“健康生活”是每一個人、每一個家庭的美好期望，是與國家社會發展大局息息相關的永久課題。中國太保以服務人民美好生活、提升價值創造能力為宗旨，積極發揮主業優勢，做強保險支付，厚植太保服務，投資大健康產業上下游，致力構建“保險+大健康”新生態，助推實現健康中國戰略，反哺自身高質量發展。

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客戶有所需，太保有所解

隨著“健康中國”規劃的持續推進，對健康的需求已經日益成為了全民的剛性需求。中國太保旗下中國太保壽險始終以客戶需求為中心，為客戶提供覆蓋全生命周期的風險保障解決方案。在過去三年，中國太保壽險年健康險承保人數和理賠金額逐年攀升，年理賠規模達百萬級，承保客戶達千萬級。與此同時，中國太保壽險也在不斷思考，如何更貼近客戶需求，給客戶更人性化、更有溫度的保險保障服務。

客戶之需究竟是什么？對此，太保之解，就是“產品+服務”的一體化綜合解決方案。具體而言，就是把保險保障與健康、養老、財富服務，結合在一起，形成完整的解決方案，以全面、定制、互動、超值產服體系進一步滿足客戶深層次需求。

全面保障。不同的客戶，所處人生階段不同、家庭結構不同，對保險保障和服務的需求呈現多元化。中國太保從產品和服務兩大維度出發，匯聚集團內外的生態資源，面向不同年齡、不同層級的客戶群體提供針對性的產品和服務解決方案，覆蓋健康保障、養老退休、財富傳承三方面，滿足客戶人生各階段全面需求，真正實現全家全險全保障。

高級定制。針對個性化需求中國太保提供的是一整套定制化解決方案。無論是保險保障還是配套服務，中國太保都是以組件化、菜單化的形式提供給客戶進行選擇和組合。互動體驗。中國太保一直傾力于打造客戶絕佳的互動體驗，讓客戶充分了解公司提供的產品和服務，真切感觸公司的關懷和溫度，打造太保品牌。

性價超值。中國太保壽險今年4月新上市推出的金生無憂主力重疾險產品+服務解決方案，為客戶提供了不同年齡階段、不同保額配置、保障組件定制的自助選擇形式。客戶可以得到與其人生階段和收入曲線相匹配的翻倍保額、多次保障，針對輕中重不同程度疾病的全面保障覆蓋。同時，中國太保壽險聯合國藥控股、宸汐健康，整合優質醫療服務資源，為客戶提供一對一專屬私人管家、一站式就醫解決方案，覆蓋預防、診斷、治療、康復各階段，實現主動、精準、高效、全面的健康管理服務。這一整套產品+服務的解決方案設計理念，也得到了包括社會各界高度評價與認可。

客戶有所困，太保有良方

為了滿足廣大客戶在新形勢下日益增長的健康需求，中國太保產險秉承“以客戶為中心”的經營理念，全面煥新健康險服務，由“以理賠給付為服務中心”轉變為“以客戶健康為服務中心”，并構建起理賠自動化、健管專業化、政保屬地化、服務敏捷化、資源整合化等“五化”服務體系。

“五化”服務體系為客戶打造了全新的服務體驗。在源頭邏輯方面，中國太保產險采用“防重于賠”的思維，將客戶從保險理賠的結果體驗，轉變為防控疾病的過程體驗，在幫助客戶實現健康管理增量的同時，也幫助實現了行業的風險減量；在能力建設方面，中國太保產險對醫療資源進行了有效整合，將醫療服務能力深度內化為服務能力，依托“太健康”服務平臺，為客戶提供全線上的健康管理服務享權路徑，實現了服務體驗和服務評價的雙向交互，為客戶提供全面、透明、迅捷、閉環的健康管理服務；在核心體驗方面，中國太保產險運用大數據和智能審核賦能理賠一線操作，逐步實現理賠智能化和自動化，以數智化系統支撐理賠服務需求，為客戶帶來理賠秒級體驗；在社會責任方面，中國太保產險運用保險科技手段，融合大數據和醫療知識圖譜，為醫保局提供醫院數據稽核、醫保基金審核、醫療行為監督等風控管理服務，用“保險+科技”手段為醫保基金保駕護航，保障民生。

隨著人們健康需求的不斷豐富和提高，從關心生活質量到生命質量的轉變已經是大勢所趨。保險服務已經由單一的理賠服務，擴展為預防、就醫、支付、康復等一體化、全流程服務。中國太保始終堅持讓客戶真正地獲得“健康護得好、小病看得上、大病治得起、慢病管得勤”的保險保障，在全民健康需求的時代，中國太保將堅守使命擔當，為客戶帶來服務煥新體驗，全力守護健康生活。

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