12月16日,由中國信息協會客戶聯絡中心分會、客戶觀察主辦的2022 年（第七屆）中國客戶聯絡中心行業發展年會（以下簡稱“年會”）隆重舉行。年會期間，2022年度中國客戶聯絡中心獎（CCCCA）入選榜單面向海內外媒體正式發布。智能清潔家電品牌追覓科技榮獲客戶聯絡中心獎——服務口碑獎！

客戶聯絡中心獎（CCCCA）是客戶聯絡中心行業極具權威性、標桿性、影響力的年度評選活動，代表了行業發展的風向標，每年都會吸引百余家國內外各類媒體及相關社會機構關注。 此次有超過300家各行業企業積極參與評選，獲獎企業代表了當今聯絡中心行業的優質服務品牌。

從近年的家電行業大盤來看，智能清潔產品異軍突起，其中洗地機與掃地機成為拉動行業的主要增長點。產品智能化、高端化也是該行業的一大趨勢，消費者除了對產品功能、使用體驗和顏值提出更高的要求，對于售后服務和客服體驗也是十分看重。

(資料圖片僅供參考)

追覓科技是一家創新型科技公司，在智能生活家電領域持續深耕和創新，推出了掃地機器人、無線吸塵器、智能洗地機、高速吹風機四大品類，并持續拓新。在行業迎來新的發展態勢時，追覓科技憑借核心技術優勢，并基于消費者視角去實現產品創新開發，讓用戶面對繁瑣的家務勞動時，依舊能夠解放雙手，擁有更多時間享受生活。

“當我們要開發一款產品時，首先要通過用戶調研獲得消費者的真實需求反饋。”追覓科技中國區負責人表示，“此外，還會找到部分有代表性的消費者做深度訪談，得到更加精準的信息后，再做內部復盤和分析，以此判斷哪些需求是真實存在的，該如何用技術來解決。”

同時，追覓科技也致力實現“有溫度的客戶體驗”。其用戶服務流程共有售前、售后、技術、維修、呼叫中心五大板塊的密切配合，所有售后服務人員經過總部層層嚴格篩選，通過培訓考核之后才能上崗。

以“上下水”功能為例，追覓科技是首批實現掃地機自動上下水的品牌之一，為打造最優質的服務，追覓科技會匹配專業人員上門勘測與安裝，將用戶關懷融入至每一次的產品清潔保養、上門指導等服務中。經過近一年的籌備和實踐，截至11月底，追覓科技在全國已經為超200個城市提供了上下水安裝服務，走進了超10000個家庭，服務好評率達98%，下單72小時內上門安裝完成率達93%。

除了產品層面的服務外，追覓科技還提供全屋清潔方案，致力于為每一位用戶打造舒適、干凈、溫暖的家。

此次追覓科技榮獲“服務口碑獎”，正是行業對其注重消費者體驗，以用戶為中心不斷深化優質服務的認可。長期以來，追覓科技堅持以用戶洞察為核心、以技術創新為根本,不斷追求“極致性能、極致美學、極致體驗”,同時致力于用優秀的產品和過硬的技術為消費者提供多元化的選擇。未來，追覓科技將繼續努力，為全球用戶創造智能美好的科技生活。

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關鍵詞： 客戶聯絡 行業發展 優質服務 技術創新