(相關(guān)資料圖)

7月9日，網(wǎng)傳“游客車(chē)上睡覺(jué)被導(dǎo)游叫停”引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，起因是一女子發(fā)視頻爆料稱(chēng)自己跟團(tuán)旅游，在車(chē)上睡覺(jué)被叫醒，導(dǎo)游說(shuō):“你睡覺(jué)是對(duì)我的不尊重，你不聽(tīng)，就是不尊重我，或者等你睡醒了，我們?cè)僮?！”雙方在僵持不下的情況下，最后導(dǎo)游表示讓女子下車(chē)！

今天，云南省麗江市文化和旅游局發(fā)布情況通報(bào)，立即開(kāi)展調(diào)查核實(shí)處置工作。目前相關(guān)情況正在進(jìn)一步調(diào)查中，一經(jīng)查實(shí)，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

首先，旅游法第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為；

旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況；

旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。

在這個(gè)案件里，女子選擇報(bào)團(tuán)旅游后，就已經(jīng)與旅行社達(dá)成了旅游合同，那么旅行社就應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的約定，為女子提供相應(yīng)的服務(wù)。

可現(xiàn)在的情況是，導(dǎo)游還未旅游合同約定的內(nèi)容，就強(qiáng)制游客禁止睡覺(jué)，必須聽(tīng)完自己的講解，這顯然，存在變相的強(qiáng)制交易行為。

其次，旅游法第35條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

如果導(dǎo)游確實(shí)存在安排購(gòu)物，進(jìn)而獲得回扣的情況，那么就已經(jīng)違背了上述規(guī)定。

依據(jù)導(dǎo)游法第98條規(guī)定，旅行社違反本法第三十五條規(guī)定的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處3萬(wàn)元—30萬(wàn)元罰款；違法所得30萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍—5倍罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒(méi)收違法所得，處2千元—2萬(wàn)元罰款，并暫扣或者吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。

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