近幾年各大手機(jī)品牌都在努力沖擊高端，導(dǎo)致手機(jī)的均價(jià)相比以往有明顯上漲。中國(guó)信通院數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)內(nèi)智能手機(jī)的均價(jià)為2523元。而GfK中怡康最新報(bào)告指出，2022年國(guó)內(nèi)智能手機(jī)的均價(jià)已達(dá)到3410元，短短數(shù)年均價(jià)上漲近千元，手機(jī)確實(shí)越來(lái)越貴，越來(lái)越高端。

手機(jī)品牌沖擊高端化的過(guò)程大體分為兩個(gè)方面，第一，提高產(chǎn)品的性能和體驗(yàn)；第二，提高產(chǎn)品的售后服務(wù)。但是，很多人買了高端機(jī)，只顧著享受高端的設(shè)計(jì)質(zhì)感以及旗艦的性能體驗(yàn)，卻完全忽略了該機(jī)還能享受優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。手機(jī)遇到任何故障，他們第一時(shí)間想到的不是找售后幫忙，而是在網(wǎng)上求助網(wǎng)友，或找其他途徑解決，最終問(wèn)題沒(méi)搞定還浪費(fèi)了時(shí)間和金錢。

（圖源：Veer）

(資料圖片僅供參考)

當(dāng)你花高價(jià)買了某品牌的產(chǎn)品時(shí)，附帶地也獲得享受該品牌售后服務(wù)的權(quán)利。但很多人卻根本沒(méi)在意這個(gè)權(quán)利，認(rèn)為沒(méi)什么用，找售后處理反而更麻煩等等。那么，都已經(jīng)2023年了，我們購(gòu)買手機(jī)時(shí)需要考慮售后嗎？

品牌都在卷售后政策，你還不上心？

如今正值315消費(fèi)者維權(quán)日，網(wǎng)上也曝光了大量用戶在非官方授權(quán)店購(gòu)買手機(jī)、維修手機(jī)被坑的案例。此前就有一外賣員因屏幕亮度太暗看不清內(nèi)容，跑到附近的手機(jī)店維修，結(jié)果老板只幫他打開(kāi)一個(gè)設(shè)置開(kāi)關(guān)，就收費(fèi)200元。另外，還有不少朋友手機(jī)出現(xiàn)故障，拿到快修店一問(wèn)，上來(lái)就是一句“得換主板”。小病大修、沒(méi)病假修在手機(jī)維修業(yè)里特別常見(jiàn)，坑的就是那些不懂得找品牌售后的用戶。

去年小雷的一個(gè)朋友不慎手機(jī)碎屏，擔(dān)心去售后維修價(jià)格太高就找了第三方快修店。結(jié)果第一次修好發(fā)現(xiàn)屏幕居然有壞點(diǎn)，而且顯示效果也遠(yuǎn)不如原裝屏，花了一千多屏幕還是壞的，最后無(wú)奈只能跑品牌售后換屏，又花了兩千多。按照售后小哥的說(shuō)法，保修期內(nèi)是可以免費(fèi)換屏的，不過(guò)機(jī)器已經(jīng)被拆修過(guò)，所以無(wú)法享受這項(xiàng)權(quán)益了。所以說(shuō)，手機(jī)出問(wèn)題真的不能去第三方維修店，全都是坑啊。

（圖源：Veer）

還有一次我妹的手機(jī)突然充電沒(méi)反應(yīng)，插上充電器大半天也充不上電。她拿到附近的手機(jī)維修店想問(wèn)一下是什么原因，結(jié)果那店老板拿著充電線試了一下，觀察了一下充電接口，就告訴我妹說(shuō)主板壞了，換主板要好幾百，而且需要第二天才能過(guò)來(lái)拿。最終迫于無(wú)奈，只能花幾百塊修了手機(jī)。后來(lái)聽(tīng)朋友介紹，手機(jī)充電沒(méi)反應(yīng)有可能是接口被什么東西堵住了，清理一下就好了，不用換主板。猜測(cè)那老板并沒(méi)有換主板等配件，只是不好當(dāng)面給你清理，才說(shuō)得換主板的。經(jīng)歷了這一次，讓我深刻感受到第三方維修店的黑心。

了解了這些慘痛經(jīng)歷后，我堅(jiān)定以后修手機(jī)首選官方售后，也勸告朋友別去第三方機(jī)構(gòu)修手機(jī)。上次我自己的手機(jī)不小心后蓋摔碎了，以為去售后換一塊估計(jì)要好幾百，結(jié)果因?yàn)楫a(chǎn)品還在保修期內(nèi)給我免費(fèi)換新，而且還幫我清理了灰塵、貼了膜，最后還送了個(gè)官方手機(jī)殼。一分錢沒(méi)花手機(jī)跟換新了一樣，當(dāng)時(shí)別提有多開(kāi)心了。

（雷科技攝制嚴(yán)禁侵權(quán)）

小雷的某位同事也是和各大品牌的售后打成一片，每個(gè)月必然趁著會(huì)員日到店里免費(fèi)貼膜，還經(jīng)常跟我說(shuō)他又白嫖了手機(jī)殼，把我給羨慕的。去年底換手機(jī)時(shí)，因?yàn)槟繕?biāo)機(jī)型是剛上市的新機(jī)，能享受到較多的購(gòu)機(jī)權(quán)益，所以他還特意跑去咨詢售前客服，了解購(gòu)買產(chǎn)品具體能贈(zèng)送什么服務(wù)和禮品，以舊換新能抵扣多少金額，新機(jī)與其他品牌競(jìng)品相比優(yōu)勢(shì)在哪里等。很多人買手機(jī)都是直接網(wǎng)上買，根本不知道官方還會(huì)送那么多的福利和特權(quán)，這次也是讓我學(xué)到了。

手機(jī)品牌依靠一款出色的產(chǎn)品，確實(shí)可以吸引到用戶為之買單。但想要真正留住這批用戶，讓他們產(chǎn)生品牌粘性，還是得依靠?jī)?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。購(gòu)買手機(jī)、使用手機(jī)并享受服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的事情，并不是一錘子買賣。善于利用售前和售后的服務(wù)，能幫你解決非常多的困擾，加深你對(duì)品牌的好感度。當(dāng)然，品牌的售后也不僅限于手機(jī)產(chǎn)品，購(gòu)買筆記本、耳機(jī)、智能手表等其他產(chǎn)品，也同樣能享受到同等的售后服務(wù)，大家真的要好好利用起來(lái)。

售后服務(wù)品質(zhì)，將成為手機(jī)品牌競(jìng)爭(zhēng)的方向

現(xiàn)在很多人買手機(jī)都特別注重品牌，一方面是對(duì)認(rèn)可該品牌的理念，喜歡其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、性能以及系統(tǒng)；另一方面，則是覺(jué)得該品牌的售后服務(wù)體驗(yàn)更好，能帶來(lái)舒心的使用感受。在小雷看來(lái)，如今手機(jī)的硬件配置和性能基本大同小異，依靠產(chǎn)品已經(jīng)很難打造太大的差異化，未來(lái)品牌的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)逐漸放在售后服務(wù)上面，好的服務(wù)體驗(yàn)才是吸引用戶的最有效手段。

（圖源：moto官方）

那么，現(xiàn)在各大手機(jī)品牌都有哪些服務(wù)政策，又是那一項(xiàng)讓你一直信賴并使用該品牌的產(chǎn)品呢？小雷了解到，國(guó)內(nèi)各大手機(jī)品牌的服務(wù)大體上都包括一年質(zhì)保、免費(fèi)寄修以及隨時(shí)客服咨詢等。差異比較大的是在品牌會(huì)員日服務(wù)這一塊，例如某品牌會(huì)員日期間能提供免費(fèi)貼膜，維修或更換配件享受相應(yīng)折扣等。少數(shù)品牌會(huì)員日則能免費(fèi)領(lǐng)取手機(jī)殼，維修手續(xù)費(fèi)全免，配件打折等，明顯后者會(huì)更為吸引人。

moto手機(jī)的售后在我看來(lái)也是相當(dāng)給力，除了最基本的三包政策和一年質(zhì)保，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)僅需+9元，就能買到多種不同的權(quán)益服務(wù)。如購(gòu)買moto razr 2022時(shí)，+9元能獲得價(jià)值299元的定制手機(jī)殼，或365天只換不修服務(wù)；購(gòu)買moto X40時(shí)+9元，則能購(gòu)買一年碎屏險(xiǎn)服務(wù)套餐。這如果換成其他品牌，碎屏險(xiǎn)最低也得兩百元以上，而在moto這里僅需+9元，就能讓你兩年內(nèi)沒(méi)有碎屏的顧慮。

（圖源：moto官方）

線下的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也是非常重要的，它能讓你更方便、快捷地享受服務(wù)，近幾年各大品牌也在不斷加強(qiáng)線下門店的建設(shè)和覆蓋。而moto依托于聯(lián)想品牌，因此擁有非常龐大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及更高效、及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)速度。聯(lián)想的優(yōu)勢(shì)在于銷服一體化，用戶在哪家門店買到的產(chǎn)品，就可隨時(shí)到該門店咨詢或維修，給用戶提供售前、售中和售后全套服務(wù)。目前，聯(lián)想在全國(guó)的1500家門店均完成銷服一體化升級(jí)，每個(gè)門店配備專業(yè)的服務(wù)工程師，能快捷地解決用戶的大大小小問(wèn)題。

此外，moto的線上服務(wù)體驗(yàn)也是非常完善，產(chǎn)品支持365天全國(guó)聯(lián)保，還有上千名在線顧問(wèn)/維修工程師隨時(shí)接受用戶的咨詢，你可以通過(guò)微信/電話，獲得7*12的優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持，小問(wèn)題可以輕松在線上解決。而遇到大問(wèn)題需要維修時(shí)，moto也提供保內(nèi)寄修雙向免物流費(fèi)或上門取件服務(wù)，周邊有聯(lián)想體驗(yàn)店則可以直接到店維修，2000+城市服務(wù)體驗(yàn)店讓你修手機(jī)時(shí)不會(huì)找不到去處。

（圖源：聯(lián)想官方）

其實(shí)，國(guó)內(nèi)各大手機(jī)品牌的售后服務(wù)都做的非常出色，服務(wù)體驗(yàn)也是有口皆碑，能把那么多的用戶都伺候好，說(shuō)明各大品牌確實(shí)在這方面有持續(xù)的投入。moto手機(jī)雖然在市場(chǎng)份額方面比不上頭部品牌，但借助聯(lián)想的優(yōu)勢(shì)，也擁有覆蓋線上線下的售后網(wǎng)絡(luò)，并提供更及時(shí)、全天候的售后咨詢服務(wù)，部分用戶權(quán)益還更為給力，給品牌加分不少。不輸于頭部品牌的售后服務(wù)體系，相信能帶給moto用戶更佳的使用體驗(yàn)。

很多人覺(jué)得買手機(jī)就是買一堆硬件回來(lái)，性能強(qiáng)系統(tǒng)流暢的足夠了。但實(shí)際情況真的不是如此，好的售后服務(wù)往往才是一家品牌真正的優(yōu)勢(shì)，這才是凸顯品牌良心、用心、耐心的真正所在。如果你買了一款性能超強(qiáng)的產(chǎn)品，卻找不到售后服務(wù)點(diǎn)，這時(shí)候你會(huì)意識(shí)到再?gòu)?qiáng)的性能似乎也意義不大。手機(jī)行業(yè)經(jīng)歷了系統(tǒng)流暢之戰(zhàn)、硬件性能之戰(zhàn)后，即將到來(lái)的肯定是售后服務(wù)之戰(zhàn)。千萬(wàn)別不把品牌售后當(dāng)回事，這可能才是你手機(jī)的最大價(jià)值所在。

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