每周講暖心事的時候到啦

公益會客廳如期而至

今天讓我們一起走進和平區慶有西里社區

和平區慶有西里社區坐落在南市街中心繁華地帶，社區居民里的老年人比較多。為此，社區成立了一支“愛心助空巢”志愿者服務隊。也就是，社區志愿者針對高齡體弱空巢獨居老人，通過“早看窗簾，晚看燈”進行每日關照；通過聊天，慰問，生病看望等對老人進行慰藉；通過幫助做家務，代買務品等對老人進行生活幫助。每天看望空巢老人，已經成為志愿服務隊的的日常生活了。

張如梅：您好。我來了

趙奶奶：誰呀？

張如梅：我啊。來來，進來。

趙奶奶：我的耳朵有點背。下雨、下雪，志愿者們來送菜，就是不送菜，他們也得來問問，還需要什么。我要是買什么東西，他們看見就幫我提上來。過年的時候，來給我擦玻璃，窗花什么的，都是志愿者貼的，我特別感動。

今年74歲的張如梅，就是這個志愿服務隊的負責人。張如梅熱情開朗的性格和陽光般的笑容，給記者留下了深刻的印象。她告訴記者：

“

志愿者情滿，空巢暖。我們就達到這么一個目的，比如我們關愛空巢老人，就是關注明天的我們自己。

”

2000年退休之后，張如梅加入天津市和平區南市街慶有西里社區志愿者隊伍，成為了一名社區志愿者。她積極參與每項活動，包括社區文明督導隊、文化宣傳隊、治安巡邏隊、環保護綠隊、交通疏導隊、文明祭掃隊等，她都是成員之一。2012年，社區成立的“愛心助空巢”志愿服務隊，張如梅成為了服務隊的隊長。張如梅稱自己“在服務中學習，在服務中進步”。她主動提出，要與樓門內的空巢老人結對子，一對一的幫扶。張如梅說：

“

鄰里守望，鄰里關心，我上下樓，我也不在家呆著了，早看窗簾，晚看燈，我絕對做的到，天天看看有什么事兒嗎，從那以后我們關系特別好。因為什么呢，我爸爸也活了90多歲，我一提就想哭，我就覺得吧，有老人的時候，咱們顯得年輕，所以我就接受了愛心助空巢的活動，我總和老人們說，你們都得長壽，誰也不許回見，我就把這些老人當成我自己的父母。

”

正如很多事情一樣，說起來容易，做起來難。對老人不僅要在生活上關心，還要對他們耐心。張如梅告訴記者，趙奶奶是一位空巢老人，平時子女都不在身邊。老人有什么事情都要找她，甚至有時候老人鬧情緒，她還得勸解。張如梅告訴記者：

“

我說話也特別直，我有時候也跟她嚷，你不知道這個老太太特別聽我的話，她兒女們都說，我們都不敢跟我媽媽這么說話。我說我敢。這不就是連哄帶嚇唬吧，老人跟小孩一樣。她非要請大夫，我說大夫來不了，她說不行。我給她量血壓也沒嘛事兒，經常是這樣，有時候還敲我們家門去。

”

慢慢的，張如梅和這位空巢老人建立了深厚的感情，老人也特別信任她。每逢一些重要節日，張如梅都會與志愿者們一起包餃子、包粽子、做撈面并親自到送到老人家中。張如梅說：

“

我母親早就沒有了，她就把我當成閨女，我特別感動。我們是傳統的家庭，無論什么節日，我們都過。比如元宵節，我就煮好元宵給她送去，八月十五我給她送月餅，只要我吃的，還有粽子，臘八粥等等，我早晨晨練，我提前半夜起來，把粥熬好了。這個老太太也是，她把過年人家給她送的點心給我送去，弄得我特別感動。

”

不僅如此，遇到下雨、下雪等惡略天氣的時候，張如梅就組織志愿服務隊的所有人員到居委會集合，然后給每一個空巢老人打電話，詢問有什么需求。如果有需要幫助的，大家就齊上陣。在張如梅的號召下，2015年“愛心助空巢”項目，又增加了一個“我來了幫辦團”，這是一個新的服務內容。也就是，針對老人的一些個性化需求，志愿者來幫忙。張如梅告訴記者：

“

這個團隊就是定期的開會，一個月一次，就把大伙都找來，問問哪些需要幫助，用不用大伙一塊去的。而且有個規定，節假日必到空巢老人家，陰雨天、下雪天都到居委會，挨個給空巢老人打電話，問有什么需求。比如下雨天，我們到陳述元老人家里看望，我們就說您有飯嗎？老人說，我定了，但是還沒送來，我說我們給您買去，需要買點稀飯嗎，不用了，自己熬。我們志愿者就給買兩包子，我覺得“我來了幫辦團”能夠解決一些問題。比如老人需要買飯，我們馬上就給買去。而且老人們也高興。

”

張如梅用自己的實際行動感染了身邊的人，也帶動了身邊的人。志愿者王玉英退休后也積極加入到了社區志愿者的隊伍中，她告訴記者：

“

自己愿意參加，愿意一對一的幫助老人們，只要他們高興，我心里就挺快樂的。他們都老了，需要人幫助，所以你伸手幫助，他們特別高興，他們高興的情況下，咱們也快樂。

”

張如梅的付出不僅得到了社區居民的好評，也得到政府的肯定。她先后榮獲全國好鄰居標兵、天津市文明市民、和平區優秀共產黨員、連續兩屆和平區社區服務志愿者標兵，多次當選南市街優秀樓棟黨支部書記，她用實際行動踐行著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。張如梅說：

“

錄音：我自己本身是志愿者，另外我還是志愿者協會會長，所以就得干在前頭，走在前頭，有些事兒就得帶著大伙干。說實在的，幫助別人，其實就是幫助我自己。

”

在和平區南市街慶有西里社區還有這樣一位志愿者。他叫馮寶樹，今年77歲。社區居民都喜歡叫他馮大爺。

馮大爺是個熱心腸，他不僅是志愿者、樓門長，還是社區的業委會成員。瘦高個、帶著金絲邊眼鏡，看起來比同齡人年輕很多。居民們遇到什么難事兒都想找馮大爺說說。為此，馮大爺在每周五上午，開設了一個“接待日”，把居民反映的問題及時反饋到居委會、物業，并督促盡快解決。記者找到馮大爺的時候，他正在忙碌著。

張阿姨：我有個訴求是什么呢，現在不是孩子們都開學了么。我今天買完早點回來的時候，就看孩子們出來進去的。尤其是7點到8點之間，家長們馱著孩子往外走，一邊騎車，一邊還的掏鑰匙。這個剛走，后面又來一個。特別費勁。能不能早晨把這個門開著，限定一個時間段，這樣大伙出來進去還方便點，我一直琢磨這個事兒。

馮大爺：我跟他們反映一下，這個事兒馬上就能執行。

張阿姨：好的好的，這樣還方便點。下午4點半到5點半，也開著吧，這樣方便。綜合考慮吧。

馮大爺：好嘞，謝謝您的建議。我及時反饋。

馮大爺從搬到這個社區，就開始做志愿者，至今已經有10多年的時間了。他告訴記者，與居民打交道可不那么容易。剛入住的時候，小區新管道通煤氣，需要每戶人家都要留人，但居民平時接觸很少，不好溝通，馮大爺連續1個多禮拜挨家挨戶的敲門做工作，對于不常住的居民，他從別人那里了解居住地址，坐公共汽車前去溝通，終于使得居民樓的煤氣管道順利開通。和平區南市街志愿者協會會長周蓉告訴記者：

“

大伙都知道馮大爺是個熱心腸，經常為小區居民服務，所以大家都什么事兒都找馮大爺，您給我幫幫這個忙，幫幫那個忙。

”

多年前，社區存在一個老大難的問題。也就是一到雨季，小區里將近一半的居民陽臺都出現漏雨的情況。外面下大雨，陽臺下小雨，居民多次找到物業也沒有得到解決。為此，居民和物業之間的矛盾越來越深，很多居民也找馮大爺抱怨。為此，馮大爺可是費了一番功夫。

“

我聽到這個情況，我就找到物業，告訴他們必須得趕緊解決，如果不解決，我就在你們這吃，在你們這睡。

”

但是想要解決談何容易，400多戶居民的陽臺修復，需要大一筆錢。那么，這就要啟動社區大額維修基金。然而，啟動這筆錢需要小區三分之二以上的居民簽字。為此，居委會、物業、小區居民業委會，不知道反反復復的開了多少次會，研究商量解決方案。方案終于出來了，具體操作可以說是難上加難。馮寶樹說：

“

這種情況下，我參加了入戶簽字的工作，也遇到事不關己，高高掛起的業主。就是，維修基金用完了，以后我們家要是漏雨怎么辦，反正現在我不漏，我也不簽字。

”

那段時間，盡管“門不好敲、臉不好看，話不好聽。”但是馮大爺和社區志愿者們依然堅持一戶一戶的講解，一戶一戶的勸說。不僅如此，他還每天把從居民那收集上來的意見和建議，及時反饋給物業和居委會，使居委會與物業辦、開發商進行溝通，對漏雨業主積極修理，化解了很多矛盾的發生。經過幾個月的共同努力，終于得到了大部分居民的理解和支持，房屋維修問題得到了圓滿解決。馮大爺說，“作為一名志愿者，首先就要有一顆為居民服務的熱心”。多年來，通過他的認真工作得到了樓門居民的認可，全樓居民和諧相處，團結的像一家人。社區居民謝福榮的老伴前不久剛去世，料理后事那幾天，馮大爺可沒少幫忙。

謝福榮：那天那么多人，我也顧不上了，都是馮大爺給幫忙，還給維持秩序，我就謝謝您吧，我知道您今天正好在，我就是想來謝謝您的。

馮大爺：您別客氣。這沒什么，老人遇到困難，我們都會幫著解決，大伙都給忙乎忙乎，沒事兒。

謝福榮：謝謝您吧，馮大爺。

不僅如此，馮大爺還積極配合居委會，做好樓門居民工作，征集居民意見，利用晚上居民在家時機，挨家挨戶收集居民意見。由于他認真的服務精神，對樓門居民情況了如指掌，居民反映的問題居委會能及時掌握；居民的困難居委會能及時了解；居民的矛盾居委會能及時協調。馮寶樹，以一顆真誠的心，實現黨旗下莊嚴的承諾；用實實在在的行動，詮釋著為居民服務的真諦。在平凡的事情上，無私奉獻、心系群眾，以滿腔的工作熱情，全身心地投入到工作中，譜寫著一曲志愿者的人生麗歌。馮寶樹說：

“

自己本身的性格，從小就養成這種習慣，就喜歡幫助別人干點事情。不管是少年時期、青年時期、到老年時期，我總覺得幫助別人，自己覺得特別幸福，也特別舒服。

”

每周一中午11點到12點，交通廣播《1068幫幫團》節目，推出《公益會客廳》專欄，邀請各大優秀社區，講述公益故事，敬請期待~