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3月14日，廣西北部灣銀行副行長、總法律顧問谷壯海帶隊深入基層調研消費者權益保護工作情況，開展“行長接待日”活動，與金融消費者零距離溝通，拓寬金融消費者的訴求渠道，推動“3·15”消費者權益保護宣教活動走深走實，進一步提升宣教氛圍和成效。

谷壯海深入南寧城區營業網點對消保工作進行專題調研，查看網點公益性金融知識普及和教育專區布局，指導“3·15”主題宣教活動開展，并對下一步工作提出要求。他強調，要重視金融消費者的訴求，暢通與客戶溝通交流渠道，聆聽客戶心聲、關注客戶體驗，收集、采納客戶對我行產品和服務等方面的意見和建議，持續優化服務流程和業務產品，提升客戶的獲得感、幸福感和安全感；要堅持金融工作的政治性、人民性，踐行以人民為中心的發展思想，秉持“您OK，我OK”的服務理念，認真貫徹落實消費者權益保護法律法規和監管政策，規范有序開展消費者權益保護工作，切實維護金融消費者的合法權益。

谷壯海帶隊深入基層調研消費者權益保護工作情況

近年來，廣西北部灣銀行持續優化布局，發揮宣教主陣地作用，通過在營業網點設立“行長接待日”專區，零距離為客戶提供咨詢服務，主動傾聽消費者心聲，面對面解決消費者的金融疑問和服務訴求，幫助消費者加深對金融知識和相關權益的了解。本次活動期間，廣西北部灣銀行充分發揮營業網點多、分布廣的優勢，整合內外部資源，優化宣教布局，在全轄營業網點統一擺放宣傳展板、折頁和海報，利用網點LED 屏幕和電視等多媒體設備滾動播放活動宣傳標語口號和宣傳視頻，積極舉辦金融知識小課堂、微沙龍等活動，為客戶提供增值服務。

“行長接待日”活動期間，谷壯海與消費者面對面交流

下一步，廣西北部灣銀行將建立“行長接待日”活動長效機制，充分運用數字化科技手段，聚焦“一老一少一新”等重點人群，深入開展形式豐富、喜聞樂見的宣教活動，提升消費者金融素養和風險防范意識，消除侵害消費者權益隱患，助力構建和諧金融生態環境，以實際行動踐行“以人民為中心”的服務理念。

供稿| 法律合規部 王江虹 廖明媚

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