【資料圖】

“我的百倍用心 愿您十分滿意”這句簡單而又真誠的話,是每一位聯(lián)通服務(wù)工作者每天重復(fù)的話語,也是北京聯(lián)通SVIP專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員們一直以來的服務(wù)承諾和服務(wù)要求。在實(shí)際工作中,他們經(jīng)常群策群力、分享經(jīng)驗(yàn),持之以恒地鍛造團(tuán)隊(duì)“解決力”,讓每一位客戶都有更好的服務(wù)體驗(yàn)。

有一次,一位黎女士反映,她給自己的老伴打電話時(shí),總是無法接通。而兩人由于身體原因不能見面,為此她十分焦急,希望聯(lián)通幫助她確認(rèn)一下自己的手機(jī)狀態(tài)。SVIP專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員了解后反復(fù)排查,斷定問題應(yīng)該就在手機(jī)終端上。經(jīng)過溝通,楊艷確認(rèn)黎女士的手機(jī)為雙卡手機(jī),經(jīng)驗(yàn)豐富的她當(dāng)即建議黎女士更換卡槽。但黎女士并不熟悉智能手機(jī)如何操作,她的語氣變得異常焦急,在成員的貼心安撫和耐心指導(dǎo)下,黎女士終于成功更換卡槽,手機(jī)也重新出現(xiàn)了信號(hào)。

冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)期間,團(tuán)隊(duì)成員全力以赴、精益求精、忘我投入,為賽事相關(guān)方解決問題300多件,獲得客戶來電來函表揚(yáng)12件。有一次,團(tuán)隊(duì)成員田立子接到了一通電話,客戶反映自己申請(qǐng)的一批手機(jī)號(hào)碼沒有收到,希望能夠協(xié)助解決,以免影響后續(xù)賽事保障。得知狀況,田立子便立刻著手檢查,經(jīng)過核查發(fā)現(xiàn)客戶由于身份證件上傳失敗,導(dǎo)致訂單取消。查清原因后,她立即協(xié)調(diào)多個(gè)部門重新下單,電話跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)。2小時(shí)內(nèi),號(hào)卡進(jìn)入配送環(huán)節(jié);第二天,號(hào)卡送達(dá)客戶手中。收到號(hào)卡的客戶非常激動(dòng),連連感謝,并表示,聯(lián)通公司非常用心,特意選擇了中間數(shù)字為“2022”號(hào)段,很有紀(jì)念意義,自己會(huì)長期保留使用。

SVIP專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員們兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度不僅收獲了眾多客戶的認(rèn)可,也多次獲得行業(yè)管理部門和公司嘉獎(jiǎng),先后被評(píng)為工信部“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”、中國聯(lián)通(600050)“先進(jìn)基層黨組織”、北京聯(lián)通“女職工先進(jìn)集體”、北京聯(lián)通“中國聯(lián)通好員工”等。

日復(fù)一日,年復(fù)一年。北京聯(lián)通SVIP專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)長期扎根一線,堅(jiān)守初心,砥礪前行,星光不負(fù)趕路人。作為聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”,SVIP專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守在服務(wù)客戶的路上,在客戶與聯(lián)通之間搭起一架信任的橋梁,持續(xù)打造高品質(zhì)服務(wù)新口碑,在平凡的崗位上成就著自己不平凡的人生。

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