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隨著國家工業化、城鎮化和農業現代化進程的深入推進，大量農村人員通過就業、創業、教育等方式轉入城鎮成為新市民。為了做好這一新興群體的金融服務，今年3月，銀保監會、人民銀行發布了《關于加強新市民金融服務工作的通知》，緊扣監管新要求，圍繞新市民金融需求，興業銀行鄭州分行創新金融產品、加大金融供給、優化金融服務，不斷提升新市民金融服務的便捷性和可得性。

信貸支持，助力就業創業

“多虧了興業銀行鄭州分行給我發放了貸款，幫我渡過飯店資金短缺的難關。”譚先生說。

2019年，譚先生在鄭州經營一家東北菜館，店里每天顧客滿座生意紅火，譚先生又申請該行經營貸款讓小菜館擴至2家，今年的4月又開一家新店。5月初，鄭州突發疫情，門店配合封控暫停營業，房租、員工工資、水電還得照常支付，沒錢周轉一時間讓譚先生一籌莫展。

了解情況后，興業銀行鄭州分行對譚先生原有經營貸款進行降息處理，同時通過“興閃貸”為譚先生融資40萬元，幫其解了資金周轉難題。

為了助力新市民創業就業，該行向符合條件的新市民開放個人經營貸款業務辦理通道，提供優惠貸款利率，推出免抵質押、分期還款、隨借隨還、無還本續貸等靈活多樣的金融服務，積極滿足新市民多樣化的信貸需求。截至11月末，該行為新市民提供貸款15.55億元。

購房租賃并舉，保障安居樂業

安居才能樂業。該行在個人購房和房屋租賃兩端發力，積極保障新市民住房需求。

24歲的小劉決定在鄭州開創自己的事業。擺在他面前的第一難題不是找工作而是租房。“我在網上看到很多租房糾紛，要是有價格實惠又可靠的平臺，我住的也安心。”小劉說。

作為首批與鄭州市房管局簽訂《住房租賃框架協議》的合作銀行，興業銀行鄭州分行已上線一體化公共租賃服務平臺，為政府機構、租賃企業、租客、房東等提供全鏈條金融服務。

該行與鄭州市房管局的官方監管平臺對接，上線住房租賃資金監管系統，有效避免租金被挪用、盜用，切實保障群眾的租房權益；加大保障性租賃住房的新建、改建、回購、運營等資金支持力度，目前已為鄭州市級租賃住房項目提供融資9000萬元；面向租戶和房東推出“興e家”租住一體化平臺，用戶通過APP或微信小程序即可查看房源、智能選房、簽訂合同、繳納租金等；圍繞政府、企業、消費者打造住房租賃良性生態圈，以“金融”+“科技”助力新市民實現安居夢。

在個人購房方面，該行堅持房住不炒主基調，授信額度向新市民傾斜，對符合條件的新市民，提供靈活多樣的還款方式，減輕新市民還款壓力。該行還針對新市民購買家具、家電等需求提供消費信貸產品，滿足新市民在進城、落戶過渡階段的需求。

優化基礎服務，傳遞金融溫度

推出“民薪卡”，為進城務工朋友提供工資代發、理財等全方位的貼心服務。“民薪卡”實施一戶一卡的實名制管理，使用專用賬戶代發工資，確保持卡務工人員工資按時、足額支付，有效保障農民工的合法權益。該產品除提供免收工本費、年費、小額賬戶管理費、短信服務等優惠外，還提供了法律咨詢等多項增值服務，為進城務工人員帶來了實實在在的優惠和保障。

在提升個人賬戶服務的同時，該行積極推動網點服務升級。在便民服務方面，網點設有興公益惠民驛站，配備飲水機、便民服務箱、一次性紙杯、免洗手液等相關配套設施。夏日，環衛工人可以來這乘涼，冬日，快遞小哥可以來這接杯熱水，興公益惠民驛站不斷向群眾傳遞金融溫度。

前不久一位老年客戶在手機銀行轉賬上犯了難，了解情況后，該行員工為老人制作了簡單易懂的手機銀行轉賬流程圖，每一步驟都進行了詳細標注，老人微笑著說：“這個流程簡單明了，特別適合我們老年人！”

在適老化改造方面，該行大力推動手機銀行和網點智能機具的適老化改造，統一配備老年人爬樓梯輪椅、老年人移位器及助力扶手架等適老化設備，布放老年版大字體消保宣傳資料，協助老年人使用智能設備，宣傳講解金融知識。截至目前，興業銀行鄭州分行已改造完成8家適老化網點。

服務新市民，提升新形象。興業銀行鄭州分行將持續強化新市民金融服務，積極為小微企業主、個體工商戶等客群提供普惠金融服務，主動滿足新市民創業及生產經營所需的金融服務，讓新市民在參與城市建設的同時，共享城市發展紅利，實現就業創業安居夢。

關鍵詞： 興業銀行 鄭州分行 鄭州市房管局 便民服務