案例名稱

鼎信數(shù)字本地化商圈雙向引流解決方案

(資料圖)

案例簡介

當(dāng)前疫情環(huán)境逐步轉(zhuǎn)好，各行各業(yè)都處在一個國民經(jīng)濟(jì)迅速復(fù)蘇的大背景下，整合本地商戶的服務(wù)，實現(xiàn)銀行優(yōu)惠補(bǔ)貼、商戶線上核銷、線下閉環(huán)運營，成為銀行與商戶雙贏的重要舉措。

鼎信數(shù)字傾力打造了本地化商圈雙向引流解決方案，以“本地生活”為載體，高頻服務(wù)場景為驅(qū)動，融合線上線下布局，涵蓋“智慧商戶”“智慧生活”“線下觀影”“景點門票”等服務(wù)，為本地服務(wù)線上運營賦能，促進(jìn)商戶交易量、流水的提升，塑造銀行本地服務(wù)新模式、新生態(tài)。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

當(dāng)前，各省級、地市級金融機(jī)構(gòu)立足金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的本源，深度融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，積極履行助力本地經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的使命，我們通過手機(jī)銀行中的本地生活板塊推出各類營銷活動與優(yōu)惠補(bǔ)貼，引導(dǎo)客戶線上支付與線下場景消費相結(jié)合。客戶在熟悉手機(jī)銀行支付方式的同時，也體驗到更多優(yōu)惠，實現(xiàn)“銀行+客戶+商圈”的三方閉環(huán)運營新模式。

“網(wǎng)點+商圈”數(shù)字化運營模式：

本地化商圈雙向引流解決方案，創(chuàng)新性地通過線上線下融合，聯(lián)動BC兩端，實現(xiàn)相互引流，打造可定制的O2O消費場景。

鼎信數(shù)字通過這一方案協(xié)助銀行構(gòu)建信息完備的商業(yè)數(shù)據(jù)庫，收集本地商圈內(nèi)各品牌、商鋪的信息。融合餐飲、購物、娛樂、文化等為一體，通過整合線上購買及線下導(dǎo)航、店鋪搜索、優(yōu)惠攻略等功能，讓客戶掌握商圈內(nèi)的公共服務(wù)信息和細(xì)分業(yè)態(tài)布局。

1、手機(jī)銀行拉新/活躍：

通過商圈開展?fàn)I銷活動，向用戶發(fā)放各類代金券與優(yōu)惠補(bǔ)貼，讓用戶定期登錄手機(jī)銀行，持續(xù)帶來大量的活躍用戶；而用戶消費時，商家會引導(dǎo)使用手機(jī)銀行支付，進(jìn)一步提升拉新率與活躍度。

2、信用卡開卡激活消費：

對于信用卡客戶將采用全生命周期的階梯式養(yǎng)成方式。首先通過各種推廣激勵客戶開卡，開卡后緊接著是激活禮，激活成功后會有各種活動與商戶優(yōu)惠等，刺激信用卡客戶持續(xù)的消費與用卡。

3、商戶數(shù)量提升：

客戶通過手機(jī)銀行交易可以獲得優(yōu)惠的同時，手機(jī)銀行也同時將給商戶帶來更多曝光和引流，。對商戶而言，入駐商圈是極具吸引力的，而入駐的必要條件就是成為銀行商戶，由此將帶來商戶數(shù)量的持續(xù)增加。

4、特定客群與資產(chǎn)提升：

新借記卡開卡后，商圈將進(jìn)行綁卡的激勵引導(dǎo)；對于老客戶，商圈將對不同資產(chǎn)等級的客戶進(jìn)行分類，不同等級將獲得不同的優(yōu)惠額度，促使客戶保持資產(chǎn)，防降級；而對于高資產(chǎn)客戶，則采用臨界提升的方式，當(dāng)資產(chǎn)提升至下一個等級時，將獲得高額的獎勵，資產(chǎn)提升等級越高，獎勵越豐厚。形成從“開卡—綁卡—入金—資產(chǎn)提升—資產(chǎn)保持—理財購買等價值產(chǎn)出”的客戶全生命周期養(yǎng)成。

項目效果評估

此解決方案的最大特點就是多向的，每一次活躍不單是客戶的活躍，也是手機(jī)銀行的活躍，同時又是用卡的活躍，還是商戶的活躍。每一次伴隨著客戶的交易，同時也就帶來了手機(jī)銀行的交易，客戶的用卡動賬，商戶的收款，因此對于商戶的交易量與交易額都將有大量提升。

直接受益：

1、平臺上線后提升手機(jī)銀行每月新增注冊客戶數(shù)；

2、平臺上線后提升手機(jī)銀行月活躍客戶數(shù)；

3、帶動大量用戶線下場景交易；

4、拓展優(yōu)質(zhì)商戶2100余戶；

5、持續(xù)提升線下優(yōu)質(zhì)商戶交易量與交易額。

間接受益：

本地化商圈雙向引流解決方案是一種高效營銷模式，它是從客戶到商戶，從線下到線上，從借記卡到信用卡，從消費動賬到分期還款，從客戶培育到資產(chǎn)提升，從重點客群到折效客戶數(shù)，這樣一套以金融服務(wù)為核心的數(shù)字生態(tài)營銷模式。

當(dāng)這套生態(tài)模式建設(shè)完成之后，一切的諸如手機(jī)銀行月活，、績效重點客戶數(shù)，、信用卡活躍客戶，、信用卡高價值客戶，、客戶資產(chǎn)提升，、客戶交易，、季度商戶活躍、商戶收款等等一系列各種指標(biāo)的完成與持續(xù)增長，都將是自然而然，水到渠成的事情。

項目牽頭人

張明暉

項目團(tuán)隊成員

劉凱華、安浩東、李明杰、曹林春、陳豆豆、胡佳榮、劉榮榮、劉佳瑒

關(guān)鍵詞：