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9月2日，中國民生銀行副行長陳瓊出席2022中國國際金融年度論壇并發表主題演講時表示，銀行業數字化轉型的本質在于以數字技術驅動重構銀行服務模式和商業模式，以客戶為中心，為客戶創造價值。

“銀行數字化轉型，要以滿足客戶金融服務的可獲得性為目標。”陳瓊表示，數字金融未來將無處不在，銀行的數字化轉型要更加注重前瞻性布局，主動融入各類場景，以開放的心態去擁抱變革。

陳瓊在演講中表示，民生銀行高度重視數字化轉型，立足于“敏捷開放的銀行”戰略定位，主動融入數字中國建設，著力在“生態銀行”和“智慧銀行”兩大領域實現突破和提升。在生態銀行建設方面，民生銀行專門成立了“生態金融部”作為全行數字化金融轉型牽頭部門，從企業、個人、政府機構客群需求出發，搭建生態場景，打造全新互聯網+金融模式的銀行。在智慧銀行建設方面，民生銀行將大數據、區塊鏈、人工智能等新技術運用到各個領域，全面提升客戶服務與經營管理質效。

“民生銀行作為國內小微金融的先行者，始終把服務好小微企業作為自身的社會責任和戰略重點。”陳瓊表示，該行深入開展小微金融數字化轉型，持續增強小微金融先發優勢，有力幫助小微企業紓困解難，助推實體經濟高質量發展。

一是創新線上化產品，拓寬小微金融服務供給面。主動加強與全國中小企業融資綜合信用服務平臺的對接，持續引入稅務、海關等外部數據源，形成稅務貸、流水貸等系列場景產品。與優質平臺和核心企業加強合作，實現由線下為主，向線上、線下相結合方式的轉變。

二是打造數字化平臺，拓展小微金融服務的廣度和深度。打造小微客群專屬的民生小微App，提升“數字化、生態化”線上服務能力。在推動數字化經營方面，以民生小微App為核心，搭載“商貸通”、“工貸通”、“農貸通”、“網貸通”四通產品，強化線上信貸服務能力，提高小微企業融資服務的便捷性和可獲得性。在小微App上深度嵌入小微商戶經營場景，打造純線上場景類、交易類快貸產品，延伸服務半徑。在構筑小微生態方面，積極開展異業合作，引入發票驗真、稅務咨詢等非金服務，上線小微客戶權益體系，致力于打造小微企業社群。

三是開展一體化經營，服務產業鏈上下游客戶。圍繞核心企業供應鏈生態圈，場景化嵌入金融產品，實現向大中小微一體化鏈式經營轉變。比如，民生銀行近期發布的供應鏈數據增信產品，實現全流程線上化操作、自動化審批，無需擔保、隨借隨還，業務辦理效率達到同業領先水平，滿足供應鏈上下游小微客戶便捷、高效的融資需求。

四是升級數字化體驗，提升服務和管理質效。秉持“讓數據多跑路，讓客戶少跑腿”的理念，以數據和科技推進業務流程優化和再造。客戶服務層面，推進全行“一套標準、一種風控、一個旅程”，實現服務模式和平臺工具的全面重塑，提升客戶體驗和融資服務效率。團隊管理層面，為一線客戶經理打造數字化移動工作臺，提升客戶經理作業效率。

五是迭代智能化風控，為小微金融高質量發展保駕護航。健全以客戶為中心的多維度風險評價機制，重塑小微專屬智能化風控體系。深挖行內數據、引入外部增信數據，搭載人工智能、云計算等技術，打造多層級授信策略組合；利用聯邦學習技術，提升對信貸流量的風險和價值排序能力；引入機器學習及知識圖譜技術，構建企業及個人關系圖譜，提升小微客戶的風險識別能力。

關鍵詞： 民生銀行 小微企業 客戶經理