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在業務、技術、數據加速融合演進的過程中，中信銀行2022年信息科技投入進一步擴大。

3月23日晚間，中信銀行發布的2022年年度報告顯示，2022年該行信息科技投入87.49億元，較上年末增長16.08%，占2113.92億總營收的比重達4.14%，重點投向云化基礎設施、前中后臺業務數字化和大數據研發等領域。截至2022年末中信銀行科技人員數量達4762人，較上年末增加11.11%，科技人員占比由2021年末的7.73%提升到8.4%。

不過也正因科技人員增加以及工效掛鉤政策等因素影響，推動2022年中信銀行員工成本較2021年增加36.79億元，增幅10.69%。

自2021年出臺“342強核行動方案”以來，中信銀行就啟動科技組織架構調整，在信息技術管理部設立數字化轉型辦公室，統籌指揮和推進全行數字化轉型升級。

2022年中信銀行科技部門組織架構調整落定，形成“一部三中心”，其中信息技術管理部為總行一級部門，軟件開發中心、大數據中心、科技運營中心為總行直屬機構，財報數據顯示，三大中心員工人數達到2984人。據記者了解，大數據中心系中信銀行在2022年新設立的部門，負責統籌全行數據架構、數據平臺、數據工具等技術資源。

同時，為催動業務部門與科技部門更加高效融合，中信銀行進行“領域制”改革，在前中后臺倡導和培養數字化的思維意識，推動輕型化、智能化、平臺化轉型。

記者注意到，在公司治理架構方面，中信銀行設置數字化轉型專題委員會、數字化轉型決策委員會、信息技術委員會、數據管理委員會等組織，保障公司數字化轉型推進。

科技能力建設方面，通過建立端到端的業務需求統籌機制，中信銀行研發交付效率和質量提升，百人年生產缺陷數同比下降近80%。通過中臺建設推廣企業級公共能力，業務中臺服務的復用率已超過60%，新建重構系統接入占比85%，基本建成服務化能力。云原生方面，技術中臺基本形成以服務網格、容器云平臺、樂高開發平臺、基礎技術服務為主線的云原生技術底座，支撐部署流程提速30%，投產效率提速4倍。目前中信銀行已實現全棧上云，布局生產云、開發測試云、子公司云和生態云“四朵云”，算力同比提升2倍。

數據能力建設方面，通過“一部三中心”的組織新架構，中信銀行累計發布2萬個數據字典項，覆蓋全部基本業務領域，建立數據全面入湖機制，累計入湖量同比增長40%。數據底座建設上，數據基礎平臺計算能力同比提升近80%，數據加工平均時長縮短60%，實時數據服務中心交付取數需求同比增長48%，平均取數用數效率同比提升50%。

業技融合方面，目前中信銀行在財富管理、公司業務、金融市場、中后臺業務方面推動數字化轉型。截至2022年末中信銀行APP線上月活用戶3274.73萬戶，手機銀行APP交易金額12.74萬億元，同比增長6.99%。遠程客戶經營方面，AI能力對外輸出，推動文本應答機器人和語音外呼機器人應用、上線智能質檢和APP斷點商機，遠程外呼覆蓋客戶數1067.55萬戶，同比增長30.24%。

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