隨著生活水平的不斷提高，比起一味追求“物美價廉”，如今消費者更傾向于選擇高品質、高質量的產品，這讓每一個企業清楚地認識到，產品質量的好壞直接關系著企業的利益和發展。因此，“質量就是生命”這一理念也逐漸扎根于每一個企業，開始致力于追求并實現產品質量“零缺陷”。

(資料圖)

9月23日，中國質量協會發布的2022年全國質量標桿名單公示結束。47項工業企業、5項中小企業、7項服務業企業成功入選。其中，海爾智家(600690)旗下青島海爾洗滌電器有限公司和青島海爾特種制冷電器有限公司，分別憑借“以工業互聯網驅動企業創用戶極致體驗的實踐經驗”“零基目標下智能工廠的質量數字化管理實踐經驗”上榜。至此，海爾智家以9項質量管理經驗入選全國質量標桿，成為同行業內獲此項榮譽最多的企業。

工業互聯網賦能質量體系建設 創用戶極致體驗

入選全國質量標桿，是對企業生產質量的權威認可。據了解，全國質量標桿是由國家工業和信息化部主導、中國質量協會具體組織的全國性質量獎項，被譽為企業質量管理最高獎項。那么，海爾智家的質量管理究竟有什么過人之處，兩家企業能同時入圍？其實，這背后離不開“以用戶體驗為主”的理念。

傳統的家電工廠以人工及單機操作為主，生產質量不可控，無法提供用戶全流程質量體驗。青島海爾洗滌電器有限公司將物聯網、智能化、用戶體驗融入高質量的概念，并持續打造全球引領的5G互聯網智慧工廠，引進新一代AI+人工智能等先進技術對工廠的工藝、裝備等進行技術升級和創新，搭建起智能化質量體系。此外，互聯工廠還圍繞質量體系中的人、機、料、法、環、測六方面要素持續迭代產品，聚焦全流程節點，通過工業互聯網的思維和技術，滿足用戶追求質量的最佳體驗。

智能化質量體系的持續升級大幅度提升了產品質量。現場產品不良率從4.5%（2018年）下降至1.8%（2021年）。通過智能化質量體系實踐經驗的應用，產品故障覆蓋率由起初的24%提升至88%，大大增加了產品故障的識別能力。

以數字化迭代質量管理 引領行業高質量發展

連續樹立9項質量標桿，對于海爾智家來說并非一蹴而就。背后除了“質量為本”和“以用戶體驗為主”的理念之外，數字化轉型也是不可忽視的重點。細看本次入圍的兩家企業，背后都將5G、AI等先進技術深度融入到產品的質量管理中，以智能化、數字化為主線建立事前算贏的管理體系。

對于家電產品來說，為了滿足用戶的最佳體驗，制造過程質量管理顯得至關重要。為此，青島海爾特種制冷電器有限公司積極探索基于FMEA方法下的生產過程質量管理，將產品特性與過程特性關聯，建立了以用戶最佳體驗為中心的產品智能化、過程數字化、全流程參與的過程質量管理體系。

據了解，海爾特種冰箱FMEA技術切入的過程質量管理體系的搭建，對企業自身及行業內質量管理的提升都極具意義。通過FMEA技術的應用，將冰箱制程的工程不良率環比改善48%。同時，通過事前過程質量體系的搭建，已經優化了1044個案例，在行業內共享復制228項案例，為行業的質量管理提供新思路。

近年來，山東省工信廳大力實施質量強省和品牌戰略，加快提升制造業產品和服務質量，積極推進制造業高質量發展。作為全國質量標桿，同時也是山東省智能制造領軍企業之一，海爾智家將以更強的智能制造能力，更完善的質量管理體系，為用戶打造一流的產品，同時助推行業質量水平全面提升。

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