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新冠疫情持續，不僅給客戶出行造成了較多不便，在辦理金融業務方面也遇到了一些困難，但九江銀行南沙支行堅持做好金融服務，急客戶之所急，從客戶角度出發。今年5月，一位爺爺前往該網點辦卡、購買理財產品，但卻因近期沒有核酸記錄而無法入內。

該銀行大堂經理耐心向爺爺說明，由于近期疫情防控形勢嚴峻，根據社區關于疫情防控工作要求，建議他先去做核酸，再來網點辦理業務。然而，老爺爺情緒比較激動，經溝通得知，這位爺爺住得比較遠，行動不太方便，但看中了銀行理財產品的收益，購買意愿強烈，特地前來。

大堂經理隨即請示了會計主管，并向支行綜合部報備，經溝通決定“特事特辦”，使用外出開卡機給爺爺辦卡。就這樣，客戶經理在網點門口協助爺爺辦理了開卡，并順利完成了理財風險評估。

期間，客戶經理還向爺爺詳細介紹了理財產品，并指導爺爺使用手機銀行。在成功購買理財產品后，爺爺由衷贊許道：“真的非常感謝啊，剛剛我的態度不太好，請諒解啊!”

據了解，九江銀行南沙支行一直秉持“客戶呼聲是第一信號， 客戶需要是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標準”的理念，即便在疫情期間，也讓客戶感受到有溫度的服務，引發了許多暖心故事。

某天，九江銀行南沙支行柜臺接到了一個求助電話，客戶在電話里焦急萬分地表示：“因疫情已居家留察，之前在網點存了一筆定期己到期結息到銀行卡里，但由于銀行卡未經常使用，卡額度己受限制，現在想轉出用于還房款。”

得知這一情況，柜員馬上聯系管戶客戶經理，對客戶進行盡職調查。在核實無誤后，暫時上調了客戶的額度。解決燃眉之急后，客戶感嘆：“九江銀行服務態度真好!”

特殊時期，特殊關懷，九江銀行南沙支行始終以實際行動積極支持疫情防控。據介紹，九江銀行南沙支行網點每天都會進行消毒，實施全流程的管控，并向市民提供消毒洗手液和口罩等物品。此外，還大力推廣客戶使用手機銀行進行線上業務辦理，并在網點門口張貼業務咨詢電話……

服務無小事，點滴凝聚愛，九江銀行南沙支行全力做好疫情期間金融服務保障工作，為客戶提供有溫度的服務。

(來源：新視線)

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