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張智全

市場監管總局15日發布《盲盒經營行為規范指引（試行）》，明確了盲盒經營禁售清單，為盲盒經營畫出紅線，推動盲盒經營者加強合規治理。

盲盒起源于日本，意思是在一個沒有任何標簽的盒子里裝著動漫產品，要拆開后才知道里面到底裝了什么。這種基于獵奇心理的消費創意，讓不少消費者對炒作盲盒趨之若鶩。此前，天貓國際發布的《95后玩家剁手能力榜單》顯示，近20萬名消費者一年花兩萬元集“盲盒”，購買力最強的消費者一年買盲盒耗資百萬元，盲盒成為年輕人最燒錢的愛好。

近些年，盲盒經營一路狂奔，一些商家借勢炒作，將盲盒價格抬升幾十倍，由此滋生的過度營銷、交易信息不透明、虛假宣傳、“三無”產品、售后服務不到位等問題愈發突出；有的商家罔顧法律底線，將國家保護的野生動物作為盲盒營銷產品；更有甚者，一些商家精準向未成年人營銷盲盒，讓未成年人對購買盲盒上癮成性……盲盒經營野蠻生長，不僅損害消費者合法權益，更擾亂市場秩序，危害不容小覷。

盲盒經營野蠻生長，歸根結底源于精準監管不夠。在此背景下，市場監管總局出臺規范盲盒經營活動的《指引》，體現了用精準監管規范盲盒經營活動的治理思維。這對保護消費者合法權益、提升盲盒經營監管效能、推動盲盒經濟行穩致遠，都大有裨益。

引導盲盒經營行穩致遠，需要對商家無底線的營銷行為精準畫出紅線。對此，《指引》明確規定盲盒經營者不得將藥品、食品以盲盒形式進行銷售，不得對抽盒規則、抽取概率等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，并規定盲盒不得在標價之外加價出售，嚴禁向8歲以下未成年人銷售盲盒，不得以盲盒名義從事或者變相從事賭博活動。如此精準為盲盒經營量身打造出“不得為”的監管制度藩籬，必能有力遏制盲盒經營中的“亂劈柴”行為。

引導盲盒經營行穩致遠，也需要在精準保護消費者合法權益方面出實招。實踐證明，消費者對商品或服務用腳投票，是促進商家合規經營、提升監管效能的重要抓手。此番《指引》對飽受詬病的盲盒售后問題，明確規定盲盒經營者事前應履行充分告知提示法定義務，并對在互聯網上以全包形式銷售的盲盒商品引入“七日無理由退貨”機制。同時規定盲盒經營者、網絡交易平臺經營者等相關主體應建立便捷、有效的投訴處理機制，全方位織密了消費者合法權益的“保護網”，更有助于消費者依法維權，倒逼商家主動規范盲盒營銷行為。

引導盲盒經營行穩致遠，更需要精準培育理性消費心理。從深層看，盲盒經營中的盲目跟風和炒作等亂象，源于部分消費者理性消費心理的缺失。鑒于此，《指引》嚴禁二手盲盒的市場炒作，鼓勵盲盒經營者通過自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進入二級市場和接受社會監督等方式，進一步壓縮了盲目跟風和炒作的市場空間，必能助力理性消費心理的培育。

對盲盒經營予以精準監管，既有助于推動盲盒經營合規健康發展，也有利于推動消費者權益的保護和市場公平競爭秩序的維護，其意義自不待言。各級市場監管部門要以抓鐵有痕和踏石留印的決心與勇氣，不折不扣地讓《指引》應聲而落，推動盲盒經營行穩致遠地贏得未來。供圖/視覺中國

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