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作為保險服務的重要環節之一，理賠是客戶直觀感受保險服務的重要窗口，也最能體現保險保障的價值與意義。理賠服務不僅是保險業的立業之本和生存之基，也是衡量險企服務能力的重要指標，同時也是影響險企聲譽與形象、客戶信任與忠誠的關鍵。

9月5日，在“可持續發展再出發——綠色經濟專題論壇”上，憑借優質的理賠服務和良好的發展潛力，百年人壽在眾多參選公司中脫穎而出，榮獲“2022年度企業之光——杰出理賠服務企業”獎項，充分印證了企業實力與口碑。

縱觀近年來保險業的理賠服務創新發展之路，百年人壽始終秉持著“保險姓保”的初心，不斷推陳出新，從2011年的「全程關愛理賠」到2015年的「全程關愛理賠服務」，再到近期的「百年管家服務——保醫直付」模式，百年人壽不斷簡化客戶理賠申請過程、拓寬線上線下多元化理賠渠道、提高理賠信息采集準確率和處理效率，將關愛的理念和關愛客戶的行動進行到底，為客戶搭建愈發完善、便捷的保障生態，將理賠之核心、服務之理念推向新的高度。

「全程關愛理賠」服務模式，將關愛的理念和關愛客戶的行動延伸、擴展到理賠前、理賠中、理賠后的全過程，以專業化的手段和技術，打造線上線下多元化的服務渠道，使客戶體驗得以持續提升。歷經多年實踐和檢驗、篩選與整合，百年人壽于2017年確立了“健康知識有人教，疾病診療有人管，醫療損失迅速賠”的三位一體保險保障生態圈，建成務實、專業、高效的理賠保障服務閉環。

在傳統的理賠模式下，客戶需要提供“相關住院證明、復印病歷、上交材料”等一系列手續復雜、周期冗長的流程，才能拿到對應賠付款。為幫助客戶避免可能出現的理賠難題和不必要的糾紛，更安心放心地進行治療，百年人壽創新推出的「保醫直付」服務，打破保險公司與醫院之間的數據壁壘，在與其有合作的醫院，客戶在住院期間即可進行理賠預申請，預申請完成后無須再重復辦理任何理賠手續。出院結算完畢后，百年人壽理賠系統可以實時獲取患者的住院信息，理賠業務端得以迅速完成報案、立案、錄入等多個環節的數據、影像自動傳輸，就此快速完成理賠及付款到賬，讓客戶享受更加快捷、簡便、卓越的保險理賠服務。

此外，「重大疾病綠色通道」服務是百年人壽針對“看病難”推出的服務模塊。這一服務不僅能為客戶提供日常醫療咨詢、專家二次診斷、入住專家病房等基礎服務，還能帶來治療預約安排、海外二次診斷、海外就診等多項優質的醫療資源，為罹患重大疾病的客戶帶來國際臨床經驗及先進的醫療手段。

未來，百年人壽將持續提升理賠服務品質，不斷提高理賠效率，創新服務舉措，用“有溫度”的理賠服務護航客戶幸福人生。

關鍵詞： 持續提升 重大疾病 線上線下 推陳出新