2022年1月，中國人民銀行印發《金融科技發展規劃（2022-2025年）》，要求高質量推進金融數字化轉型，健全適應數字經濟發展的現代金融體系。同時，《“十四五”數字經濟發展規劃》《銀行業保險業數字化轉型指導意見》等政策對銀行自主可控、數據、技術發展、業務發展均做了明確指示，需要銀行穩步推進數字化轉型進程。

(相關資料圖)

在此背景下，銀行正發起一場自下而上的變革。根據愛分析發布的《2022銀行數字化實踐報告》，依托內容生態、私域直播，銀行營銷能力全面增強，通過圖文、視頻、直播等多樣化的內容營銷形式，銀行能夠提升營銷廣度、營銷深度以及營銷精度，從而提高品牌影響力，提升客戶粘性，實現銷售轉化。

缺乏優質內容、客戶直連能力弱，銀行原有營銷體系難以適用

一直以來，營銷數字化作為銀行數字化的轉型切口，走在銀行數字化進程的前列。各類銀行圍繞客戶展開了一系列營銷數字化舉措，搭建了包含APP、小程序以及公眾號在內的多種私域營銷渠道，希望能夠通過精細化運營，實現營銷轉化效率的大幅提升。

但在現有營銷體系下，銀行通過手機銀行APP進行客戶運營，客戶觸點較為單薄，多是針對老客的運營鞏固，針對新客或潛在客戶的引流效果并不佳。

在運營模式上，傳統的線上營銷主要以積分或權益為紐帶，銀行通過向客戶贈送或兌換積分、實物獎勵、購物券等形式，吸引客戶進行理財產品的購買或信用卡產品的辦理。這種營銷模式下，各行大同小異，難以構筑差異化品牌特色，更無法將客戶真正沉淀下來。

同時，存量經濟時代，消費者行為及偏好逐漸走向多樣化、個性化，想要真正搶占消費者心智，就需要數據支撐，以完成對客戶的精準化營銷。但在銀行現有的營銷體系下，各渠道數據往往未統一，也沒有建立豐富全面的標簽，數據體系難以支撐銀行精準營銷。

依托全鏈路視頻直播運營方案，保利威賦能北京銀行(601169)私域營銷升級

為解決上述問題，銀行開始將目光聚焦于“內容營銷+私域運營”之上，除了以圖文、視頻進行內容生態的構建，還同時引入直播形式進行營銷。因此，銀行需要搭建私域直播平臺，一些銀行選擇自建統一的直播平臺，另一些技術能力相對較為薄弱的銀行，則選擇與外部供應商合作，將其底層服務嵌入銀行各平臺為直播做支撐。

其中，北京銀行選擇與保利威合作，通過內容策劃、用戶觸達、直播運營到效果分析的全鏈路視頻直播運營解決方案，有效提升了銀行的私域服務能力。

作為企業級視頻云引領者，自2013年成立以來，保利威始終致力于通過可集成、可定制的視頻直播技術，為企業搭建自主私域直播系統，并提供直播全流程運營與現場執行服務。旗下產品矩陣包括云直播、云點播、云課堂、視頻私有云以及直播艙等，并率先推出無延遲直播方案，將傳統直播3～20秒的延時降至0.4秒，單房間實時并發提升至萬人以上，實現了萬人級別的“實時直播”，為企業帶來了全新的無延遲、高并發直播體驗。

憑借自身強大的技術能力和豐富的企業服務經驗，保利威為北京銀行提供了一站式定制化解決方案。首先，保利威幫助該銀行在APP客戶端搭建專屬直播板塊，為總行以及全國各分支行提供網點專屬直播平臺，搭建“京彩直播間”，為銀行和客戶建立起更直接、更具互動性的黏性關系。用戶可以通過直播間入口進入直播的H5頁面，并依據頁面所展示的banner圖、直播預告等，按需進行觀看。

其次，為保障直播內容的高質量產出，和直播資源利用率的最大化，直播前需要對直播內容進行策劃，確定主題和直播場次。這要求平臺根據不同場次直播主題和內容要求，可以直接創建包括入門級、企業級和廣電級的直播間搭建服務，并能夠提供專業的直播團隊，進一步保障直播的專業性和合規性。

對此，保利威通過“直播中臺”模塊，實現了北京銀行對于直播發布、運營、監控全流程、統一化管理，并針對北京銀行內部的業務流程和特點，提供了深度開發、定制和對接服務。保利威還將行業一流的視頻直播技術賦能產品，實現端到端的直播采集、編碼、推流、分發、傳輸、播放，即使十萬人以上的高并發也可以保證直播的穩定性。

同時，利用aPaaS能力，保利威在平臺的應用層為用戶提供文檔、白板、畫筆等常用輔助工具，以及聊天室、連麥、打賞等功能，提高直播的互動性，將銀行客戶經理和直播客戶綁定，實現后續精準營銷。

不僅如此，在數據分析方面，保利威可以有效監控用戶的行為數據，包括分析用戶的觀看時長、實時在線人數、觀眾討論熱詞，也會對產品銷售額等數據進行深度診斷分析，通過專業的直播復盤報告幫助北京銀行對每場直播效果實時掌握，進一步完善私域流量池。

（北京銀行“京彩直播間”）

保利威通過全鏈路視頻直播運營服務為北京銀行提供的解決方案，有效提升了北京銀行私域服務能力。一方面得益于保利威建設周期短、部署速度快的核心優勢，降低了私域渠道的搭建成本，同時依托私域直播解決方案所具備的營銷內容精準投放、多渠道曝光等功能特點，實現了對私域用戶的精準營銷。另一方面，基于直播平臺全鏈路視頻直播運營服務，北京銀行開拓了多維直播生態場景，以及多種主題直播活動，豐富了線上營銷形式，并有效保障了直播內容的高質量輸出，使得營銷引流效率大大提升，帶動北京銀行APP月活數的穩步增長。

私域營銷讓全渠道獲客更精準，轉化更高效

現階段，通過構建內容生態，提升銀行圖片、文字和視頻營銷能力，以及通過搭建私域直播平臺，增強客戶直連能力已逐漸成為銀行在當下流量困局中實現業績增長的重要手段。

業內人士指出，當私域流量和直播營銷相結合，二者將會給企業營銷帶來更多的想象空間和增長機會，直播將會成為企業私域重要抓手，賦能私域流量增長。具體來說，直播所蘊含的四個增長驅動力（流量聚集力、用戶轉化力、數據沉淀力、價值聚合力）將有效賦能企業私域運營，推動企業全域營銷增長。

從保利威與北京銀行的合作效果來看，“京彩直播間”上線以來累計觀看人次高達40多萬，并帶動該行APP月活數穩步增長。同時，鑒于良好的效果反饋，“京彩直播間”已經在北京銀行總行以及主要城市分行進行大規模普及，且效果顯著，同步帶動各分支機構進行私域營銷的積極性。這也是借助直播，革新銀行內容營銷方式最好的案例。

值得一提的是，保利威作為企業級SaaS領導品牌，在賦能銀行數字化學習與數字化營銷，所做的遠不止這些，包括央行、中信證券(600030)、中國人民保險在內的銀行、證券、保險等知名金融機構均選擇保利威作為直播服務商，為平臺提供穩定、安全、專業的直播技術支持。招商銀行(600036)、寧波銀行(002142)將直播間內內嵌至手機app中，持續深耕直播領域；中信銀行(601998)、中國銀行(601988)則通過精細化的特色內容服務不同人群的需求，甚至為客戶創造需求，不斷深化品牌傳播能力。

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