2022年,國內家電行業發展跌宕起伏。受國內外形勢錯綜復雜、大宗商品原材料價格上漲等因素影響,讓本就“不熱鬧”的家電市場更加低迷。隨著家電產業進入到存量競爭時代,廚衛企業也步入轉型升級的關鍵時期。而如何在變局中把握機遇,抓住用戶對于產品換新與消費升級需求,成為企業發展的必答題。
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過去的一年里,國民廚衛品牌萬家樂,圍繞品牌、產品、營銷、服務等四大維度,持續發力創新和升級,從眾多家電企業里脫穎而出,交出一份滿意的答卷。
品牌煥新,推動標準化建設
2022年,被視為萬家樂品牌升級元年。這一年,萬家樂通過系統性的品牌標準建設,持續提升專業的廚衛品牌形象,持續加碼“花式營銷”,深度觸達年輕人圈層,推動品牌形象煥新與升級。
2022年6月,萬家樂與熱播大劇《幸福到萬家》組CP,化身“幸福助力官”,傳遞極致美好生活理念;9月,萬家樂中秋微電影《人生有時》溫暖上線,講述關于“用心陪伴,家更快樂”的暖心故事,通過年輕化的視聽語言,傳遞“萬家樂,樂萬家”的品牌使命;11月,攜手阿根廷國家足球隊,首次試水世界杯營銷即成黑馬,以好產品好服務為全球用戶帶來歡樂的營銷體驗。
今年,萬家樂通過多樣化的營銷場景和創新玩法,深入年輕群體的精神世界,并契合其情感價值和潮流趨勢,實現品牌與用戶的有效觸達。
產品創新,加速高端化布局
在如今消費升級背景下,廚衛產品邁向高端化、套系化、智能化已是必然趨勢。萬家樂在立足核心燃熱產品優勢的同時,也在發力和拓展新興品類,以構筑企業增長的“第二曲線”。
2022年,萬家樂相繼推出一系列“智美”兼具的廚衛套系產品,包括萬家樂極致PRO、致極、云頂、云影等套系,圍繞科技美學與智能家居方向,將廚衛空間打造成藝術空間與智慧整體,構筑健康、舒適的多元廚衛生活。
同時,為順應年輕用戶對品質生活的追求,萬家樂還推出一系列高端廚衛新品,如AI恒溫零冷水燃氣熱水器潤玉TX8、SA5智慧無電洗電熱水器、晨露凈熱一體凈水器、蒸烤消一體集成灶等。新品集高顏值外觀與智慧功能于一身,賦予家電產品全新的面貌,為傳統廚衛產品注入新鮮活力,也滿足用戶的價值認同和情感體驗。
渠道深耕,探索精細化運營
在數字化發展趨勢下,積極推動新零售創新和渠道多元化拓展,成為推動企業增長的新動力(310328)。2022年,萬家樂亦積極推進數字化營銷布局,實現線上線下聯動,立足傳統渠道優勢的同時,在精細化渠道布局和運營方面也取得顯著成果。
在線上渠道,萬家樂推出“會員+”體系,強化渠道與用戶之間的聯系。借助社交短視頻種草、直播帶貨等形式,打通私域流量,實現渠道賦能。在線下渠道,萬家樂通過打造美好生活潮電節、好物年貨節等主題活動,鏈接全國3000+門店。
與此同時,萬家樂還通過多元化的渠道拓展,鏈接更多資源。今年以來,萬家樂聯動一兜糖啟動“美好生活家”計劃、與家裝平臺土巴兔達成戰略合作,將沉浸式的品牌概念融入家裝公司和設計師渠道,以更加豐富的組合拳,實現與用戶的精準溝通。
服務升級,構建差異化競爭
秉承“用戶至上”服務理念,始終是企業發展的重中之重。2022年,萬家樂通過打造“品質廚衛節”,推出“180天只換不修”、“報修不停機,10天免費用”等服務升級活動,打造差異化競爭優勢。
圍繞不同區域用戶和季節變化需求,萬家樂亦推出多重增值服務:如冬季取暖季來臨前,開展壁掛爐安全巡檢、產品免費安檢、安全使用公益宣講等;夏季使用高峰期,免費進行燃氣熱水器安檢,電熱水器、油煙機清洗等服務,持續提升服務體驗。
今年9月,國家標準星級認證正式揭曉,萬家樂售后服務體系再度獲得多項國家標準星級認證:包括售后服務能力持續提升評價十二星級、售后服務體系完善程度七星級、售后服務認證五星級國家認證等。
回溯2022這充滿不確定的一年,盡管家電消費市場面臨壓力,但產業的長期發展潛力并沒有改變。萬家樂亦實現逆勢增長,入選中國500最具價值品牌,旗艦產品A3小體積燃氣熱水器、AI恒溫零冷水燃氣熱水器『潤玉』,接連斬獲IF獎、紅點獎、國際CMF設計獎、德國設計獎等國內外權威大獎。
與此同時,在2022年,萬家樂還積極投身社會慈善與公益活動,踐行企業責任。面對年初疫情爆發,萬家樂緊急向河南、香港等地捐贈防疫物資,支援全國抗擊疫情;參加廣東燃氣具行業送安全下鄉活動,為用戶普及燃氣具安全知識;支持云南蒼山自然影像博物館建設,助力環境保護與生物多樣性發展。
隨著明年經濟復蘇和消費升級深化,以及智能化浪潮的繼續,家電行業或又將重新走上快車道。未來,萬家樂將繼續以用戶需求為核心,堅守匠心品質和服務創新,助力全球億萬家庭實現美好廚衛生活。
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