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5月18日，由京東攜手愛空間整裝舉辦的“京東裝修自營業務新品發布會”暨京東聯合愛空間整裝新品媒體見面會正式召開。會上，京東正式上線自營裝修業務，買家電、家居、家裝產品都可一價全包，為用戶提供超完整的一站全含方案、超省心的特權保障、超省錢的價格讓利，徹底解決用戶裝修難題。

京東布局自營裝修業務 提升客戶滿意度

“客戶滿意度”一直是家裝行業的痛點，設計不純粹、方案不完整、報價不透明、低價切入增項頻發、隱蔽工程陷阱多、材料價格虛高、建材不環保、后續服務無保障等，使得裝修成了“僅此一次”的限量品。究其根源，是因為家裝產品的標準化程度低，工人技術水平和服務品質的不確定性導致的。但同時，消費者對標準化程度高、確定性強、透明度高的服務有期待，也愿意為之付費。這正是京東聯合愛空間整裝推出自營裝修業務的初衷。

目前，京東已正式上線自營裝修業務，針對新婚人群滿足顏值和品質需求，針對學區房人群優先滿足收納功能，針對銀發一族進行適老化改造升級。70平米戶型新房裝修產品，原價119900元，限時直降20000元，京東價只需99900元，還限量贈送家電四件套，包括2臺空調、1臺冰箱和1臺洗衣機和京東PLUS家電特權卡。同時還將排雷量房、品質施工、整體廚衛、1+N全案設計、大牌建材、定制家具全都打包在內，為用戶提供一價全包、一站全含的超完整解決方案，還有職業管家全程托管，再加上100%直管工人保障施工，電子簽約、在線監工、一站選材、水電VR、物流追蹤、在線驗收等一部手機就能搞定，讓用戶更省心。另外，消費者還可以享受9大特權保障，包括對自有產業工人進行資格認證，隱蔽工程雙10年質保、閉口合同0增項、京東資金托管、48天新房整裝延必賠、意向金隨時退等，讓用戶裝修更省心。

值得一提的是，用戶在京東購買家裝、家電、家居產品時，還可以選擇以舊換新服務，還支持跨品類換新，手機、電腦數碼產品也可以換新家電家居產品。為了讓消費者以舊換新更加便捷，京東以舊換新服務還堅持提供“三免”服務，即免費上門、免費拆舊、免費搬運。另外，消費者購買電視、冰箱、洗衣機時，只需選擇購買“即送即裝”，或選擇包含“即送即裝”服務的商品，下單后將由京東即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗機、調試四步一體化服務，同時服務進度可隨時查看，安裝價格透明，為消費者提供確定性的家電送裝服務體驗。

家場景消費受關注 持續提升用戶體驗

在新消費浪潮的驅動下，品類融合、一站式購齊成為家裝市場的大勢所趨，消費者所追求的更多是一種全新的高質量生活方式和體驗。進入2023年后，商品房銷售數據逐步回暖，也“點燃”了消費者的熱情，許多用戶將家裝改造計劃提上了日程，很多消費者喜歡先在網上看場景再決定是否購買，或者先去線下門店體驗再選擇去線上購買，場景化成了吸引消費者的關鍵。

為給用戶提供“所見皆所得”的場景化體驗，京東持續布局家場景消費，面向生活品質人群、健康環保人群、年輕個性化人群、高壓力人群、家人同住人群等5大家裝群體，打通家裝、家電、家居的商品品類，提供全屋超低價產品推薦，一站式滿足他們個性化家裝需求。未來京東也將繼續布局家場景，在京東MALL、京東超級體驗店、城市旗艦店等打造“家場景”展示空間，通過多樣化的家裝產品組合，為用戶提供全場景融合解決方案，更好地滿足消費者需求，讓消費者花了錢，能毫無顧忌、毫無阻礙地享受一個溫馨的家。

過去，家裝行業曾因供需兩端碎片化、服務鏈條較長等特點，線上發展較為緩慢，被業內稱為“互聯網最難啃的骨頭”。想要提高用戶對家裝行業的滿意度，必須始終把客戶的利益放在第一位，用專業化、標準化的服務，讓家裝流程變得更簡單、更透明和更優越。未來，京東裝修自營業務將推出更多標準化一站式整體家裝解決方案，給消費者帶來更確定、更省心、更省錢、更省時的體驗。

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