小鵝通成立于2016年，是一家在微信生態下的知識服務SaaS平臺服務商。憑借微信這一國民級應用平臺，小鵝通的服務已拓展至136個細分賽道。目前公司已服務逾百萬家客戶，其中涵蓋了吳曉波頻道、十點讀書、華夏基金、凱撒旅游、西貝、騰訊學堂等各行業一線知名品牌。

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事實上，小鵝通是國內最早的知識服務SaaS服務商之一，具備明顯的先發優勢，后又以其完善的功能和細致的服務贏得了用戶的認可。目前公司無論是用戶規模、知識產品數、還是終端用戶數都穩坐行業第一。其創始人鮑春健多次指出，公司最關心的始終是幫助客戶解決實際問題，未來“以客戶為中心，做好企業共享CTO”仍是不變的主題。

“海底撈式”服務奠定行業領先地位

隨著企業線上運營意識的發展，越來越多的企業開始認識到私域運營的重要性，并利用數字化SaaS工具轉戰線上，各行各業都進入了私域運營的爆發期。而在這股浪潮中，部分私域運營SaaS服務商應運而生，小鵝通便是其中之一。

小鵝通誕生于2016年，正值知識付費元年。起初公司幫助像吳曉波一樣的知識大V構建知識付費系統，如十點讀書等，由此形成了早期的品牌效應。此后，公司不斷調整定位，從知識付費，到在線教育，又轉入數字化工具賽道。

事實上，小鵝通是國內最早的知識服務SaaS服務商之一，在優質客戶以及口碑的積累下，具備明顯的先發優勢。此后，小鵝通又以其完善的產品功能和細致的服務吸引了更多用戶并得到認可。

就功能來看，小鵝通是知識產品與用戶服務的數字化工具，涵蓋了知識店鋪、企業直播、企業培訓、企微助手以及鵝打卡、鵝考試、鵝社群等多款工具產品。企業可借助小鵝通店鋪實現微信H5、微信小程序、微頁面、鵝學習APP等全渠道一站式運營，通過私域直播進行產品展示及在線互動。

作為大家的“共享CTO”，小鵝通可以幫助客戶在沒有技術開發團隊的情況下完成品牌店鋪搭建及個性布置，售賣知識產品等，同時還能夠對獲客、交易、商品經營等全流程經營數據分析，助力客戶實現數字化和精細化經營。

而小鵝通之所以能成為行業領先企業，離不開其細致的服務。一方面，針對不同行業及成長期的客戶，小鵝通推出了多個培訓課程，例如《知識變現孵化營》、《知識變現訓練營》和《小鵝通行業訓練營》等，幫助企業從小白一步步進階。

另一方面，小鵝通在2021年初便提出打造“SaaS界的海底撈”的目標，對服務體系進行了全面升級，并建立專屬服務管家群，以便7×24小時響應客戶需求、更好地解決問題。

鮑春健曾說過，“服務是最好的營銷”。因此，即使會大幅增加運營成本，公司仍決定提供跟進陪伴式服務，從拉新引流，課程運營，用戶運營，內容運營等多方面給予客戶支持。彼時，小鵝通一年內就建立了超過4萬個管家群。

據了解，在小鵝通的服務管家群中，往往只有一兩位是客戶，其余全部是客服、運營、技術、產品等不同職能的人員。而客戶對這種貼心服務認可度也相當高，有用戶表示，“客服及工程師小哥是絕對的負責，想給他們一個大大的贊。我們曾反應過很多問題及建議，基本在一年多的更新迭代中都實現了。”

數字化背景下的私域運營價值凸顯

眼下，互聯網紅利逐漸消退，公域流量的競爭趨于白熱化，企業從公域平臺獲取流量的難度和成本均顯著增長。艾瑞咨詢數據顯示，2019年至2010年間，阿里巴巴、京東和拼多多的在線獲客成本分別從平均284元上漲到平均541元，3年間翻了一倍有余。另外，用戶在公域平臺很容易逃逸、變成一次性客戶，因而需要對其沉淀在私域，持續運營、促活和轉化。

由此，私域運營的價值和優勢逐漸顯現。

普遍來說，進行私域運營能夠提升同一消費者的復購和付費水平，在獲客成本不變的情況下提高客單價。一旦公域平臺需要多次購買的“流量”沉淀成為私域里中的“留量”，并轉化為可以多次激活的會員，年均貢獻營收則可成倍提升。

資料來源：艾瑞咨詢

這主要是由于與公域平臺相比，企業打造專屬的私域流量池，可以與用戶建立更加緊密的聯系，進行高效的觸達與轉化，提升用戶的參與度與留存率。例如通過拼團活動、限時秒殺、定向優惠、積分兌換等社群互動增加用戶粘性，提升用戶信任和品牌認可度。高質量的私域運營甚至能夠激發已有用戶進行自主宣傳、推廣，幫助企業實現裂變營銷。

隨著私域運營進入精細化時代，企業也更加傾向于應用私域運營SaaS工具，以便精準獲取流量、豐富營銷玩法、提高運營效率。

以專注于企業管理培訓的中旭教育為例，為推動業務的數字化轉型，其搭建了公域平臺-企微-小鵝通的私域運營體系，并圍繞主題一致性、受眾層次性和產品遞進性設計了階梯式的數字化培訓產品，成功將線下成熟產品和咨詢項目轉移到線上。

在小鵝通的加持下，中旭教育的用戶增長率自2020年的47.1%提升至2022年的53.9%，客戶轉化率也由37.0%提升至52.5%。截至目前，中旭教育在小鵝通平臺的累計用戶量已達30萬人次。

以用戶為中心，做好企業共享CTO

由于近年來內容創作者們對于SaaS服務的需求激增，知識付費SaaS服務商們也如雨后春筍般出現。賽道中除小鵝通外，還有創客匠人、略知、短書、格子匠等競爭者。

不過，與一眾競品對比，小鵝通當前無論是用戶規模、知識產品數、還是終端用戶數都是行業第一。截至2022年12月16日，小鵝通的累計終端用戶數已達8.2億，全球C端用戶累計學習時長達14億個小時，最高日活達1400萬，分布在全球564個城市。此外，其平臺客戶累計創造的知識商品數達到4226萬個，全年累計直播數為256萬場。

對于行業競爭，鮑春健認為，一個產品的出現不是為了跟同類型產品產生競爭,而是為了解決當下同類產品沒有解決的需求，這才是正確的視角。不需要總想著競品，核心是客戶最看重的是什么。

畢竟在他看來，小鵝通本身就是在需求中出生的產品。“吳曉波提供了一種痛點和需求，在解決問題的過程中小鵝通成長發展起來。”而小鵝通做的只是“從客戶中來，到客戶中去，反復之后不斷迭代”。

鮑春健曾提到小鵝通的成長分為三個階段，第一個階段是賣產品；第二階段是“產品+服務”，服務是為了幫助客戶更好的使用產品；現在是“產品+服務+共創”，共創是以真實的客戶場景需求為中心，幫助商家整體經營能力的提升。而對小鵝通而言，未來“以客戶為中心，做好企業共享CTO”仍是不變的主題。（本文首發于鈦媒體APP，作者|翟碧月 ）

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