“地下電纜線被挖斷，小區所有住戶全部停電了。”4月26日下午3時許，家住西工區石油路244號院的多位居民向社區反映，該小區從當日早晨5點開始斷電，至今未恢復通電，這到底是怎么回事?

群眾的呼聲，就是我們的責任。得知消息后，街道相關領導帶領信訪辦、創建辦和社區的同志迅速趕赴現場了解情況。

在現場，小區居民三三兩兩聚集在一起討論著。有居民反映，自3月以來，我市重點工程瀍澗大道項目老城區段施工方在挖掘作業中多次損壞該小區供電線路，雖然每次都及時維修，但頻繁斷電仍讓342戶小區居民苦不堪言。

隨后，街道相關領導見到了施工方洛陽古都發展集團有限公司一梅姓負責人。據他介紹，確實是施工期間挖斷線纜。現場查看發現，線纜損壞情況較重，所以修補起來比較困難。至于何時能修復，該負責人也不清楚。

“附近施工工程不斷，今天挖這個，明天挖那個，地下到底有什么也不清楚就野蠻開挖，一個多月電纜挖斷7、8回，受苦的都是附近的居民。”不少圍觀的小區居民質疑類似事故為何不斷。

面對群情激憤的小區居民，街道相關領導一邊安撫居民情緒，一邊逐級向上反映，并緊急聯系老城區項目主管單位、項目施工方、供電部門、小區主管單位召開現場協調會，共同探討解決方案。

施工方表示，“電纜是我們挖斷的，我們愿意承擔由此造成的一切損失。”小區主管單位提出建議，鑒于前期電纜多次損壞，希望能重新鋪設線路，杜絕此類問題再次發生。供電部門表示，“電纜被挖斷4、5處，必須更換新電纜。考慮現場情況，可以鋪設新線路。”

明確責任就好細化措施，當晚7時，各方開始分秒必爭，立即投入到緊張的搶修中。街道相關領導帶領創建辦全程溝通協調各方開展搶修工作;街道信訪辦、社區配合小區主管單位張貼情況告示，全力安撫居民情緒;施工方調撥鉤機，購買新電纜，連夜施工開挖電纜溝;電力維修工人嚴陣以待，負責第一時間接通線路恢復供電，力爭盡早恢復居民家中用電。

27日17時過，新電纜對接完畢，小區用電全部恢復，居民重見光明，連聲感謝街道及時幫助協調解決。看著居民家中恢復了用電，街道干部和工作人員才放心地離開。

近年我市城市基礎建設施工改造較多，下一步，街道將持續暢通社情民意反映渠道，及時受理群眾反映，妥善解決合理訴求，盡力幫助居民解決一件又一件的困難。