日前，澳大利亞上百噸不達標金條賣到中國的詞條沖上了熱搜，一時之間，引發了大眾對現有流通的黃金是否也會有摻假現象的焦慮。

大眾的質疑并非杞人憂天，黃金摻假、缺斤短兩、以次充好等亂象在國內黃金零售市場也曾出現，哪怕是國內知名品牌周大生，也曾因摻假被315點名。

(相關資料圖)

315晚會的權威性和影響力自不用多說，自此之后愛惜羽毛的各大黃金品牌開始嚴格律己，黃金摻假和缺斤短兩的現象大幅度減少。但這并不意味著黃金市場的亂象已然終結，品牌黃金以次充好、質量差、一口價等問題依舊在消費市場依然屢見不鮮，消費者們有苦難言。

如今315在即，黃金品牌是否會被再次點名呢？

“一口價”黃金亂象頻出，黃金品牌難辭其咎？

通過在黑貓投訴上搜索“黃金投訴”可知，消費者的投訴大多集中在一口價、產品質量、拒絕稱重等問題上。周六福、中國黃金、周生生、周大福、老鳳祥等國內頭部黃金品牌均有涉及。

第三方投訴平臺信息的真實性有待考證，不排除存在消費者主觀臆斷的可能性，對此，銀箭財經不置可否。但值得注意的是，在諸多投訴中，爭議最多的當屬一口價。

一口價即標價黃金，指的是不同于按黃金克數計算價錢的售賣方式，一般來說，一口價黃金產品樣式更時尚美觀，制作工藝也更好，但價格也更貴。

舉個例子，如果當日的黃金交易價格是450元/克，某黃金品牌按克計算價錢的商品在當日金價的基礎上會有溢價，打折后500元/克以上是常態，且大都不包含工費。而一口價商品的定價只會更高，如果將其換算成克，千元/克也并不少見。

如果只是簡單的售賣規則不同，公平買賣，消費者與黃金品牌之間的矛盾恐也難上升到投訴這一層面。按克計算價格的商品價格固然比當日金價高，但金店需要通過交易覆蓋成本并賺取利益的模式消費者也能認可。至于一口價，如果是明碼標價，哪怕商家定價再高也是公平交易。

之所以關于一口價商品的投訴如此多，在銀箭財經看來，或許有以下兩大原因：

一是信息不透明，金店存在利用信息不對稱“誘導”消費者購買一口價商品的嫌疑。

首先并非所有消費者都明確知曉一口價商品和按克重計算價格商品的區別，根據《消費者權益保護法》規定，消費者有權知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，

一口價商品的相關知識本應由金店和店員向消費者科普。但大部分黃金品牌的店員為了“促成”交易，對于一口價商品的介紹模糊其詞，甚至誘導消費者自以為一口價商品與按克計算價錢的商品一樣，并未嚴格保障消費者的知情權。

至于金店品牌是否出臺過相關懲罰章程，禁止店員使用信息差誘導消費者購買一口價商品，我們不得而知。但從現狀來看，哪怕黃金品牌們有過相關規定，但似乎也沒有嚴格執行。2021年12月，上海市松江區消費者權益保護委員會對該轄區13家黃金珠寶店進行過調查，結果顯示有8家黃金飾品店在一口價相關知識的傳達上，僅限于口頭告知消費者，其中不乏上述提及的國內頭部黃金品牌。

如果店員有誘導消費者的嫌疑，黃金品牌也難辭其咎，且一旦被欺騙的消費者對交易不認可，恐影響到黃金品牌的品牌形象。

二是保障機制不完善，黃金品牌對一口價商品售賣過程中可能產生的爭議，并未做到全方位的查缺補遺。

金店店員之所以在一口價商品的售賣上有機可乘，或源于黃金品牌對一口價商品定價體系的不完善。縱觀各大黃金品牌，一口價商品的標簽上大都不標明克重。

或許在黃金品牌來說，一口價商品的賣點是工藝，不能用克重和金錢來衡量，但這也徒增了消費者的信息獲取成本：并非所有消費者都明細一口價產品的售賣規則，也不是所有消費者都對黃金設計工藝具有敏感度。更為關鍵的是，黃金品牌一口價商品的定價并不透明，不同品牌之間一口價商品的定價規則也不互通，缺乏購買經驗的消費者恐難分辨一口價商品的優劣。

綜上所述，雖然缺斤短兩這一現象在國內黃金零售市場已經大幅度減小，但消費者的權益并未得到全方位的保障，一口價商品的售賣亂象，仍涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。中國黃金零售市場，或許需要再迎來一個315，重整行業亂象。

品控問題不斷，周六福們如何自救？

國內黃金品牌的問題不僅僅體現在一口價黃金上，黃金飾品斷裂，標簽、印記不達標等問題在黃金零售市場也是司空見慣。

根據公開數據顯示，在 2017至2022年這五年期間，國家、省級監管部門抽檢不達標的黃金珠寶飾品大概有2403批次（數據或不完善），涉及品牌包括周大生、周六福、中國黃金、周生生等一眾知名黃金品牌。

在一眾被點名的品牌中，周六福不達標的次數位于前列，2017—2022年3月，累計7次被點名。比如2018年3月，山西省市場監督管理局發布公告顯示，標稱“周六福”商標的A貨翡翠玉手鐲、足金鋯石耳飾不達標，涉及折射率、吸收光譜、命名、光性特征指標等；2022年10月，江蘇省蘇州市市場監督管理局發布的2022年珠寶貴金屬飾品產品質量市級監督抽查情況公告（第36期）中，周六福珠寶股份有限公司生產的1批次金Au750翡翠戒指也被抽查出印記不合格的問題。

有類似問題的還有周大生、周生生、中國黃金等眾多黃金品牌。這不禁讓消費者們疑惑，在天下烏鴉一般黑的當下，究竟還能相信哪個品牌呢？

對于這個問題，有業內人士表示，不同品牌的黃金飾品在材料上并無太大的差別，只要款式喜歡且價格在承受范圍內，沒必要糾結非誰家品牌不可，如果一定要選，直營店較多的品牌或許會更靠譜。

這一說法存在一定的合理之處，不同黃金品牌的溢價程度也各不同，品牌要想在材質相同、工藝相似的基礎上維持自身溢價的合理性以及品牌的號召力，自然要保持品牌形象。一般來說，直營店的貨物大都是品牌直供，且人員管理上也更容易，門店店員誘騙消費者的現象或許也更少見。

然而自營模式也就意味需要高投入，并非所有品牌都愿意在自營模式上投入過多。而加盟模式則沒有這方面的擔憂，由此產生的服務費收入可謂是“無本萬利”，能夠極大提高品牌的綜合毛利率。

以周六福為例，2022年上半年，行業平均毛利率為21.86%，老鳳祥和中國黃金的毛利率甚至仍為個位數，但周六福的毛利率卻高達44.57%，是周大生的兩倍。周六福的綜合毛利率遠高于同行，服務費近乎100%的毛利率功不可沒。

加盟模式雖好，但一旦加盟商出現違規操作的問題，或許會影響到周六福的品牌形象。據悉，相對于大部分同行，周六福的加盟商自由度也相對較高，甚至可以不向周六福直接采購產品，而是從授權供應商處采購、結算，這一許可或許會進一步加大周六福對加盟店的管理難度。

慶幸的是，周六福或也意識到了加盟模式的弊端，近幾年大幅度提高了自營門店的開店頻率， 但截至2022年上半年，周六福自營門店數量僅為74家，仍不及3789家加盟店的零頭。在優化模式上，周六福仍任重而道遠。

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