作為當(dāng)下最受關(guān)注的數(shù)字商業(yè)新浪潮之一，全域經(jīng)營(yíng)正基于線上線下整合、品牌與渠道融合、公私域反哺和拉動(dòng)的深化探索，引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)回歸“以用戶為中心”的本質(zhì)。各零售企業(yè)紛紛躬身入局，尋找適合自身發(fā)展的全域經(jīng)營(yíng)模式，共同開(kāi)啟了數(shù)字經(jīng)營(yíng)新篇章。

為進(jìn)一步幫助品牌商家找到普適性的對(duì)標(biāo)和參考，在新的周期建設(shè)屬于自己的全域經(jīng)營(yíng)陣地，4月11日，騰訊智慧零售重磅發(fā)布“全域數(shù)字經(jīng)營(yíng)榜”，包含“全域經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿”、“年度行業(yè)標(biāo)桿”及“年度四力標(biāo)桿”三大子榜——基于騰訊智慧零售全新升級(jí)的四力商家增長(zhǎng)平臺(tái)，由騰訊聯(lián)合《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版及多領(lǐng)域?qū)＜覐娜雵髽I(yè)中遴選——榜單覆蓋十大重點(diǎn)行業(yè)，近百家領(lǐng)軍品牌被推選上榜，大中華區(qū)艾菲等頭部機(jī)構(gòu)聯(lián)袂推薦。

(資料圖片僅供參考)

“2022全域數(shù)字經(jīng)營(yíng)榜”由去年的T+品牌私域價(jià)值榜升級(jí)而來(lái)，相較去年，評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)更多維，覆蓋領(lǐng)域也更多元。榜單的年度主題為“從私域到全域，邁向數(shù)字化的下一步”，這意味著去年榜單呈現(xiàn)的是商家的“私域成績(jī)單”，而今年上榜的品牌不僅包含私域業(yè)態(tài)的佼佼者，更增加了在全域經(jīng)營(yíng)上表現(xiàn)突出的商家。

今年，榜單亦迎來(lái)了入圍品牌和上榜品牌的雙重提升，上榜企業(yè)包羅了服飾運(yùn)動(dòng)、美妝護(hù)膚、商超生鮮、餐飲連鎖、嬰童玩具等十大重點(diǎn)行業(yè)，參與評(píng)選商家數(shù)量超過(guò)500家，新上榜品牌達(dá)50余個(gè)。這說(shuō)明越來(lái)越多的企業(yè)在進(jìn)行持續(xù)性的私域投入和建設(shè)，在全域經(jīng)營(yíng)上的潛力和成果正逐步顯現(xiàn)。

全域經(jīng)營(yíng)：邁向數(shù)字化的下一步

在榜單評(píng)審中，騰訊智慧零售與來(lái)自不同領(lǐng)域的專(zhuān)家開(kāi)展深入探討并認(rèn)為，縱觀零售發(fā)展史，全域并非全新概念，之所以未能真正實(shí)現(xiàn)是因?yàn)槿鄙倩緱l件。而私域數(shù)字資產(chǎn)的積累和企業(yè)愈發(fā)強(qiáng)大的數(shù)字化能力正是全域經(jīng)營(yíng)的基石，即只有達(dá)成全域數(shù)字經(jīng)營(yíng)才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的全域經(jīng)營(yíng)。

過(guò)去數(shù)年，騰訊智慧零售與領(lǐng)先零售企業(yè)攜手，以有效私域?yàn)榛归_(kāi)全域經(jīng)營(yíng)的探索和實(shí)踐，不僅推動(dòng)行業(yè)涌現(xiàn)出眾多私域的佼佼者，更出現(xiàn)了許多以數(shù)字化系統(tǒng)及能力支撐高效全域經(jīng)營(yíng)的示范商家。它們過(guò)往所積累的規(guī)模化數(shù)字資產(chǎn)正在厚積薄發(fā)，助力企業(yè)獲得全盤(pán)生意增長(zhǎng)。

為此，今年榜單首次引入“全域經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿”，由專(zhuān)家團(tuán)基于全域經(jīng)營(yíng)整體狀況、戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)效率、數(shù)字化能力、創(chuàng)新能力五大維度推選。

最終，安踏、巴黎歐菜雅、百果園、CHANDO自然堂、孩子王、肯德基、泡泡瑪特、屈臣氏、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、薇諾娜、沃爾瑪共11位企業(yè)成功上榜。

例如，安踏加大數(shù)字化投入，支撐DTC模式經(jīng)營(yíng)全域會(huì)員，夯實(shí)企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)能力，改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，2022年安踏官網(wǎng)小程序GMV增幅高達(dá)177%；

屈臣氏打通線下4000家門(mén)店和線上小程序等多元觸點(diǎn)，為用戶創(chuàng)造出無(wú)縫融合的體驗(yàn)，沉淀全域會(huì)員達(dá)數(shù)千萬(wàn)；

沃爾瑪則從2018年開(kāi)始布局小程序，2019年實(shí)現(xiàn)門(mén)店全渠道率 100%，并借助直播、小程序、社群等手段，打造沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)和“極速送達(dá)”服務(wù)，4年間推動(dòng)小程序月GMV實(shí)現(xiàn)倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

年度行業(yè)標(biāo)桿：行業(yè)“擴(kuò)容”，70+頭部品牌上榜

年度行業(yè)標(biāo)桿以入圍品牌2022全新升級(jí)四力增長(zhǎng)平臺(tái)商家評(píng)級(jí)結(jié)果作為核心評(píng)審依據(jù)，以有效私域?yàn)楹诵牡娜蛘w經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品與數(shù)據(jù)生產(chǎn)力、運(yùn)營(yíng)力、組織力、商品力為核心維度綜合計(jì)算；年度四力標(biāo)桿則深入“四力”評(píng)估，嘉獎(jiǎng)專(zhuān)項(xiàng)能力突出的品牌。

今年的年度行業(yè)標(biāo)桿在覆蓋上實(shí)現(xiàn)顯著“擴(kuò)容”，共計(jì)70+頭部品牌上榜。此外，有21家品牌榮獲年度四力標(biāo)桿。眾品牌中，既有傳統(tǒng)線下零售商家完成了巨人轉(zhuǎn)身，也有許多快速崛起的新銳品牌，他們持續(xù)開(kāi)展模式創(chuàng)新，為行業(yè)提供了豐富的對(duì)標(biāo)與參考。

其中，服飾運(yùn)動(dòng)、美妝護(hù)膚行業(yè)有近一半為連續(xù)2年霸榜品牌，另一半則為“榜單新貴”，如FILA、法國(guó)嬌蘭、巴黎歐萊雅等品牌；在商超、餐飲生活服務(wù)領(lǐng)域，上榜品牌同比翻一倍；有貨無(wú)場(chǎng)的個(gè)護(hù)家清、食品飲料等實(shí)現(xiàn)品類(lèi)突圍，花王、潔柔、伊利、認(rèn)養(yǎng)一頭牛等品牌新上榜。

認(rèn)養(yǎng)一頭牛基于視頻號(hào)、企微等構(gòu)建公私域流量閉環(huán)，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升用戶粘性、用戶復(fù)購(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)總會(huì)員數(shù)突破2000萬(wàn)，加速進(jìn)入私域進(jìn)階時(shí)代；中免海南智科對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)進(jìn)行深度融合探索，在消費(fèi)者行前、行中、行后進(jìn)行數(shù)字化參與，最終私域GMV同比增長(zhǎng)188%，社群用戶體量同比增長(zhǎng)220%。

專(zhuān)家認(rèn)為，該榜單真實(shí)反映了不同行業(yè)構(gòu)建私域及發(fā)展的過(guò)程，展示了從私域到全域的多種數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式。既是2022年的品牌經(jīng)營(yíng)成績(jī)單，也是2023年的全域經(jīng)營(yíng)“風(fēng)向標(biāo)”，幫助更多零售商家在榜單中找到行業(yè)對(duì)標(biāo)，為零售業(yè)態(tài)帶來(lái)全新視角與啟發(fā)。

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