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面對(duì)疫情，襄陽(yáng)聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理陳麗克服無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦公的困難，借助數(shù)字化智慧服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)企業(yè)微信、中國(guó)聯(lián)通(600050)APP為客戶提供個(gè)性化、差異化、智能化服務(wù)，快速解決客戶在不同場(chǎng)景下遇到的各類問(wèn)題。

張先生來(lái)電告知在外地出差，家里老人年事已高獨(dú)自在家，核酸檢測(cè)時(shí)，老人健康碼不知道為什么突然無(wú)法顯示，非常著急。陳麗先安撫客戶，表示會(huì)盡快核查解決。系統(tǒng)查詢基礎(chǔ)服務(wù)功能正常后，她憑借經(jīng)驗(yàn)預(yù)判是手機(jī)端設(shè)置的問(wèn)題。她快速撥打老人電話，通過(guò)輔導(dǎo)驗(yàn)證，原來(lái)是老人誤將移動(dòng)數(shù)據(jù)關(guān)閉，只用了幾分鐘就解決了客戶的燃眉之急。

特殊情況下，雖然出行受阻，但服務(wù)永遠(yuǎn)在線。她每天通過(guò)企業(yè)微信、朋友圈推送各種防疫小常識(shí)，提醒客戶做好防護(hù)。客戶也經(jīng)常與他互動(dòng)，并在線咨詢流量包、語(yǔ)音包、權(quán)益包等剛需業(yè)務(wù)，切實(shí)體現(xiàn)了以客戶需求為中心的服務(wù)理念。

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