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當(dāng)前不僅僅是國美、蘇寧等昔日的行業(yè)巨頭，大部分線下的傳統(tǒng)消費(fèi)電子與家電賣場(chǎng)、商家都處于轉(zhuǎn)型焦慮中。

“雙十一“期間，新消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者通過走訪發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費(fèi)電子品類線下門店正尋求改變，其中通過“即時(shí)零售”參與“雙十一”大促成為重要的選擇。

“接入即時(shí)零售平臺(tái)，消費(fèi)者可以像點(diǎn)外賣一樣，購買3C電子產(chǎn)品。”蘇寧易購(002024)北京聯(lián)想橋店店長向新消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者表示道。記者了解到，蘇寧易購已經(jīng)有超過600家門店入駐美團(tuán)平臺(tái)，覆蓋175個(gè)城市，上架近3000個(gè)SKU商品。

新消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者在美團(tuán)、餓了么和京東到家這些即時(shí)零售平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，除了個(gè)體商家之外，還有諸如小米、蘇寧、來酷等平臺(tái)與品牌入駐。

據(jù)美團(tuán)外賣介紹，今年參與11.11的數(shù)碼3C門店數(shù)量，同比去年增長2倍。10月30日至11月1號(hào)，美團(tuán)數(shù)碼3C品類外賣訂單銷售額同比去年增長13倍，其中手機(jī)品類銷量增長13倍、電腦品類銷量增長73倍。

采訪中，來酷科技企業(yè)戰(zhàn)略總經(jīng)理洪迪向新消費(fèi)日?qǐng)?bào)表示，如果來酷門店全部依賴線下客流，將要損失掉三成以上的收入，“這可能意味著要逼近盈虧平衡了，比較危險(xiǎn)。”

是否擁抱“即時(shí)零售”以及如何運(yùn)營“線上門店”，成了線下零售企業(yè)都需要面對(duì)的難題。

01、線下門店業(yè)務(wù)向線上平臺(tái)“要訂單”

李彤(化名)在上海虹橋電腦城經(jīng)營著一家數(shù)碼店，她告訴新消費(fèi)日?qǐng)?bào)的記者，美團(tuán)，餓了么這些平臺(tái)還是能夠帶來一些新客單量。“像我周圍的這些店主看到我在這些外賣平臺(tái)上，成交了不少訂單，他們也都開始問我怎么做上線的這些(業(yè)務(wù))了。”

記者在美團(tuán)和餓了么平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，目前像李彤這種數(shù)碼電子門店，在線上平臺(tái)主要還是以小配件、藍(lán)牙音箱、鍵盤鼠標(biāo)等外設(shè)為主。

“線上我主要是做配件的生意，在我們這個(gè)(上海虹橋)電腦城里，大大小小有幾十家店鋪，配件也好調(diào)貨，沒有庫存壓力。像筆記本、臺(tái)式機(jī)等大件訂單還是線下走得比較多，”李彤補(bǔ)充道，以品牌機(jī)器為例，要想線上售賣，還是需要拿到(品牌方)授權(quán)。不然沒有資質(zhì)，可能會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

記者曾經(jīng)在餓了么平臺(tái)上的某家數(shù)碼店里，購買過桌面手機(jī)支架。由于賣家對(duì)于線上平臺(tái)操作的不熟悉，并沒有標(biāo)明手機(jī)支架的類型和外觀，*次出現(xiàn)了外賣員錯(cuò)將自行車手機(jī)支架送過來的情形。

相較于小門店，品牌門店的庫存管理和線上即時(shí)零售店鋪的管理要更嚴(yán)格。因此如果想要在線上平臺(tái)上架品牌方的智能手機(jī)、筆記本電腦等“大件”，既需要品牌方授權(quán)，也需要承擔(dān)相應(yīng)的庫存和配貨壓力。

有了品牌的背書，消費(fèi)者的信賴程度也更高。智能手機(jī)、筆記本，甚至是家電類高單價(jià)的電子消費(fèi)品則是品牌門店主要成交訂單來源。

根據(jù)國泰君安(601211)、國元證券(000728)等機(jī)構(gòu)的最新研究，曾被認(rèn)為是非此即彼的線上線下業(yè)務(wù)，近年來反而成為各自的破局出口。

線下業(yè)務(wù)需要線上化手段深度介入，在傳統(tǒng)經(jīng)銷、直營門店等環(huán)節(jié)提供展示、引流、拉新、促活的多種手段，為私域運(yùn)營提供優(yōu)良條件。

實(shí)際上，越來越多的線下數(shù)碼3C門店通過即時(shí)零售實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的融合。據(jù)美團(tuán)外賣介紹，今年參與11.11的數(shù)碼3C門店數(shù)量，同比去年增長2倍。

10月30日至11月1號(hào)，美團(tuán)數(shù)碼3C品類外賣訂單銷售額同比去年增長13倍，其中手機(jī)品類銷量增長13倍、電腦品類銷量增長73倍。

02、即時(shí)零售是線下破局關(guān)鍵?

目前，新消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者發(fā)現(xiàn)在美團(tuán)、餓了么、和京東到家等多個(gè)平臺(tái)上，都能搜索到小米之家、蘇寧易購和來酷科技的“線上門店”。店內(nèi)除了數(shù)碼配件之外，還有智能手機(jī)、筆記本電腦，甚至是家電一類的產(chǎn)品，并且品類成交榜單的頭部也主要是這些高單價(jià)產(chǎn)品。

根據(jù)來酷方面提供“雙十一”銷售數(shù)據(jù)，全渠道銷售額破1億耗時(shí)僅5分鐘，4小時(shí)內(nèi)全渠道營收達(dá)到2.65億元。據(jù)悉，來酷科技線下門店在極端情況下，甚至有80%以上的訂單來自于線上。

來酷科技企業(yè)戰(zhàn)略總經(jīng)理洪迪向新消費(fèi)日?qǐng)?bào)表示，如果來酷門店全部依賴線下客流，那么它要損失掉三成以上的收入，這可能意味著要逼近它的盈虧平衡了，比較危險(xiǎn)。洪迪補(bǔ)充道，“依托于美團(tuán)、餓了么、京東到家等線上的同城閃送平臺(tái)，我們的即時(shí)零售業(yè)務(wù)的營收和服務(wù)半徑均得到了提升。”

“只要是門店可以配貨的產(chǎn)品，都已經(jīng)接入到了這些平臺(tái)，滿足顧客的線上下單需求。平臺(tái)方不僅給予了我們流量支持，還和我們一起給用戶提供了購機(jī)補(bǔ)貼，確實(shí)也給門店業(yè)務(wù)帶來了明顯增長。”不過，一位小米之家的店員認(rèn)為，目前這個(gè)業(yè)務(wù)，還是處于培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣階段。

蘇寧易購方面的工作人員告訴記者，以蘇寧易購北京聯(lián)想橋店為例，截止11月10日共售賣出3000多單，目前還是以手機(jī)電腦這一類的數(shù)碼產(chǎn)品為主。“我們也在和美團(tuán)探索空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)這類大家電的即時(shí)配送模式。”

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，線下門店開始向線上“要訂單”，線上電商平臺(tái)向線下擴(kuò)張，本質(zhì)上的原因是線上和線下門店都面臨“流量荒”的難題。

“消費(fèi)電子業(yè)務(wù)面對(duì)消費(fèi)者隨時(shí)隨時(shí)購物，以及多平臺(tái)，甚至是與二手平臺(tái)比價(jià)的的消費(fèi)習(xí)慣變化，”來酷科技會(huì)員營銷總經(jīng)理單興華表示，“既需要向線上線下相融合的即時(shí)零售方向邁進(jìn)，也需要更精細(xì)化地對(duì)線上線下流量運(yùn)營，充分挖掘私域會(huì)員的價(jià)值，才能維持業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長。”

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)電子 即時(shí)零售