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據人民網“領導留言板”8月8日消息，針對網民關于“海南航空積分未提示致過期不補發”的投訴，海南航空控股股份有限公司回復稱，同意恢復消費積分，有效期為30天。

網民7月25日在人民網“領導留言板”向海南省委書記留言稱，海南航空的格式化條款損害消費者權益，多次聯系海南航空均未有妥善處理方案。消費者之前乘坐海南航空飛行累計830積分，海南航空在沒有任何提示的情況下，于2023年7月9日將積分做過期處理。投訴到海南航空，客服表示過期不補發。積分是旅客個人財產一部分，海南航空說發過短信提示過期，但是消費者并沒有收到。消費者在積分剛過期7天內發現情況，并向海南航空反映，但是海南航空就是不補發，損害消費者權益。要求海南航空把屬于消費者的積分補回。

海南航空控股股份有限公司8月8日回復稱，經核實，俱樂部會員消費積分有效期規則，已在俱樂部官網詳細公示：俱樂部消費積分有效期按照滾動方式計算。發生一次有效的賬戶活動（積分累積與兌換），賬戶中所有消費積分的有效期將延長至該有效的賬戶活動發生之日后的24個月。如果在24個月內，沒有任何有效賬戶活動（積分累積與兌換）記錄，賬戶內的剩余消費積分全部清零，但會員資格將繼續保留。

回復稱，因持卡人董某某旅客賬戶在連續24個月內沒有任何有效賬戶活動，故賬戶內的830消費積分于2023年7月9日零點過期清零。海南航空控股股份有限公司于積分過期前30天（即2023年6月8日）向持卡人目前正在使用的手機號發送短信，提醒積分即將過期，短信發送狀態顯示為成功。

7月21日，海南航空控股股份有限公司已答復網民，過期積分無法恢復，網民表示持卡人本人（即網民的母親）近期無乘機需求，要求恢復積分。

海南航空控股股份有限公司表示，為提升會員服務感受，經公司評估，同意恢復持卡人830消費積分，恢復后的830消費積分，需2023年9月1日以后發放，有效期為30天。7月25日公司已再致電回復網民，網民同意以上解決方案，雙方達成和解。

此前，今年6月，演員胡兵曾在社交平臺發布一段視頻，表示自己累積的50萬東航航空里程積分突然失效，并對航司的提醒服務提出質疑。一時之間航司積分兌換、積分失效、積分服務等話題引發熱議。

航空里程積分到期的提示短信通知了沒看到，到底是誰的“鍋”？北京嘉維律師事務所律師、中國政法大學知識產權研究中心特約研究員趙占領接受澎湃新聞記者采訪時表示，航空公司的會員里程積分能否設置有效期，如果存在有效期、到期前是否需要通過一定方式進行提醒，這些其實都沒有明確法律規定。會員的里程積分不同于充值卡，沒有法律禁止其設置有效期，即設置有效期并不違規。同樣，有效期到期前，通過什么方式進行提醒也只是用戶體驗問題。

澎湃新聞刊發的評論文章指出，事實上，由于商家通常擁有相比消費者更強勢的市場地位，因此消費者對商家制定的消費積分規則并沒有太多的議價空間，處于十分被動的境地。顯然，在向商家客服反映可能收效甚微的情況下，為權益受損的消費者提供依法維權的通暢渠道已經成為當務之急。

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