萬(wàn)江金泰社區(qū)綜合服務(wù)中心

社會(huì)工作服務(wù)管理

為了加強(qiáng)對(duì)社區(qū)綜合服務(wù)中心服務(wù)的管理和規(guī)范執(zhí)行，保證工作人員的服務(wù)達(dá)到專(zhuān)業(yè)、有效、科學(xué)的水平，真正將社區(qū)服務(wù)工作做到實(shí)處，結(jié)合社區(qū)綜合服務(wù)中心的實(shí)際情況，制定本制度。

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。

2、秉持社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，恪守社會(huì)工作倫理道德，竭誠(chéng)為有需要的個(gè)人、家庭、組織和社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

3、堅(jiān)持公平、公正、公義，自覺(jué)增強(qiáng)自身社會(huì)責(zé)任感，維護(hù)服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益。

4、對(duì)服務(wù)群體、社區(qū)進(jìn)行深入的了解和需求評(píng)估，制定年度工作目標(biāo)和計(jì)劃，并在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行階段性的評(píng)估和調(diào)整。

5、定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和反思，及時(shí)向用人單位、機(jī)構(gòu)提交相關(guān)報(bào)告，并對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行整理、立檔。

6、堅(jiān)持保護(hù)生命第一原則，保護(hù)服務(wù)對(duì)象及其他群眾的生命安全。

7、尊重服務(wù)對(duì)象的人格和合法權(quán)益，將服務(wù)對(duì)象視為獨(dú)立、有價(jià)值、有尊嚴(yán)的個(gè)體，并不因性別、年齡、家庭、文化程度、殘疾等而有所區(qū)別。

8、接納服務(wù)對(duì)象，包括服務(wù)對(duì)象的個(gè)性、價(jià)值觀、優(yōu)點(diǎn)和不足等，不批判服務(wù)對(duì)象的價(jià)值取向、個(gè)性等。

9、堅(jiān)持個(gè)別化原則，為不同服務(wù)對(duì)象制定有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃并有規(guī)劃地執(zhí)行。

10、堅(jiān)持保密原則，在遵守相關(guān)法律法規(guī)、制度的前提下，嚴(yán)格保密服務(wù)對(duì)象的有關(guān)信息和檔案。

11、保護(hù)服務(wù)對(duì)象知情同意權(quán)利。服務(wù)對(duì)象有權(quán)了解社工所記錄的關(guān)于其個(gè)人的資料檔案、使用的助人技術(shù)、服務(wù)程序和規(guī)定等，有權(quán)查看和修改相關(guān)的資料檔案、退出服務(wù)等。

12、若出現(xiàn)危機(jī)事件或特殊情況，應(yīng)在第一時(shí)間知會(huì)在場(chǎng)最高職級(jí)工作人員或用人單位負(fù)責(zé)人，若出現(xiàn)危及人身安全或公共安全的事件則同時(shí)需向公安部門(mén)報(bào)警，并于事件相對(duì)平息后向機(jī)構(gòu)及用人單位報(bào)告相關(guān)情況。

13、以真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇的態(tài)度提供服務(wù)，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)以及用人單位的監(jiān)督。

2018年10月10日