案例名稱

云南紅塔銀行遠程視頻銀行

案例簡介

(資料圖)

作為云南省首家推出遠程視頻銀行服務(wù)的城市商業(yè)銀行，本行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，借助生物識別、光學字符識別(OCR)、機器人流程自動化(RPA）等金融科技手段，在規(guī)范線上業(yè)務(wù)流程、防范業(yè)務(wù)風險的基礎(chǔ)上，研發(fā)上線了遠程視頻銀行。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應用

一、案例特點

遠程視頻銀行是金融科技賦能傳統(tǒng)客服中心的新一代銀行服務(wù)經(jīng)營模式，借助于遠程智能控制、電子化信息采集、圖像識別等技術(shù)力量，依托于業(yè)務(wù)集中運營和空中坐席團隊，實現(xiàn)了多場景運用，提供了多渠道支持，讓客戶在進行高效便捷的非接觸式業(yè)務(wù)辦理的同時，又能體驗到專業(yè)親切的“近距離”服務(wù)。更為重要的是，遠程視頻銀行突破了空間和時間的限制，有效解決客群所在地位置偏遠、網(wǎng)點覆蓋不足導致的業(yè)務(wù)延伸困難的問題。

在服務(wù)模式方面，遠程視頻銀行突破了時間和空間的限制，全年為客戶提供7*12小時的服務(wù)，實現(xiàn)了“足不出戶隨時隨地辦業(yè)務(wù)”，使金融服務(wù)觸手可及。在業(yè)務(wù)功能方面，遠程視頻銀行可辦理的業(yè)務(wù)類型主要有卡片管理、密碼管理等業(yè)務(wù)。遠程視頻銀行是實現(xiàn)科技銀行戰(zhàn)略的重要渠道，是通過創(chuàng)新模式解決客戶服務(wù)問題的重要舉措。

二、功能展示

1.客戶通過手機銀行和智能機具發(fā)起遠程視頻銀行辦理業(yè)務(wù)。遠程視頻銀行可辦理的業(yè)務(wù)類型主要有咨詢業(yè)務(wù)、卡片業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)等。

2.為客戶提供專家坐席服務(wù)，全方位多維度滿足客戶業(yè)務(wù)咨詢的需求。

3.打造“理財云店”，為營銷打破場景壁壘，使客戶隨時隨地享受專屬理財管家的專業(yè)服務(wù)。

項目效果評估

我行遠程視頻銀行上線后，就迎來了兌付工作高峰期，作為一支新興隊伍，遠程視頻銀行團隊充分利用技術(shù)手段，“急客戶之所急，解客戶之所憂”服務(wù)好每一位客戶，彌補了客群所在地位置偏遠，服務(wù)難以覆蓋的不足。

遠程視頻銀行自正式上線運營以來，著力于為客戶提供“非接觸式”金融服務(wù)，將金融活水送到客戶身邊。截至2023年3月31日，遠程視頻銀行合計受理業(yè)務(wù)24305筆，日交易量峰值420筆，為12000余名處于偏遠地區(qū)的客戶解決了金融需求，客戶滿意度達到99.07%

通過遠程視頻銀行，擴大了金融服務(wù)半徑，有效解決客戶所在地位置偏遠、網(wǎng)點不足導致業(yè)務(wù)延伸困難的問題；為客戶提供“足不出戶”就能辦理業(yè)務(wù)的便捷體驗，大幅提升客戶辦理業(yè)務(wù)的便捷度。

項目牽頭人

劉琦網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理

項目團隊成員

唐梁、周方舟、錢姝妤、湯浩、鄒瞿佳、王子豪、龔瑞、朱雨蕊、施昊成、唐棣、劉嘉琪、普新洋、王斌、李燕

關(guān)鍵詞：