3月14日，中國銀保傳媒主辦的”2023中國銀行(601988)業保險業服務創新峰會“在北京舉行，會上發布了“2022年度銀行業保險業服務創新案例”名單，橫琴人壽憑借金融宣教與服務實踐創新獲評“2022年度消費者權益保護典型案例”。

橫琴人壽總裁黃志偉表示：“感謝中國銀保傳媒對我們過去一年消保工作的認可。在3.15金融知識宣傳周期間獲得這一榮譽既是對我們過去成績的肯定，也是對未來工作開展得更好的有力鞭策。橫琴人壽自2016年成立以來，高度重視消費者權益保護工作，貫徹落實‘以人民為中心’的發展思想，充分傾聽客戶聲音，持續開展消費者宣傳教育工作。

未來，在服務民生、關愛民生方面，我們還會不斷耕耘，全面覆蓋青少年、老年人、新市民等重點人群，創新金融知識宣傳及教育手段，踐行金融知識普及責任與使命，持續增強不同群體消費者的獲得感、幸福感、安全感。”

【資料圖】

橫琴人壽結合自身特點，采取“線上+線下”模式，為社會公眾呈現有內容、有亮點、有深度、有特色的金融宣教活動。

（一）特色化開展集中式宣教與常態化宣教實踐

橫琴人壽借助防范非法集資、防范電信網絡詐騙、反洗錢、反保險欺詐等專項活動，向消費者進行宣傳教育。

為保障消費者受教育權，提升客戶體驗，公司統籌推出機構柜面設置宣傳教育專區，網點進行適老化服務改造，官微設立消保微課堂，官網搭建消保宣教專欄、宣傳視頻現場輪展等系列舉措，開展“常態化宣教”和“規范化服務”工作，進一步加強公司金融知識宣傳教育工作力度。

（二）創新性開展線上線下聯動宣教實踐

線上宣教層面，通過線上推文、視頻號發布視頻、線上金融知識直播宣講、 線上知識競答活動、外部媒體報道等形式，多渠道觸達客戶。日常宣傳時，在公司新媒體平臺持續開展保險宣傳教育，借助官微服務號+微信視頻號等新媒體平臺，通過推文/短視頻/長圖等多種利于客戶接收的形式輸出關于保險規劃、健康科普、健康管理相關主題內容，增強客戶合理保險規劃、維護自我權益意識，提升客戶抵御風險能力。

線下宣教層面，全國各地區機構創新性開展線下金融知識公益活動，深入社區、校園、商圈等場所，通過開展主題活動、派發宣教折頁、互動問答等多種多樣、生動有趣的形式，向消費者普及金融投資知識。日常在營業場所設置金融知識宣教專區，配備充足金融知識宣教材料供客戶閱讀，電視屏幕滾動播放宣教視頻，同時積極主動向臨柜消費者宣傳講解金融投資知識、防范投資騙局等知識。

（三）切實“一老一少”、新市民等群體金融知識素養

重點關注老年消費者金融需求，持續提升公司適老化服務水平。為幫助老年人融入智能時代，保障信息時代老年人的合法權益，公司推出一系列助老惠民舉措，包括專人接待服務、柜面助老服務、預約上門服務、專項增值服務等。另外，網點客服柜面還配備“助老員”專人服務，設置“助老箱”，制定《老年客戶柜面接待指引手冊》，推出官微操作指南 (老年版) 。客服熱線設置 “尊老愛心”專線，專人坐席為老年客戶提供一對一貼心、周全、便捷的服務，縮減操作流程及大幅減少等待時間，積極協助老年人融入金融信息化時代。

重點關注青少年金融知識積累，推動鄉村振興。2022年，為幫助青少年樹立正向積極人生觀、價值觀，增強抵御金融消費風險的能力，橫琴人壽董事長通過橫琴人壽智慧教室直播“云課堂”，與遍布在全國各革命老區的13所紅軍小學、近2000名學生共同開啟“給孩子們的一堂課”主題活動，為學生們普及金融知識。此外，橫琴人壽總分聯動開展“金融知識進校園”活動，在全國分支機構中選出優秀講師，點對點援助紅軍小學，課程內容融入防騙知識、保險財商意識、健康守護常識等，初步形成常態化、陣地化、特色化的金融知識宣傳教育新模式。

截至目前，橫琴人壽累計投入150萬元，共捐建了9所智慧教室，項目惠及鄉村學子累計67000余人。

情系新市民，開展“五進入”活動。圍繞“金融踐初心，情暖新市民”主題，橫琴人壽大力開展新市民金融服務宣傳月活動，聚焦新市民集中重點行業、重點區域，通過走進企業、工地、廣場等地點的 “五進入”形式，積極為新市民帶去豐富多彩的主題活動。

在宣傳教育的路上，橫琴人壽不會停下腳步，繼續深入傳播，豐富從老到幼，不同市民的金融知識。未來，公司將持續履行社會責任，向社會、向消費者傳遞更多保險能量，展示險企情懷，奮進新征程，守護人民穩穩的幸福。

關鍵詞：