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今年以來(lái)，國(guó)際環(huán)境復(fù)雜多變，國(guó)內(nèi)疫情多發(fā)散發(fā)，極端天氣頻現(xiàn)，一系列突發(fā)因素給大眾生產(chǎn)生活帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。面臨挑戰(zhàn)，國(guó)家全面統(tǒng)籌部署，穩(wěn)固疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，以保障民生，持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢(shì)。這一背景下，作為生命財(cái)產(chǎn)安全“保護(hù)傘”的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極貫徹落實(shí)決策部署，堅(jiān)守保險(xiǎn)保障本源，助力夯實(shí)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行、提質(zhì)增效。

秉持“以客戶為中心”服務(wù)理念的百年人壽，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任和使命，用實(shí)際行動(dòng)溫暖有需要的人。2021年河南暴雨時(shí)，百年人壽第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案，全力做好理賠服務(wù)和急難救援工作，關(guān)注災(zāi)情的同時(shí)，時(shí)刻做好支援災(zāi)區(qū)的準(zhǔn)備，護(hù)航受災(zāi)客戶。其中，百年人壽通過(guò)“直付先賠”服務(wù)及時(shí)救助因暴雨意外導(dǎo)致多發(fā)骨折的濟(jì)南女士案例入選中國(guó)網(wǎng)“2022十大溫暖理賠案例”理賠服務(wù)創(chuàng)新案例。

百年人壽濟(jì)南客戶Z女士在鄭州遭遇暴雨，因?yàn)橐馔鈱?dǎo)致多處骨折。接到報(bào)案信息后，百年人壽第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，及時(shí)聯(lián)系客戶確認(rèn)出險(xiǎn)信息。了解客戶傷情后，百年人壽理賠服務(wù)人員根據(jù)實(shí)際情況為客戶提供了“直付先賠”、“住院免押金”等一系列具有百年特色的理賠服務(wù)，協(xié)助客戶解決了治療費(fèi)用難題。其“直付先賠”服務(wù)的高效、快速得到客戶的高度認(rèn)可，在暴雨災(zāi)害的陰霾下帶來(lái)一份溫暖與光亮。

“直付先賠”服務(wù)是百年人壽急客戶之所急、深刻洞察客戶需求后創(chuàng)新推出的特色服務(wù)，是“直付速賠”服務(wù)再次升級(jí)的3.0版。通過(guò)“直付先賠”服務(wù)，百年人壽會(huì)在客戶出院前，根據(jù)客戶的住院花費(fèi)情況，先行支付部分醫(yī)療費(fèi)用，大大減輕客戶的資金壓力。“還未出院，賠款已到”是這一特色服務(wù)的真實(shí)寫照，讓客戶安心、省心、暖心，免去了治療時(shí)的后顧之憂。

風(fēng)險(xiǎn)保障和補(bǔ)償是保險(xiǎn)的基本職能，理賠則是保險(xiǎn)兌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)保障的關(guān)鍵。自成立以來(lái)始終秉持“以客戶為中心”服務(wù)理念的百年人壽，深耕理賠服務(wù)創(chuàng)新，其理賠服務(wù)一路突破升級(jí)，從直付速賠、重疾直付到直付先賠，不斷刷新理賠服務(wù)新高度，在帶給客戶全新理賠體驗(yàn)的同時(shí)，推動(dòng)著行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和使命的踐行下，在對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的堅(jiān)持下，百年人壽暖心服務(wù)將會(huì)惠及更多人群，把關(guān)懷與溫暖傳遞下去。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)理念 第一時(shí)間 風(fēng)險(xiǎn)保障 應(yīng)急處理