江蘇銀行北京分行積極落實適老金融服務工作，不斷提升適老化服務水平，在手機銀行中添加老年人專屬版塊，在網點為老年人增設“愛心窗口”，舉辦線上線下金融知識宣講活動，為老年人提供更加便利的金融服務。

手機銀行推出專屬版塊

江蘇銀行推出“融享幸福”手機銀行養老服務專屬版塊。登陸江蘇銀行的手機銀行，即有兩種版本可供選擇，年輕人可以使用“智享金融版”，中老年人可以選擇“融享幸福版”。“融享幸福版”字體更大，并對點擊區域進行了擴大。主界面設置了附近網點并可在手機銀行上直接預約節省排隊時間;同時推出“一鍵幫”服務模塊，可直接呼叫人工客服、語音播報和語音搜索，避免中老年人打字不方便這一問題;“幸福生活”板塊可一鍵聽新聞，及時通過聽的方式了解相關時事，解決了中老年人看不清的大難題。“融享幸福版”簡潔明了、模塊清晰、安全無憂更便利，讓老年人也可以享受到科技進步，感受到更多關愛。

網點廳堂設立愛心窗口

江蘇銀行北京宣武門支行結合老年客群的金融需求，在廳堂專門設立了“愛心窗口”，為老年客戶提供辦理業務的“綠色通道”。廳堂每個窗口處都擺放老花鏡，方便老年客戶使用。該支行考慮到有行動不便的老年客戶，還為他們配置了輪椅等適老設施。同時，在保證客戶隱私和合規操作的前提下，支行為不熟悉智能機具操作的老年客群提供專人一站式服務，主動提供解說和服務指導，幫助老年客戶提高運用智能技術的能力，讓老年人也能享受到智能化的便捷服務。

線上線下宣傳金融知識

近年來，電信詐騙案件時有發生，詐騙手段花樣百出、層出不窮，嚴重地侵害了廣大人民群眾的財產安全和合法權益，受害者中老年人群占比較大。江蘇銀行北京宣武門支行采用線上線下相結合的方式，向老年人普及金融知識。支行組織周邊社區的老年人到營業大廳參加“金融知識進社區”活動。該支行在廳堂服務柜臺旁擺放《手機銀行使用介紹》、《防范電信詐騙安全須知》、《防范非法集資》等宣傳折頁，供老年人取閱。同時，支行人員通過微沙龍的形式，向老年人細致地介紹防范金融詐騙小技巧、金融消費安全小常識等，為老年人答疑解惑，提升老年人的金融消費保護意識。此外，支行聯合康樂里社區，共同組織了一場線上“防范電信詐騙”公益宣傳活動。本次活動在社區宣傳微信群中開展，支行員工在群中向中老年人發送了多篇防范新型電信騙局的小文章，并通過有獎問答的方式，與老年群體互動學習，提醒他們“不輕信、不匯款”，告誡他們在平時看到不認識的電話號碼時一定要提高警惕，同時還提醒他們，一定要知道正確的防范方法，端正心態，不能存有僥幸心理而“貪小便宜吃大虧”。

下階段，江蘇銀行北京分行將繼續探索貼合老年人的金融服務，滿足老年人的發展型、享受型需求，為老年人提供更多穩健性、保障性、靈活性的金融服務。

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