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近日，北京市召開的新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會上，北京市政府新聞發言人表示，要處理好疫情防控與經濟社會發展的關系、與人民群眾日常生活的關系。發言人特別提到，要細致周到做好群眾工作，對涉疫訴求接訴即辦，保障看病就醫等基本民生服務，加大對老弱病殘等特殊群體的關心幫助力度，解決實際困難。

在疫情肆虐的第三個年頭，我們需要時時回望防疫的初心——保護人民群眾的生命安全與身體健康。這就要求我們在制定政策與決策時，要始終保障人民群眾的基本生活不受或少受疫情的影響，盡量把疫情的影響降至最低，保持社會經濟運行平穩有序的發展，進行有溫度的抗疫。

抗擊疫情是一場持久戰，對百姓生活要時刻放在心上。嚴禁采用硬質圍擋封堵消防通道、單元門、小區門，臨時管控時間原則上不超過24小時；嚴格把控全市涉及民生保障相關的商場超市涉疫處置工作，做到快封快解，原則上關閉一天后即重新開放，最多不超過三天；一些小區出現陽性后，封控措施精準限定于單元，且快封快解……為何在這波疫情中，北京的這些措施一出臺就受到了老百姓的認可，原因就在于這些措施積極回應群眾關切，最大限度減少了對人民群眾正常生產生活秩序的影響。

抗擊疫情是一場持久戰，群眾的焦躁情緒應當被看到、被理解、被疏導。正常生活秩序被打亂，甚至基本生活得不到保障，群眾難免有怨言。視而不見解決不了任何問題，反而造成了情緒的累積。在這樣的時刻，更要耐心細致做好群眾工作，正確應對群眾呼聲，用心傾聽、主動回應，面向群眾把政策講清楚、把措施拿出來，幫助解決具體困難和合理訴求，疏導化解群眾情緒，爭取群眾的理解、信任與支持。再以北京這場新聞發布會為例，針對部分群眾對方艙設施不完備的意見，發言人提出，方艙無小事，要全力加快建設，統籌做好硬件、物資和人員準備，完善水、電、廁所、取暖等基礎設施條件，強化各服務團隊銜接配合，提升對患者的服務保障能力。面對問題不回避、不遮掩，才能讓大家在更廣的層面達成共識，有信心與力量繼續抗疫。

抗擊疫情是一場持久戰，理應關心關愛一線工作人員，保障所有參戰人員的安全。醫生護士、社區干部、志愿者、物資保供人員沖在疫情防控第一線，他們既要冒著被病毒感染的風險，完成繁重的工作，又要直面一些群眾的不安情緒，不厭其煩地解釋政策、安撫情緒，承受的壓力非同一般。據媒體報道，廣州市總工會緊急劃撥疫情防控專項工作資金605萬元到一線海珠區總工會、花都區總工會、醫務工會、教育工會（廣州醫科大學）、市公安局工會等重點防控單位，指導做好疫情防控一線醫務人員和從事高風險崗位的其他一線職工的關愛保障行動。只有讓他們也能吃上熱飯，抵御寒冷，適當休息，像對待家人那樣關愛一線工作人員的身心健康，織密疫情防護網才能有人員保證、執行保證。

有一首歌唱得好，“人”字的結構就是相互支撐。再多一些人情味，再多一些煙火氣，抗疫方能在科學的基礎上，更具針對性和可持續性。

（作者：章清，系媒體評論員）

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