶(hù)進(jìn)行線上服務(wù)，個(gè)人車(chē)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全國(guó)保單通打功能，客戶(hù)服務(wù)崗可以為客戶(hù)“秒級(jí)”快速打印任意陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)出具的車(chē)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)保單。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)把一站式5G視頻服務(wù)和“云視頻客服”加入到線上批改車(chē)輛信息、批改險(xiǎn)種等服務(wù)中，讓服務(wù)更高效、更便捷。針對(duì)銀發(fā)一族，陽(yáng)光E店增設(shè)關(guān)愛(ài)專(zhuān)區(qū)，優(yōu)先引導(dǎo)老年人至專(zhuān)屬接待室，配置老年人專(zhuān)屬服務(wù)設(shè)施。

升級(jí)理賠服務(wù)體驗(yàn)—“三一服務(wù)”

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)始終不遺余力探索理賠服務(wù)模式的升級(jí)。從率先在業(yè)內(nèi)推出“免單證、一環(huán)節(jié)、24小時(shí)賠付”的閃賠舉措，到一鍵連線理賠專(zhuān)員完成在線理賠的“一鍵賠”服務(wù)，到創(chuàng)新建立“愛(ài)陪伴”團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建線上護(hù)士關(guān)愛(ài)與線下理賠現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)新模式，再到推出“閃賠寶”，為私家車(chē)客戶(hù)打造輕微案件現(xiàn)場(chǎng)定損、質(zhì)量承諾、包修直賠的車(chē)險(xiǎn)一站式理賠產(chǎn)品。2022年客戶(hù)節(jié)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)在原有理賠“三一服務(wù)”項(xiàng)目:線下一個(gè)賠款助手、一瓶水/暖手寶、一件大衣/一把雨傘基礎(chǔ)上，再次進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)。針對(duì)不同地域、不同場(chǎng)景，增加了多項(xiàng)線上服務(wù)：一張陽(yáng)光卡、一個(gè)理賠助手、一份保險(xiǎn)建議書(shū)，客戶(hù)可便捷高效的享受各類(lèi)權(quán)益，輕松辦理理賠服務(wù)的同時(shí)，獲得量身定制的保險(xiǎn)保障方案。

做團(tuán)體客戶(hù)保障服務(wù)的忠誠(chéng)伙伴

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)集合“專(zhuān)業(yè)+科技”力量，打造“空天地一體化非車(chē)客戶(hù)風(fēng)控服務(wù)產(chǎn)品鏈”。基于位置智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新科技開(kāi)發(fā)陽(yáng)光天眼風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，上線自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)、強(qiáng)風(fēng)降水風(fēng)險(xiǎn)分析、全國(guó)氣象災(zāi)害預(yù)警、陽(yáng)光預(yù)警精靈小程序、防災(zāi)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺(tái)等客戶(hù)服務(wù)模塊，持續(xù)創(chuàng)新、不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理及服務(wù)能力，全力為客戶(hù)安全生產(chǎn)、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)做好風(fēng)控服務(wù)。

老年客戶(hù)關(guān)愛(ài)服務(wù)再升級(jí)

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)的智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別來(lái)電客戶(hù)年齡，對(duì)于60歲以上老年人，電話呼叫進(jìn)入系統(tǒng)后，無(wú)需操作語(yǔ)音導(dǎo)航，直接自動(dòng)接入人工服務(wù)，服務(wù)速度大幅提高，極大提升了老年客戶(hù)的服務(wù)效率及服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)老年人使用電子設(shè)備的習(xí)慣，“陽(yáng)光車(chē)·生活”APP開(kāi)發(fā)應(yīng)用了“長(zhǎng)輩版模式”，頁(yè)面更適合老年人閱讀及操作，頁(yè)面內(nèi)容重點(diǎn)突出，更清晰，更簡(jiǎn)潔。

當(dāng)下，面對(duì)外部環(huán)境的快速發(fā)展變化以及客戶(hù)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)正在以敏捷的反應(yīng)力和不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，服務(wù)于廣大客戶(hù)。未來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將不斷提升和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)形式與內(nèi)容，讓服務(wù)更貼心、更優(yōu)質(zhì)，讓人們擁有更多的陽(yáng)光！

關(guān)鍵詞： 2022