“十三五”以來，蘭州市初步形成了以居家養老為基礎、社區養老為依托、機構養老為補充的功能完善、規模適度、覆蓋城鄉的養老服務發展體系。目前，全市共有各類城市養老機構28家(公辦7家，醫養結合4家，民辦17家)。社區養老服務設施覆蓋率不斷提高，已建成城鄉社區老年人日間照料中心721個。其中城市205個，農村516個。全市居家養老服務人數達到24.5萬人，年提供服務老年人400萬人次。

習近平總書記指出：“提高養老院服務質量，關系2億多老年人口特別是4000多萬失能半失能老年人的晚年幸福，也關系他們子女工作生活，是涉及人民生活質量的大事。要按照適應需要、質量優先、價格合理、多元供給的思路，盡快在養老院服務質量上有個明顯改善，加快建立全國統一的服務質量標準和評價體系，加強養老機構服務質量監管，堅決依法依規從嚴懲處欺老、虐老行為。”

為切實解決養老機構城鄉發展不平衡、機構養老床位比例低、養老機構入住率低、護理人員匱乏、服務檔次偏低、安全隱患多的問題，有效推動各類養老機構信息互通、資源共享，在虛擬養老院居家養老服務基礎上，蘭州市布局建設了“市級監管、區縣運營、街道社區服務”三級平臺，積極打造全市統一的“幸福蘭州·為老驛站”居家養老服務信息平臺。

據了解，在整合省級12349居家服務熱線、市級12345市民熱線、城關區965885等縣區服務熱線，統籌構建起“市級居家養老監管中心、區縣居家養老運營中心、街道社區居家養老服務中心”三級居家養老服務平臺。在2017年開展特殊和困難老年人篩查摸底的基礎上，結合全市居家養老信息平臺建設工作，建立特殊困難老年人數據庫，進一步準確掌握當前全市失能、貧困、計生特困、空巢(獨居)等特殊老年人群體的基本信息，為開展居家社區養老服務打牢基礎，提供詳實可靠的依據。

目前，市級居家養老運營平臺已完成軟硬件建設，正在積極對接省級養老服務指導平臺，各縣區管理平臺正在結合全省居家養老平臺加快進行升級改造，城關區、七里河區、西固區、安寧區完成升級改造。居家養老服務信息平臺建成后，將統籌全市老年人信息數據庫和養老服務設施和服務企業數據庫，為養老服務提供科學依據。

蘭州市民政局負責人表示，居家養老服務信息化平臺為信息化居家養老提供了服務載體，以社區為依托，以服務機構和社區義工為支撐構建起強大的養老服務供應體系;以老人數據庫、呼叫中心及智能終端產品為基礎，構建緊急救援、生活服務、主動關懷三大服務方式，豐富了服務手段和項目內容;構建了“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的敬老院運營模式，可有效推動居家養老服務行業持續、健康、快速發展。