社區事務千頭萬緒、錯綜復雜，看似是小事，但對老百姓來說卻是涉及切身利益大事、要事。為探索社區治理新模式，鳳凰臺街道選取東臺社區和中臺社區開展了社區治理網格化服務管理工作試點。工作中，他們活化形式、匯聚力量、協同推進，“繪制”民情網格，激活居民“自治細胞”，切實為居民提供精細化、精準化的社區服務。

邊建章立制、邊深入群眾，做到了制度設計和下沉網格的同步。

為確保網格化試點工作順利推進，網格化服務管理工作啟動伊始，鳳凰臺街道先后召開了由街道領導班子成員、試點社區主任、轄區共建單位和社區骨干群眾等不同類別人員參加的工作專題研討會10余次，多角度、多層次地廣泛征集意見建議，制定出臺了《街道(社區)網格化管理工作中心(站)職責》《社區網格員工作職責》《社區網格員管理考評辦法》等多項網格化管理運行制度，為網格化服務管理提供了有力的制度機制支撐。

精心謀定工作機制，科學劃定社區網格，讓社區工作者在下網格過程中既知曉了職責重點，又明確了工作區域。中臺社區在原有“八大院落”管理的基礎上，進一步細化網格管理制度，設立楚鳳一街西大院、陽光富景、建城西府三個試點網格，這三個網格既有開放式老小區，又有封閉式新小區，還有小微企業聚集區充分體現了轄區內各區域服務管理的差異化。東臺社區根據人口構成及轄區地形地貌等資源分布情況建立網格組織架構，按照“任務相當，方便管理，界定清晰”要求，科學合理劃分網格，以300到500戶為一個網格將社區劃分為7個網格，做到不留空白區域，不交叉重疊，實現轄區網格全覆蓋。

離開積極的探索實踐，制度設計就會脫離實際;沒有科學規范的制度指導，實踐探索更是難以持久。試點社區通過推行“一窗受理·全科服務”工作改革，“解放”出經驗豐富的社區工作人員下沉網格擔任網格長。自5月份開展網格化試點工作以來，各試點社區網格員堅持每周下網格不少于5次，先后深入網格召開民情議事會30余次。同時，街道始終堅持實踐探索與制度規范相統一，通過網格員的實踐摸索，吸納新經驗、作出新調整，目前已累計微調網格化制度機制17處，做到了“創新制度在實踐中磨合，探索實踐反作用于制度完善”的良性循環。

邊梳理問題、邊引領自治，實現了為民解困和協商共治的同步。

“自己的事情自己說了算”是社區治理網格化服務的一貫理念，也是推行網格化服務管理試點工作的精髓所在。社區在推進網格化服務管理過程中，充分依靠群眾、發動群眾、引領群眾，由網格長帶領網格員和樓棟長發現問題，搜集信息，分類整理，組織居民參與討論，聽取網格內各方群眾意見建議，并以此為依據推進具體問題的妥善解決，不斷增強群眾的民主參與和自我管理意識。

東臺社區網格長接到居民反映風云巷、鳳凰臺四街、鳳凰臺南街等區域相繼出現生活垃圾亂丟亂放的現象，他們廣泛發動網格員，搜集采集意見建議20余條，利用錯時工作法，在工作日晚上七點召開了社區網格民主議事會，活用居民自治議事模式，通過現場問卷調查，處理意見分類，小組討論，現場答辯，投票決議等協商自治形式，有效地化解了居民垃圾亂堆亂放問題。中臺社區就改善轄區內楚鳳一街西大院車輛亂停亂放情況與網格員、樓片長和黨員一起，進行商討并預設方案，發起了“什么是網格內我最希望解決的問題?”“對網格內存在的問題，我能做什么?”的意見征集活動，引導每一個人表達意見，參與自治共治，最終通過了采取聘請“簡易物業”的方式對小區車輛亂停放現象進行徹底整改。截止目前，兩個社區下網格共摸排和搜集各類民需問題53項，已解決問題37項，逐步實現了“小事不出網格”。

邊以情動人、邊掌握信息，達到了增進情誼和精細管理的同步。

社區網格化服務管理的核心要義是精細化管理，要達到“小事不出網格，大事不出社區”的管理目標，詳細了解轄區居民情況，動態掌握轄區居民信息是關鍵。“在過去，我們社區工作人員大多時間都被‘窗口業務’拴在了社區，等老百姓上門來辦事，主動與轄區居民直接接觸的情形很少，時間長了難免會與轄區群眾產生疏離感。”東臺社區居委會主任王艷茹反思到，“如果我們與轄區居民建立起強有力的情感紐帶，想準確了解轄區居民情況其實不難。”

現在社區的工作人員將大部分時間用在下網格主動接觸群眾、主動發現問題、主動引領自治，用網格建深厚情誼，用深情促精細管理。東臺社區網格長通過“網格化工作日志”詳細記錄了下網格了解民意、解民憂的過程，同步記錄了網格內人口基礎信息以及低保戶、殘疾人、孤寡老人等重點群體情況。該網格長介紹說：“以真情服務才能換得網格內居民的真心支持。”中臺社區開展了“奔跑吧!網格員”系列活動，充分調動了網格內骨干群眾的力量，通過推出各種“量身定做”的“小任務”， 與網格內居民建立良好互動，精準采集到獨居、高齡老人、租住房以及空房等特殊信息240多條。中臺社區骨干群眾紛紛說到：“我們現在是有感情的 ‘一家人’。”

下步，鳳凰臺街道辦事處將持續深化探索創新“人在網中走、事在格中辦”的網格化服務管理模式，建立起全面掌握實情、及時反映民情、迅速解決問題、有效化解矛盾的社區治理網格化服務長效機制。