(相關資料圖)

近年來，恒豐銀行青島分行不斷提升金融服務質效，持續強化金融創新，深入踐行社會責任，多措并舉助推實體經濟高質量發展，為構建“放心、舒心、安心”的金融環境持續貢獻恒豐力量。

“減費讓利”出實招 惠企利民見成效

恒豐銀行青島分行采取降低服務成本、簡化業務手續等多項措施破解市場主體融資難題，從政策傳導、精準定位，到減費讓利、服務提速，恒豐銀行青島分行打出支持實體經濟的“組合拳”，積極貫徹落實降低小微企業和個體工商戶減費讓利工作，秉承“應降盡降”原則，全面實施銀行賬戶開戶手續費、賬戶服務費、人民幣轉賬匯款手續費、電子銀行服務費、部分票據業務收費、銀行卡刷卡手續費等費用減免，切實幫助市場主體降成本、解難題、穩預期、強信心，做到降費不降服務，將金融服務實體經濟的責任落到細處、落到實處。

筑牢金融屏障 守護百姓“錢袋子”

恒豐銀行青島分行一直堅持以守護老百姓的“錢袋子”為己任，高度重視防范電信網絡詐騙。一方面通過線上線下多種途徑，常態化開展相關反詐知識宣傳，另一方面著重做好員工的技能培訓和案例講解，讓全員熟知常用的電信詐騙手段和套路，時刻保持對金融安全風險的警惕性和責任感。

工作中，恒豐銀行青島分行面向年輕消費者、中老年客群、新市民等重點群體，持續開展差異化、特色化金融知識宣傳普及，通過直播講解、制作趣味小視頻等，重點提示非法借貸、電信詐騙等金融風險，同時組織轄內各單位宣傳志愿者隊伍，主動走進社區、學校、企業、工地等，講述金融基礎知識和典型案例，面向農民工、中小學學生等群體開展金融知識普及教育，線上線下傳播渠道相結合，助力提高社會整體金融基礎知識水平。

強化金融消保服務 踐行金融為民理念

恒豐銀行青島分行以實際行動確保消保理念真正融入日常經營管理之中，始終貫徹“以客戶為中心”的理念，踐行金融為民，履行社會責任，聚焦消保重點領域，將消費者權益保護機制貫穿業務的售前、售中、售后。健全消費者金融信息保護、評估審查、應急預案、投訴處理、多元化解糾紛機制等消保制度體系，全面落實產品和服務的銷售行為全流程管控，狠抓消保審查、過程監督檢查及整改。全方位深化公眾宣傳教育，開展線上“云課堂”“云答題”“消保云課堂——行長做您身邊的金融講師”活動，舉辦專題金融知識講座等，探索特色化、個性化的金融宣教模式，幫助金融消費者持續提升金融風險防范意識和綜合金融素養，助力構建和諧金融生態環境。

下一步，恒豐銀行青島分行將圍繞各類金融消費者，尤其是新市民、一老一小等重點群體的生活場景、消費場景和工作場景，拓展新思路、探索新模式、謀求新成效，以提升客戶滿意度為目標，不斷優化產品服務體驗，以全面保護消費者合法權益為內生動力，積極助推自身高質量發展。

關鍵詞：