近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)邁過(guò)供需平衡線，商品房交易面臨規(guī)模增長(zhǎng)的“天花板”。但在居民追求美好生活的當(dāng)下，大居住領(lǐng)域仍然有著廣闊的發(fā)展空間。

一方面，消費(fèi)者對(duì)居住的需求，開始從數(shù)量轉(zhuǎn)向質(zhì)量。這既體現(xiàn)為改善性需求占比不斷提升，也體現(xiàn)在對(duì)家裝服務(wù)需求品質(zhì)的要求越拉越高。另一方面，作為重要的民生領(lǐng)域，房屋租賃市場(chǎng)的發(fā)展空間巨大。

【資料圖】

對(duì)于居住服務(wù)類企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一背景提供了中長(zhǎng)期的廣闊發(fā)展機(jī)遇。

5月18日，貝殼發(fā)布2023年第一季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，隨著全國(guó)地產(chǎn)市場(chǎng)溫和復(fù)蘇，得益于相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)網(wǎng)規(guī)模、對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)者的持續(xù)投入和育留，以及向高質(zhì)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的持續(xù)努力，貝殼積極搶收市場(chǎng)復(fù)蘇和季節(jié)性紅利，實(shí)現(xiàn)交易規(guī)模大幅超越市場(chǎng)的表現(xiàn)。

貝殼第一季度總交易額（GTV）為9715億元（人民幣，下同），同比增長(zhǎng)65.8%，凈收入為203億元，同比增長(zhǎng)61.6%，超出業(yè)績(jī)指引上線及市場(chǎng)一致預(yù)期，毛利率為31.3%，凈利潤(rùn)達(dá)27.5億元。

貝殼是行業(yè)領(lǐng)先的居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，其布局的“一體兩翼”核心業(yè)務(wù)完美匹配了當(dāng)下的市場(chǎng)需求，也令公司具備了穿越周期的能力。貝殼一季度的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，也印證了布局“美好居住”帶來(lái)的價(jià)值。

樓市復(fù)蘇助力業(yè)績(jī)表現(xiàn)

2023年第一季度，房產(chǎn)交易積壓需求集中釋放、寬松政策疊加利好，全國(guó)二手、新房市場(chǎng)迎來(lái)明顯反彈，改善需求成為本輪市場(chǎng)復(fù)蘇和未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。

據(jù)貝殼研究院數(shù)據(jù)，一季度全國(guó)二手房交易額同比增長(zhǎng)51.2%。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)則顯示，今年第一季度，全國(guó)商品房銷售額3.05萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)4.1%，自2022年以來(lái)首次出現(xiàn)正增長(zhǎng)。

隨著市場(chǎng)環(huán)境轉(zhuǎn)向積極，以及貝殼聚焦精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，公司也因此獲得更穩(wěn)定的盈利能力。其中，作為“一體”的房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)高成長(zhǎng)性凸顯。財(cái)報(bào)顯示，第一季度，貝殼存量房業(yè)務(wù)GTV達(dá)6643億元，凈收入92億元；新房業(yè)務(wù)GTV達(dá)2779億元，凈收入84億元。

在市場(chǎng)低谷期，貝殼持續(xù)深化運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)人店賦能，一如既往地堅(jiān)持社區(qū)友好，支持和育留更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)者。一季度，門店和經(jīng)紀(jì)人數(shù)扭轉(zhuǎn)連續(xù)下降勢(shì)頭，活躍門店數(shù)環(huán)比增加約6%至超過(guò)3.96萬(wàn)家，活躍經(jīng)紀(jì)人數(shù)環(huán)比增加高達(dá)18%，達(dá)41.15萬(wàn)人。

通過(guò)一系列的規(guī)則機(jī)制和持續(xù)的作業(yè)生態(tài)改善，貝殼經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)（ACN）中的品牌、門店以及經(jīng)紀(jì)人之間能夠緊密合作，為客戶提供更高的交易效率、更有品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)底層能力建設(shè)的堅(jiān)定投入，使貝殼和貝殼平臺(tái)的經(jīng)紀(jì)人們，提高了穿越周期的韌性。

新房方面，貝殼提升了對(duì)信用優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)能力，國(guó)企收入占比提升至46%，超過(guò)5000個(gè)新房合作樓盤在貝殼實(shí)現(xiàn)了“隱號(hào)報(bào)備”，開發(fā)商陽(yáng)光承諾已覆蓋超4000個(gè)樓盤。

新房回款連續(xù)7個(gè)季度超過(guò)新房收入，一季度應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短至僅59天，環(huán)比縮短5天，證明了平臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效去化的能力，贏得多方信賴、實(shí)現(xiàn)多方共贏。同時(shí)，二手房交易能力支持貝殼在新房市場(chǎng)恢復(fù)的過(guò)程中更好地把握商機(jī)，新房渠道市場(chǎng)的客戶很大部分來(lái)自存量房業(yè)務(wù)。

“兩翼”業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)

對(duì)于家裝家居和房屋租賃“兩翼”業(yè)務(wù)，貝殼持續(xù)投入長(zhǎng)期能力建設(shè)，包括產(chǎn)品能力打造、供應(yīng)鏈建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)提升等，不斷提升服務(wù)者的專業(yè)能力，努力提高消費(fèi)者滿意度。與規(guī)模短期內(nèi)快速擴(kuò)張相比，貝殼更聚焦消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的需求，立足痛點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

今年第一季度，全國(guó)裝修市場(chǎng)伴隨地產(chǎn)市場(chǎng)的復(fù)蘇起暖回升，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)合同額可比口徑下實(shí)現(xiàn)同比108%的增長(zhǎng)。其中，通過(guò)一賽道合作達(dá)成合同額的占比超過(guò)40%，北京等頭部城市的單體經(jīng)營(yíng)能力持續(xù)提升，新進(jìn)入城市也在逐步起航。

同時(shí)，貝殼也在努力提升“十怕十諾”、“十心實(shí)意”等服務(wù)承諾的履約能力和履約質(zhì)量，以贏得更多消費(fèi)者認(rèn)可與信賴。

第一季度，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)凈收入達(dá)14億元，可比口徑下同比增長(zhǎng)54.3%。

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，到2025年，中國(guó)家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3.9萬(wàn)億元。與此同時(shí)，家裝行業(yè)是典型的大市場(chǎng)、小公司結(jié)構(gòu)，行業(yè)天然缺失品質(zhì)思維和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給，家裝的客戶滿意度相對(duì)不高。這些特點(diǎn)都決定了，具有良好品質(zhì)管控能力的大平臺(tái)，將有更大的發(fā)展空間，而這恰恰是貝殼的優(yōu)勢(shì)。

在租房領(lǐng)域，貝殼微光服務(wù)保障體系，涵蓋“真實(shí)房源”、“傭金透明”、“租金安全保障”等7大服務(wù)承諾，截至2022年底，已在成都、上海、杭州、蘇州和天津5個(gè)城市上線，服務(wù)惠及超60萬(wàn)業(yè)主和租戶。截至2023年第一季度末，貝殼租房在管房源量突破16萬(wàn)套；其中，分散式租賃住房管理服務(wù)“省心租”在管房源規(guī)模突破9萬(wàn)套。

“美好居住”下的發(fā)展前景

去年以來(lái)，在“房住不炒”的定位下，滿足剛性和改善性購(gòu)房需求成為重要的政策導(dǎo)向。從短期來(lái)看，房地產(chǎn)市場(chǎng)企穩(wěn)回升，對(duì)于貝殼等頭部企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)大有裨益。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，二手房交易、新房交易、租賃、家裝家居等居住服務(wù)領(lǐng)域仍存在大量痛點(diǎn)亟待解決，這也是貝殼持續(xù)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，即滿足客戶對(duì)更美好居住體驗(yàn)的向往，圍繞居住消費(fèi)升級(jí)需求堅(jiān)定投入，為更多消費(fèi)者創(chuàng)造多元價(jià)值。

貝殼執(zhí)行董事、首席財(cái)務(wù)官徐濤表示：“市場(chǎng)的復(fù)蘇、我們的高效作業(yè)能力和效率更優(yōu)的成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)，支持我們的多項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)在一季度獲得持續(xù)提升。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們會(huì)更積極地布局能夠給我們帶來(lái)長(zhǎng)期成長(zhǎng)和更大愿景的事情。在居住服務(wù)這個(gè)巨大市場(chǎng)中，我們將扎實(shí)打深品質(zhì)地基，不急不躁，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為改善服務(wù)者執(zhí)業(yè)生態(tài)和提升消費(fèi)者居住服務(wù)體驗(yàn)而不懈努力。”

當(dāng)下，在居住領(lǐng)域里，客戶對(duì)更好的居住體驗(yàn)的需求，包括對(duì)房屋本身的品質(zhì)的需求、對(duì)家裝家居領(lǐng)域產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)的需求、對(duì)更好的租住體驗(yàn)的需求，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被滿足，這些需求會(huì)為貝殼未來(lái)帶來(lái)巨大空間。

在貝殼的業(yè)務(wù)布局中，“一體兩翼”核心業(yè)務(wù)完美匹配了當(dāng)下的市場(chǎng)需求。且經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，“一體”與“兩翼”的協(xié)同效應(yīng)更加明顯，從而賦予公司更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

“貝殼是一個(gè)永遠(yuǎn)尋求成長(zhǎng)的組織，因?yàn)槲覀冎驹冈诟蟪潭壬献屝袠I(yè)變得更好，所以我們會(huì)有更大的事業(yè)，這是我們的使命決定的。”貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官彭永東業(yè)績(jī)電話會(huì)上表示。

彭永東還透露了貝殼中長(zhǎng)期的發(fā)展主線。他指出，貝殼未來(lái)十年的發(fā)展主線，將是“以品質(zhì)為核心達(dá)成效率增長(zhǎng)”。在居住領(lǐng)域里，客戶的需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被滿足。“客戶對(duì)帶來(lái)更好居住體驗(yàn)的產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)的需求，將會(huì)為我們的未來(lái)帶來(lái)巨大的成長(zhǎng)空間。”

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